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多平臺(tái)客服統(tǒng)一管理(多種渠道接入客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/05/19 15:31:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2635

本文摘要

客服是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，是企業(yè)最重要的客戶資源，越來(lái)越多的企業(yè)開始建立自己的網(wǎng)站、微信、微博等在線客服平臺(tái)，當(dāng)客戶在線上遇到問(wèn)題時(shí)，只需要通過(guò)電話或者是客服平臺(tái)聯(lián)系企業(yè)，就能解決問(wèn)題。但隨著企業(yè)開展業(yè)務(wù)平臺(tái)越來(lái)越復(fù)雜，傳統(tǒng)人工客服已無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需要。于是很多企業(yè)開始引入智能客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)客服統(tǒng)一管理。

客服是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，是企業(yè)最重要的客戶資源，越來(lái)越多的企業(yè)開始建立自己的網(wǎng)站、微信、微博等在線客服平臺(tái)，當(dāng)客戶在線上遇到問(wèn)題時(shí)，只需要通過(guò)電話或者是客服平臺(tái)聯(lián)系企業(yè)，就能解決問(wèn)題。但隨著企業(yè)開展業(yè)務(wù)平臺(tái)越來(lái)越復(fù)雜，傳統(tǒng)人工客服已無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需要。于是很多企業(yè)開始引入智能客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)客服統(tǒng)一管理。

多平臺(tái)客服統(tǒng)一管理

多渠道接入

企業(yè)在搭建網(wǎng)站、微信、微博等在線客服平臺(tái)時(shí)，通常會(huì)面臨渠道繁多且不統(tǒng)一的問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)可以將這些渠道接入到系統(tǒng)中，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入。

當(dāng)客戶通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博等平臺(tái)咨詢問(wèn)題時(shí)，可以自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)的渠道中進(jìn)行服務(wù)，并將相應(yīng)的反饋信息實(shí)時(shí)傳遞給用戶，將客戶信息進(jìn)行分類，讓企業(yè)能夠及時(shí)了解客戶的需求，提高客戶滿意度。

支持多種渠道客服

支持 PC端，微信、手機(jī)App等多渠道客服。當(dāng)用戶在微信、手機(jī)App等渠道遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)聊天窗口發(fā)起咨詢，也可以在聊天窗口直接與人工溝通。當(dāng)客戶提出的問(wèn)題通過(guò)聊天窗口發(fā)送給客服后，客服人員可以及時(shí)查看客戶的咨詢記錄，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

訪客接待

訪客接待是將客戶從線到面轉(zhuǎn)化為線下的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)直接進(jìn)行接待。

在智能客服系統(tǒng)中，有一個(gè)“在線會(huì)話”功能，這個(gè)功能是對(duì)訪客進(jìn)行接待的第一步。它可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶分類，在接待訪客時(shí)能夠更有針對(duì)性。

當(dāng)用戶需要咨詢某個(gè)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)將客戶分類，將其分配給相對(duì)應(yīng)的客服人員，再由客服人員進(jìn)行接待。

設(shè)置訪客進(jìn)入頁(yè)面、自動(dòng)回復(fù)等功能，方便企業(yè)在接待訪客時(shí)能夠更加高效、更有針對(duì)性的進(jìn)行溝通。

將訪客信息與客戶資料進(jìn)行整合，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理。

信息處理

企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)可以快速將客戶咨詢的問(wèn)題分類整理，根據(jù)客戶需求快速給出相關(guān)答復(fù)。并且可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，將企業(yè)需要的信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，大大提升企業(yè)與客戶之間的溝通效率。

隨著科技的不斷發(fā)展，各類系統(tǒng)也在不斷發(fā)展完善，相信在不久的將來(lái)，智能客服系統(tǒng)將會(huì)被越來(lái)越多的企業(yè)所使用。

統(tǒng)計(jì)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服的咨詢接待記錄、意向分類、平均通話時(shí)長(zhǎng)等信息，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)客服的工作狀態(tài)，并在頁(yè)面上實(shí)時(shí)展示。這讓企業(yè)管理者對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有了全面的了解，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

如今，智能客服已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的標(biāo)配，但無(wú)論使用哪種系統(tǒng)，企業(yè)都應(yīng)該為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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