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大型呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好？

原創(chuàng)

2023/03/01 17:51:27

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2495

本文摘要

很多企業(yè)都在選擇呼叫中心系統(tǒng)，那么市面上的這些大型呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好呢?在大型呼叫中心系統(tǒng)中，一般是由兩部分組成(語音呼叫平臺(tái)和數(shù)據(jù)管理平臺(tái))。通過語音來與客戶溝通的模式就是傳統(tǒng)的電話，而通過數(shù)據(jù)來管理客戶的需求也就是我們所說的ERP、CRM和工單，那么這兩個(gè)系統(tǒng)哪個(gè)更好呢?

很多企業(yè)都在選擇呼叫中心系統(tǒng)，那么市面上的這些大型呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好呢?在大型呼叫中心系統(tǒng)中，一般是由兩部分組成(語音呼叫平臺(tái)和數(shù)據(jù)管理平臺(tái))。通過語音來與客戶溝通的模式就是傳統(tǒng)的電話，而通過數(shù)據(jù)來管理客戶的需求也就是我們所說的ERP、CRM和工單，那么這兩個(gè)系統(tǒng)哪個(gè)更好呢?

大型呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好

其實(shí)從功能來說，兩者并沒有什么區(qū)別，都是可以為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)上或者管理上的幫助。

但是，從技術(shù)和應(yīng)用場景上來說，企業(yè)可以通過CRM呼叫中心為客戶提供服務(wù)申請(qǐng)、任務(wù)提交等操作以及反饋等功能來進(jìn)行工單處理。

使用ERP系統(tǒng)更方便更快捷：在傳統(tǒng)電話模式下，在與客戶溝通過程中，很多企業(yè)的客服人員需要多次來回的撥打客戶電話，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度降低;而使用ERP呼叫中心系統(tǒng)后則不需要有這種麻煩了。

使用CRM系統(tǒng)：通過ERP呼叫中心系統(tǒng)不僅可以幫助客服人員節(jié)省很多時(shí)間和精力來進(jìn)行用戶管理工作還能幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理與維護(hù)等工作;而CRM系統(tǒng)則不需要員工坐席就可以完成整個(gè)流程。

1、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)

穩(wěn)定是一個(gè)呼叫中心的關(guān)鍵因素。

因此，在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，我們應(yīng)注意到系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性是至關(guān)重要的指標(biāo)。

穩(wěn)定的系統(tǒng)不僅意味著系統(tǒng)運(yùn)行更穩(wěn)定、使用更安全，而且意味著客戶享受更好的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，高可靠性也能保證客戶數(shù)據(jù)更加安全可靠。

2、靈活的坐席配置

ERP呼叫中心系統(tǒng)通常由若干個(gè)坐席組成，一個(gè)座席代表企業(yè)或產(chǎn)品。

為了滿足不同的業(yè)務(wù)需要，在系統(tǒng)配置時(shí)，需要選擇最適合的座席數(shù)量、類型及功能。

CRM呼叫中心可以將一個(gè)或多個(gè)客戶關(guān)系管理功能集合在一起，實(shí)現(xiàn)客戶跟進(jìn)記錄和維護(hù)的自動(dòng)化，并支持跨地區(qū)及區(qū)域的多站點(diǎn)管理。

通過將客戶資料輸入CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。

ERP呼叫中心系統(tǒng)還具備一些基本的操作、業(yè)務(wù)流程設(shè)定、權(quán)限設(shè)置和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，可幫助企業(yè)滿足日常需求，也可為企業(yè)未來的升級(jí)或擴(kuò)展提供方便;

3、全功能的系統(tǒng)管理工具

通過以上的分析，相信大家對(duì)于ERP呼叫中心系統(tǒng)、CRM呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好有了一定的了解。

但是，這些系統(tǒng)也是分不同的情況而定的，并不是說只要是呼叫中心系統(tǒng)就適合任何企業(yè)使用。

4、強(qiáng)大的語音技術(shù)支持能力

在很多大型呼叫中心系統(tǒng)中，往往都會(huì)有語音識(shí)別和語音合成技術(shù)。在這里我們主要以某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例來說明這一點(diǎn)，某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用ERP呼叫中心系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行咨詢、預(yù)約以及辦理相關(guān)手續(xù)等業(yè)務(wù)。

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