當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 智能在線客服軟件多渠道連接，助力企業(yè)輕松觸達(dá)全世界客戶

智能在線客服軟件多渠道連接，助力企業(yè)輕松觸達(dá)全世界客戶

原創(chuàng)

2022/11/08 10:59:22

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1409

本文摘要

高質(zhì)量客戶關(guān)系從對(duì)話開始，企業(yè)想要打造良好的溝通環(huán)境，需要接入智能在線客服軟件來實(shí)現(xiàn)。在線客服系統(tǒng)連接幾十種渠道，包括Web、App、微信、小程序、手機(jī)百度、抖音，快手等主流的社交渠道，通過多渠道與客戶建立聯(lián)系，構(gòu)建全場(chǎng)景服務(wù)，讓客戶獲得良好體驗(yàn)同時(shí)提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)

智能在線客服軟件多渠道連接配圖1

實(shí)時(shí)掌握客戶意向輕松獲客

訪客在瀏覽網(wǎng)頁或者APP過程中，系統(tǒng)可以輕松獲得來自搜索引擎、信息流廣告及短視頻的數(shù)據(jù)，快速將線索轉(zhuǎn)化為客戶，抓住合適的時(shí)機(jī)主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，讓溝通更加主動(dòng)，增加商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

通過在線客服咨詢服務(wù)，人工座席可以實(shí)時(shí)掌握訪客的信息，通過大數(shù)據(jù)的加工整合形成用戶畫像，明確客戶意向以便提供更匹配的解答，實(shí)現(xiàn)與客戶深度溝通，提升客戶滿意度輕松獲客。

智能在線客服軟件多渠道連接配圖2

全智能對(duì)話管理，AI賦能效率提高

在線機(jī)器人深度理解人類語言，豐富的知識(shí)庫儲(chǔ)備，讓溝通變得輕松，人工座席面對(duì)高質(zhì)量問題也能及時(shí)答疑，甚至新手客服也可以完成問答工作，而且在整個(gè)對(duì)話過程中，機(jī)器人也能監(jiān)控客戶的情緒，助力人工座席實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客心理狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，準(zhǔn)確觸點(diǎn)客戶。全智能對(duì)話管理，顯著提高溝通效率和質(zhì)量。

無人化自助式服務(wù)，不錯(cuò)過每一個(gè)重要客戶

根據(jù)客戶畫像推送個(gè)性化信息，讓客戶享受私人訂制的體驗(yàn)。機(jī)器人真人深度交互，打造全智能對(duì)話流程，形成無人化自助式服務(wù)，無感知時(shí)轉(zhuǎn)人工客服，讓對(duì)話高度統(tǒng)一，釋放座席精力。智能化整理業(yè)務(wù)問題，自助式服務(wù)功能讓企業(yè)不錯(cuò)失每一個(gè)有效客戶。

發(fā)展方向

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線客服軟件已經(jīng)成為了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，專業(yè)的在線軟件需要良好完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和先進(jìn)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷模式發(fā)展的當(dāng)前，它就成了企業(yè)和用戶交流的不二工具，這是以后發(fā)展的趨勢(shì)，也預(yù)示了它的發(fā)展前景和方向。

智能在線客服軟件多渠道連接配圖3