隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)成為企業(yè)不可或缺的工具。同時，企業(yè)對于客服需求也越來越高。很多企業(yè)在選擇時，不僅需要考慮到功能、穩(wěn)定性等因素，更多的是考慮到整體服務(wù)體驗。
通過在線客服系統(tǒng)，需要將大量的客戶資源轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會，增加銷售業(yè)績，增加品牌影響力。那么一款好的在線客服系統(tǒng)需要具備哪些功能?
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)越來越注重自身的品牌形象，而品牌形象與用戶體驗息息相關(guān)。
接待能力
接待能力是衡量一個在線客服系統(tǒng)的重要指標(biāo)之一，一個好的系統(tǒng)需要在面對客戶時有足夠的接待能力。但是，面對數(shù)量龐大的客戶，大多數(shù)企業(yè)都會遇到一個問題，那就是無法及時響應(yīng)。
如何讓客戶快速找到你并得到及時回應(yīng)成為企業(yè)關(guān)注的重點。除了及時回復(fù)外，在網(wǎng)站上提供更多的自助服務(wù)也很重要。自助服務(wù)是指用戶可以通過網(wǎng)站上的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行自助服務(wù)，不用再擔(dān)心自己會錯過消息。而且當(dāng)用戶遇到問題時，也可以直接點擊“自助服務(wù)”按鈕，將問題提交給座席，就會自動為用戶解決問題。
客服機(jī)器人
客服機(jī)器人，是以自然語言處理技術(shù)、語音識別技術(shù)、對話管理等核心技術(shù)為基礎(chǔ)，通過人機(jī)對話的方式，代替人工完成咨詢服務(wù)工作。
1、智能分配，統(tǒng)一分配：可以同時接待多個客戶，在其咨詢過程中智能分配最優(yōu)的資源，統(tǒng)一分配給不同的客服機(jī)器人。
2、一鍵應(yīng)答，多通道接入：用戶通過點擊對話框或輸入關(guān)鍵詞，將自動識別用戶所輸入的語句并給出回復(fù)。
3、多輪對話，問題分類：在進(jìn)行對話的過程中，將根據(jù)客戶需求自動將其分類至不同的對話階段。在進(jìn)行下一輪對話時，將再次對客戶進(jìn)行分類并給出相應(yīng)的回復(fù)。
知識庫
知識庫的建立能夠更好地滿足企業(yè)服務(wù)需求，當(dāng)用戶咨詢問題時，可以做到快速回答，并且可以將正確的答案復(fù)制給用戶，方便用戶快速獲取答案，提高用戶滿意度。
支持自動回復(fù)、機(jī)器人聊天、自動回答等功能，還有信息管理、知識庫管理、會話監(jiān)控等功能，全方位滿足企業(yè)對外營銷與內(nèi)部技術(shù)沉淀的需求。
會話監(jiān)控
很多時候，在線客服系統(tǒng)會在用戶發(fā)起對話后自動錄音，如果不能及時錄音，可能會造成嚴(yán)重的客戶流失。因此，必須有一個合理的監(jiān)控系統(tǒng)來監(jiān)控對話。這需要有一個詳細(xì)的統(tǒng)計報表，這樣我們就可以隨時了解市場需求，及時優(yōu)化產(chǎn)品與運營策略。
系統(tǒng)安全
網(wǎng)絡(luò)安全是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的重中之重，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。任何一個企業(yè)都不會輕易的信任別人，在選擇在線客服系統(tǒng)時也不例外。安全是其必須要考慮的問題，所以在選擇時一定要選擇正規(guī)可靠的企業(yè)。
一款好的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備以上功能，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)推薦天潤融通，在滿足以上功能基礎(chǔ)上，支持接入數(shù)據(jù)大屏、留資機(jī)器人、共享知識平臺搭建等等，讓企業(yè)營銷在售前、售中、售后都保持靈活優(yōu)勢。
