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客服語音呼叫中心

客服語音呼叫中心是企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，它利用先進的語音處理技術，為客戶提供即時、專業(yè)的電話咨詢服務。該中心集成了自動應答、呼叫分配、錄音管理等多種功能，確保每個客戶來電都能得到及時響應和妥善處理。通過專業(yè)的客服團隊和高效的運營流程，語音呼叫中心能夠提升客戶滿意度，增強企業(yè)品牌形象。同時，它還支持數(shù)據分析與監(jiān)控，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化服務流程，提升運營效率?？头Z音呼叫中心是企業(yè)提升客戶服務質量、增強市場競爭力的重要工具，天潤融通為企業(yè)提供專業(yè)的客服語音呼叫中心系統(tǒng)，支持試用

客服語音呼叫中心

語音呼叫中心搭建(功能，流程與設備組成)

語音呼叫中心是一種可提供電話服務的交互式信息處理系統(tǒng)，由計算機、電話交換機、錄音設備、坐席管理機、呼叫中心軟件等組成。語音呼叫中心設備是計算機電話集成技術(CTI)的具體應用，是在計算機電話網的基礎上，集成語音處理技術和呼叫中心業(yè)務處理功能的新型產品。

語音呼叫中心搭建

一、基本功能

1、電話業(yè)務受理：用戶來電時自動呼叫坐席，坐席根據用戶號碼或相關信息，將用戶的來電轉接至相應的業(yè)務部門或服務部門;

2、數(shù)據查詢：坐席人員可通過電腦查詢業(yè)務受理情況，并可以隨時調出已受理的所有業(yè)務內容;

3、自動語音應答：坐席人員可通過電腦自動應答用戶的語音信息;

4、數(shù)據庫管理：坐席人員可通過計算機對業(yè)務受理情況進行數(shù)據管理和分析;

5、錄音回放：坐席人員可通過電腦將電話語音信息進行錄音，并可通過回放功能隨時查看。

二、業(yè)務流程

1.業(yè)務咨詢：用戶撥打客服熱線電話，根據系統(tǒng)提示，輸入相關信息，如咨詢的業(yè)務名稱、服務電話、地址等信息。

2.客戶登記：在接到客戶電話后，客服人員通過系統(tǒng)對客戶資料進行登記。

3.受理處理：客服人員將客戶的資料錄入到系統(tǒng)中，并將處理結果反饋給用戶。

4.回訪：用戶可根據系統(tǒng)提供的回訪提示進行操作，在規(guī)定的時間內對客戶進行回訪。

5.查詢與統(tǒng)計：客服人員通過系統(tǒng)對客戶進行查詢及統(tǒng)計。

7.統(tǒng)計報表：客服人員通過系統(tǒng)統(tǒng)計出客戶在一定時間內的來電數(shù)量、平均接通率、平均通話時長、通話次數(shù)等信息。

三、產品特點

1、提供與業(yè)務相關的多種增值服務，如信息查詢、業(yè)務受理、預約服務等;

2、集成了呼叫中心、辦公自動化(OA)、客戶關系管理(CRM)等多種功能;

3、提供實時數(shù)據查詢和報表，并可以根據需要進行二次開發(fā)。

四、設備組成

呼叫中心設備由坐席管理機、錄音系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、數(shù)據庫系統(tǒng)等組成。

1.坐席管理機：包括坐席操作系統(tǒng)，話務員數(shù)據庫，業(yè)務應用程序(如： IVR)。

2.錄音系統(tǒng)：包括錄音設備，存儲設備和處理設備。

3.客戶服務系統(tǒng)：包括客戶服務平臺和客戶服務應用程序，提供給用戶與呼叫中心用戶之間的通信接口。

4.數(shù)據庫系統(tǒng)：用于存儲所有的客戶資料，并提供查詢、統(tǒng)計和分析功能。

5.語音通信：實現(xiàn)呼叫中心與外呼系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

五、系統(tǒng)性能

1、呼叫中心系統(tǒng)要能提供多種服務，可以通過座席管理機、呼叫中心軟件來完成。

2、語音服務功能，如人工電話服務、自動語音服務、電話轉接服務、語音留言等。

3、管理功能，如來電統(tǒng)計和咨詢統(tǒng)計、通話錄音管理、客戶資料管理等。

4、查詢功能，能夠提供多種查詢方式，如電話號碼查詢、客戶資料查詢和產品信息查詢等。

5、錄音功能，能夠實現(xiàn)錄音文件的導入和導出，并可根據需要進行打印。

6、報警功能，可以實現(xiàn)電話語音報警和數(shù)據報警，同時可通過網絡將報警信息傳遞給相關人員。

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