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網(wǎng)頁客服聊天系統(tǒng)(完整的在線服務(wù)體系)

原創(chuàng)

2023/05/22 16:18:18

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1605

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越迅速，企業(yè)越來越重視客服的作用，如何才能有效的管理好團(tuán)隊，成為企業(yè)管理中一項重要的工作。如何提高網(wǎng)站線索轉(zhuǎn)化率，提升企業(yè)工作效率、用戶體驗、核心競爭力?這時候就需要一款專業(yè)的網(wǎng)頁客服聊天系統(tǒng)。專業(yè)客服系統(tǒng)，界面簡潔，功能強大，可接入企業(yè)官網(wǎng)，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)客服在線服務(wù)、在線管理、客戶信息查詢、客戶在線投訴、客戶滿意度調(diào)查等功能。

專業(yè)客服系統(tǒng)，界面簡潔，功能強大，可接入企業(yè)官網(wǎng)，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)客服在線服務(wù)、在線管理、客戶信息查詢、客戶在線投訴、客戶滿意度調(diào)查等功能。

網(wǎng)頁客服聊天系統(tǒng)

系統(tǒng)使用靈活方便，支持多端登錄，擁有一套完整的在線服務(wù)體系。操作簡單易學(xué)，無須培訓(xùn)即可使用。

訪客接待

客服人員可以通過客服系統(tǒng)查看訪客的詳細(xì)信息，包括：訪客的來源地、聯(lián)系方式、訪問時間、訪問網(wǎng)站、訪問途徑、訪問次數(shù)、瀏覽內(nèi)容等，這樣可以提供更多有效的信息。將訪客信息存儲在本地，便于后期查詢與分析。在客戶咨詢時，可以通過系統(tǒng)將訪客信息轉(zhuǎn)化成文字形式，自動生成電子名片發(fā)送給客戶，方便客戶了解訪客的詳細(xì)信息。訪客接待功能可讓客服人員快速有效地接待訪客，提高客戶的咨詢體驗。

接待記錄

客戶接待記錄可以記錄所有接待客戶的詳細(xì)信息，包括客戶來源等;還可以將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)出，并導(dǎo)入到企業(yè) CRM中，對企業(yè)有價值的客戶信息進(jìn)行集中管理，便于企業(yè)隨時查詢，為企業(yè)提供決策支持。

同時，系統(tǒng)還可以生成完整的客戶接待記錄，包括接待人姓名、接待人所屬公司、接待人負(fù)責(zé)的具體工作等。還可以將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)出到 EXCEL中，作為公司內(nèi)部數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)資料。

會話記錄

當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時，可以通過會話記錄進(jìn)行解決。系統(tǒng)支持錄音、文字、圖片等多種記錄方式，同時支持電腦端和手機端同步保存。

消息通知

可以在對話框內(nèi)添加消息通知，當(dāng)有客戶咨詢時，系統(tǒng)會自動彈出消息提醒，不需要客戶自己點開消息。

消息統(tǒng)計

支持發(fā)送文本、圖片、視頻、文件等多種消息類型，包括文字消息、圖片消息、視頻消息、文件消息，并且支持查看對話詳情，可按時間、操作人員等方式查看對話詳情。支持創(chuàng)建對話，可以進(jìn)行設(shè)置客戶是否允許接收來自對話中的內(nèi)容。

支持添加名片，幫助企業(yè)建立完善的客戶檔案;同時還可以設(shè)置白名單，在客戶撥打客服電話時，可以直接讓客戶點擊“聯(lián)系客服”進(jìn)入企業(yè)官方網(wǎng)站。

實現(xiàn)在線實時溝通，為企業(yè)節(jié)省了大量的時間和精力。系統(tǒng)還有很多人性化的功能，能夠讓企業(yè)更加輕松、高效地管理客服人員。歡迎各位企業(yè)的聯(lián)系!

以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客服聊天系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望能給大家?guī)韼椭?。系統(tǒng)擁有完善的企業(yè)服務(wù)體系，功能全面，可根據(jù)企業(yè)不同需求靈活配置。同時提供了多種登錄方式，用戶可以通過手機號、 QQ號、微信號登錄，也可以通過電腦登錄系統(tǒng)，滿足了企業(yè)對客服工作的各種需求。

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