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智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/03/01 17:52:21

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2218

本文摘要

智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)是一套可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線與客戶進(jìn)行溝通的系統(tǒng)，它通過語音、文字、圖片等多種方式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更便捷的溝通，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

集實(shí)時(shí)在線和人工語音于一體的網(wǎng)站客服工具系統(tǒng)，具有完善的用戶管理功能，能為用戶提供良好而全面的服務(wù)，它能夠很好地解決客服中心電話接聽效率低、話務(wù)排隊(duì)過長、話務(wù)質(zhì)量不高等問題。

智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)

對于大型企業(yè)來說，通過人工坐席接聽電話效率較低且話務(wù)等待時(shí)間長，會(huì)影響企業(yè)形象;同時(shí)因話務(wù)人員流動(dòng)性大致使坐席人員不足，影響服務(wù)質(zhì)量;

而使用智能電話機(jī)器人則能有效地解決這些問題;而且智能在線語音機(jī)器人是基于文本的對話式交互技術(shù)來實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行對話和溝通，因此其能夠?yàn)榭头行膸砀玫姆?wù)體驗(yàn)。

智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)支持400、800、1010等多個(gè)電話號碼接入語音轉(zhuǎn)文字功能。

同時(shí)支持通過企業(yè)微信小程序和公眾號來進(jìn)行人工回復(fù)和自動(dòng)播報(bào)等功能，能夠方便快捷地為客戶提供實(shí)時(shí)信息回復(fù)和人工答復(fù)服務(wù)。

1.支持400電話接入

該功能不僅可以通過智能電話機(jī)器人或網(wǎng)頁直接與客戶進(jìn)行語音交互，還可用于與微信或支付寶等第三方平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化營銷。

2.支持400、800、1010等多個(gè)號碼

(1)智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻牧粞詢?nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)為文本，并自動(dòng)分類整理成統(tǒng)一的模板;

(2)系統(tǒng)支持將人工回復(fù)內(nèi)容語音播報(bào);

(3)系統(tǒng)支持語音轉(zhuǎn)文字功能，支持將客戶留言以文字的形式展示在系統(tǒng)頁面中;

智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁?shí)時(shí)人工回答服務(wù)，并能為客戶提供咨詢和留言等服務(wù);

3.可自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席

該功能主要是針對客服中心話務(wù)繁忙時(shí)，人工坐席接不到電話而設(shè)計(jì)的，通過該功能可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席來接聽電話。

當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將客戶語音轉(zhuǎn)為文字轉(zhuǎn)寫，同時(shí)還會(huì)將電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工坐席。

4.自動(dòng)轉(zhuǎn)人工話務(wù)，可設(shè)置多種應(yīng)答策略

采用人工坐席服務(wù)，支持自定義自動(dòng)轉(zhuǎn)人工話務(wù)，當(dāng)客戶來電時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)至人工坐席，實(shí)現(xiàn)快速、高效地回答客戶的問題。

智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)主要由呼叫中心(智能網(wǎng)站呼叫平臺(tái))和網(wǎng)頁端兩大部分組成，其中呼叫中心支持多種接入方式：如自定義接入、網(wǎng)頁直接接入、 WEB連接接入;網(wǎng)頁連接后可以直接通過網(wǎng)頁進(jìn)行人工應(yīng)答和在線服務(wù);

5.支持微信公眾號接入和小程序登錄

此外，智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)在線回答客戶問題，提高了客服的工作效率。

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