原創(chuàng)
2023/03/01 17:59:11
來源：天潤融通
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本文摘要
網站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網站的重要組成部分，在線客服系統(tǒng)不僅可以提高客戶體驗，而且可以幫助企業(yè)在激烈競爭中脫穎而出，提高訂單轉化率。在線客服系統(tǒng)的購買流程一般分為兩種。
網站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網站的重要組成部分，在線客服系統(tǒng)不僅可以提高客戶體驗，而且可以幫助企業(yè)在激烈競爭中脫穎而出，提高訂單轉化率。在線客服系統(tǒng)的購買流程一般分為兩種。
第一種是自主建站，需要自己開發(fā)軟件和硬件，這樣比較適合中小型公司;
第二種是合作開發(fā)模式，也就是購買在線客服系統(tǒng)的同時，還需要開發(fā)網站和APP，然后通過APP鏈接到客戶。
1.首先要確定自己的需求
如果你不知道自己想要什么，那你的在線客服系統(tǒng)可能就會很奇怪。
例如，如果你有一個在線客服系統(tǒng)，但它不能滿足企業(yè)的所有需求。
企業(yè)可以通過自定義設置來滿足不同客戶的需要。
或者公司可以定制自己需要的系統(tǒng)，但功能可能會相對單一。
2.購買在線客服系統(tǒng)
您可以在在線客服系統(tǒng)供應商處購買在線客服系統(tǒng)，也可以在淘寶上購買在線客服系統(tǒng)。
當然，如果你想找到一個更好的，質量更高，價格更便宜的在線客服系統(tǒng)，你必須去了解這個系統(tǒng)。
對于大多數中小企業(yè)來說，購買在線客服系統(tǒng)的成本太高了。如果企業(yè)需要花費很多錢購買在線客服系統(tǒng)，那么它不會有很好的結果。
3.網站建設和系統(tǒng)開發(fā)
可以選擇公司自建網站或使用在線客服系統(tǒng)。企業(yè)網站建設通常分為三種：免費開發(fā)，自有系統(tǒng)，購買在線客服系統(tǒng)。購買前請注意查看客服公司是否有開發(fā)在線客服系統(tǒng)的資質。如果沒有相關資質，則需要到當地工商局申請營業(yè)執(zhí)照。
4.APP下載和功能開發(fā)
根據網站的具體情況，在線客服系統(tǒng)可以使用各種類型的APP。
APP的安裝和手機系統(tǒng)是獨立的，所以可以直接安裝到手機上，不會受到限制。
在APP的功能開發(fā)中，需要在網站后臺設置好所有功能，這樣才能實現網站與APP之間相互配合。
在線客服系統(tǒng)需要使用網頁版、手機客戶端或微信服務端進行開發(fā)和維護。
5.在線服務
在線客服系統(tǒng)分為兩個部分：網站和APP。在網站上，客戶可以通過手機、平板電腦等移動設備訪問系統(tǒng)，并可以與在線客服進行交互。在APP上，客戶可以通過手機直接與系統(tǒng)溝通，解決了傳統(tǒng)電話客服效率低、響應慢的問題。
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