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電商文本機器人，提供更加個性化的服務

原創(chuàng)

2023/05/19 15:29:30

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在電商場景下，消費者行為日益呈現(xiàn)出碎片化、場景化、個性化等趨勢，這也意味著消費者的需求更加分散。在這樣的情況下，如何讓消費者的需求得到及時、準確、高效的響應，是電商企業(yè)需要面對的重要問題。而電商文本機器人則可以幫助企業(yè)有效地處理這些碎片化需求，提供實時化、自動化和智能化的服務。

在電商場景下，消費者行為日益呈現(xiàn)出碎片化、場景化、個性化等趨勢，這也意味著消費者的需求更加分散。在這樣的情況下，如何讓消費者的需求得到及時、準確、高效的響應，是電商企業(yè)需要面對的重要問題。

而電商文本機器人則可以幫助企業(yè)有效地處理這些碎片化需求，提供實時化、自動化和智能化的服務。

電商文本機器人

行業(yè)背景

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，以亞馬遜、阿里巴巴為代表的電商巨頭紛紛崛起，電商市場競爭日益激烈。為了擴大市場份額，各大電商企業(yè)在運營策略上紛紛使出渾身解數(shù)，包括商品價格、促銷優(yōu)惠、客服咨詢等。在此背景下，消費者購物行為逐漸呈現(xiàn)出碎片化、場景化、個性化等趨勢，企業(yè)對消費者需求的響應也日益趨于實時、準確和高效。這就要求電商企業(yè)能夠快速響應消費者的需求，提供更加個性化的服務。

應用場景

可應用于多個電商場景，如：電商客服、在線客服、商品咨詢、訂單處理、售后處理、物流查詢、售后服務等，都可以用文本機器人來實現(xiàn)，其中客服機器人主要應用于商品咨詢、訂單處理等場景。

技術(shù)方案

文本機器人的實現(xiàn)原理非常簡單，可以通過API調(diào)用實現(xiàn)。在應用場景上，可以是直接從電商平臺獲取用戶信息，也可以是通過調(diào)用API接口獲得用戶信息，API接口通?；谝延械慕涌诨蛲ㄟ^開發(fā)進行調(diào)用。由于其應用場景較為簡單，因此在實現(xiàn)上也相對容易。

電商文本機器人的核心在于獲取用戶信息，然后根據(jù)用戶信息來提供服務。因此在數(shù)據(jù)的獲取上，要重點考慮以下幾個方面：

1.用戶信息

2.商品信息

3.服務信息

4.支付信息

5.物流信息

6.評價信息

7.購買記錄

8.物流狀態(tài)

9.投訴情況

10.客服記錄

11.商品評價