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智能機(jī)器人客服哪家好？

原創(chuàng)

2023/03/01 17:58:28

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2089

本文摘要

人工智能(AI)正在快速發(fā)展，它已經(jīng)成為了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著智能客服系統(tǒng)的發(fā)展，越來(lái)越多的人意識(shí)到機(jī)器人客服可以幫助他們提高效率和生產(chǎn)力。在這一過(guò)程中，人工智能對(duì)各個(gè)行業(yè)的企業(yè)產(chǎn)生著巨大影響，包括制造、零售和餐飲、金融等行業(yè)。

人工智能(AI)正在快速發(fā)展，它已經(jīng)成為了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著智能客服系統(tǒng)的發(fā)展，越來(lái)越多的人意識(shí)到機(jī)器人客服可以幫助他們提高效率和生產(chǎn)力。在這一過(guò)程中，人工智能對(duì)各個(gè)行業(yè)的企業(yè)產(chǎn)生著巨大影響，包括制造、零售和餐飲、金融等行業(yè)。

根據(jù)IDC與浪潮信息聯(lián)合發(fā)布《2022-2023 中國(guó)人工智能計(jì)算力發(fā)展評(píng)估報(bào)告》顯示，中國(guó)人工智能計(jì)算力繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，2022年智能算力規(guī)模達(dá)到268百億億次/秒(EFLOPS)，超過(guò)通用算力規(guī)模。預(yù)計(jì)未來(lái)5年中國(guó)智能算力規(guī)模的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)52.3%。但是在當(dāng)前這個(gè)時(shí)期要選擇一家靠譜的智能服務(wù)機(jī)器人公司不是那么容易，尤其是在選擇智能人工服務(wù)機(jī)器人公司這樣一個(gè)領(lǐng)域中。

智能機(jī)器人客服哪家好

智能機(jī)器人客服哪家好?這幾點(diǎn)可以參考一下：首先看下這家公司是否擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，其次了解下這家公司是否有良好的口碑和用戶(hù)體驗(yàn)，最后再根據(jù)自己需求進(jìn)行篩選。

一、看公司是否擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品

選擇智能客服機(jī)器人公司的時(shí)候，一定要注意看下公司的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品是否成熟穩(wěn)定，因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上很多所謂的智能產(chǎn)品都是打著智能名號(hào)忽悠用戶(hù)消費(fèi)。

首先，在選擇公司的時(shí)候看下該公司是不是有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。比如：像我們比較熟悉的，百度，阿里，騰訊等巨頭都是很好的人工智能產(chǎn)品供應(yīng)商，在這方面公司一定是有一定優(yōu)勢(shì)滴。

其次，也要看下這個(gè)智能客服機(jī)器人產(chǎn)品是否成熟穩(wěn)定。

因?yàn)橹悄芸头到y(tǒng)不像傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)那樣具有時(shí)效性和周期性，因此在系統(tǒng)搭建中需要考慮的因素很多。

二、看公司口碑和用戶(hù)體驗(yàn)

這里要特別強(qiáng)調(diào)的是，一定要去考察這家公司的口碑，看他們是否在網(wǎng)上、同行之間、客戶(hù)朋友圈里有好的口碑，用戶(hù)體驗(yàn)度高不高!

現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是一個(gè)人需要智能客服系統(tǒng)的時(shí)代了，更多的企業(yè)需要專(zhuān)業(yè)智能客服機(jī)器人。而智能客服也成為企業(yè)提高工作效率，降低人工成本和銷(xiāo)售成本不可或缺的工具。

當(dāng)然還有很多企業(yè)在考慮使用智能客服機(jī)器人的時(shí)候忽略了使用機(jī)器人的一些重要環(huán)節(jié)：

1、首先，你要了解你所選擇的這個(gè)機(jī)器人是否有完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

三、看公司是否有良好的用戶(hù)滿(mǎn)意度

一個(gè)有良好用戶(hù)滿(mǎn)意度的公司，必然擁有好的口碑。

而用戶(hù)滿(mǎn)意度是需要綜合很多方面的，包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品使用過(guò)程、售后服務(wù)、企業(yè)文化等等。

其中最重要的一點(diǎn)是，要注意看一下這家公司是否對(duì)客戶(hù)進(jìn)行過(guò)回訪(fǎng)。

因?yàn)橐患液玫闹悄軝C(jī)器人公司不會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)投訴而輕易消失于大眾視野，甚至?xí)鲃?dòng)跟進(jìn)客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題并不斷完善服務(wù)流程。

智能機(jī)器人客服為企業(yè)帶來(lái)了極大的好處，但是在選擇一個(gè)智能客服系統(tǒng)的時(shí)候，也要考慮下它是否具備良好的口碑和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

四、根據(jù)自己需求篩選智能客服機(jī)器人品牌

根據(jù)上面四個(gè)步驟的分析，以及自身需求出發(fā)，就可以做出初步判定了。

在這一過(guò)程中，需要我們關(guān)注這些指標(biāo)：首先是公司技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品穩(wěn)定性方面，再看下這家公司的口碑和用戶(hù)體驗(yàn)，最后根據(jù)自己需求進(jìn)行篩選。

選擇智能客服機(jī)器人品牌要注意看下這幾點(diǎn)：首先在選擇平臺(tái)時(shí)要關(guān)注機(jī)器人客服平臺(tái)技術(shù)實(shí)力、穩(wěn)定性以及售后服務(wù)等幾個(gè)方面;其次機(jī)器人客服的價(jià)格、性能、性?xún)r(jià)比以及售后服務(wù)等多個(gè)方面;最后再看下這家公司口碑、用戶(hù)體驗(yàn)、售后服務(wù)以及產(chǎn)品綜合實(shí)力等幾個(gè)方面。

以上就是我分享的在當(dāng)前這個(gè)時(shí)期智能客服機(jī)器人產(chǎn)品怎么樣選擇一個(gè)靠譜的智能服務(wù)機(jī)器人企業(yè)的一些建議了!

隨著我國(guó)人工智能發(fā)展日益加快，以及人工智能產(chǎn)業(yè)加速落地，智能服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為了眾多企業(yè)提高生產(chǎn)力和運(yùn)營(yíng)效率的必然選擇。

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