當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 專業(yè)客服機(jī)器人(功能豐富的智能客服工具)

專業(yè)客服機(jī)器人(功能豐富的智能客服工具)

原創(chuàng)

2023/08/10 11:17:40

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1996

本文摘要

軟件運用了先進(jìn)的AI人工智能技術(shù)，具有語音識別、自然語言處理、知識圖譜、智能問答等功能?？梢宰詣踊卮鹩脩籼釂?，提高企業(yè)服務(wù)效率，降低人工成本。也可以對常見問題進(jìn)行知識庫維護(hù)和數(shù)據(jù)分析，便于企業(yè)對自身服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

專業(yè)客服機(jī)器人是一款功能豐富的智能客服工具，主要針對企業(yè)提供一站式的客服系統(tǒng)解決方案，軟件致力于為用戶提供智能化、便捷化的服務(wù)體驗，幫助企業(yè)改善客服團(tuán)隊專業(yè)能力。軟件運用了先進(jìn)的AI人工智能技術(shù)，具有語音識別、自然語言處理、知識圖譜、智能問答等功能?？梢宰詣踊卮鹩脩籼釂?，提高企業(yè)服務(wù)效率，降低人工成本。也可以對常見問題進(jìn)行知識庫維護(hù)和數(shù)據(jù)分析，便于企業(yè)對自身服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

專業(yè)客服機(jī)器人

智能語音

專業(yè)客服機(jī)器人支持全語音交互，可以根據(jù)用戶語音進(jìn)行識別并與之交互，可對客戶進(jìn)行智能分類，然后將其分類到相對應(yīng)的知識庫中。在聊天過程中，可以自動將問題和答案轉(zhuǎn)化為文字，并及時反饋給企業(yè)客服人員。智能語音功能不僅提高了服務(wù)效率。

智能對話

專業(yè)客服機(jī)器人支持智能對話，使用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，可以實現(xiàn)對用戶咨詢的快速響應(yīng)，自動識別用戶意圖并給出相應(yīng)的答案，能夠進(jìn)行多輪對話，回答更加準(zhǔn)確。

1.支持多種交互方式：自動應(yīng)答、客服面板、知識庫等多種交互方式。

2.多輪對話：支持多個智能交互入口，滿足不同需求。

3.多種回答：支持自然語言回復(fù)、問答式回答、多輪問答等多種回答方式。

4.語義理解：支持詞義理解和上下文理解，及時識別客戶意圖并給出答案。

5.數(shù)據(jù)分析：能夠?qū)τ脩糇稍冞M(jìn)行精準(zhǔn)分類和分析，找出用戶的潛在需求，幫助企業(yè)做好服務(wù)優(yōu)化。

知識庫

知識庫是指在某領(lǐng)域中，用于知識管理和共享的各類資源的集合。在專業(yè)客服機(jī)器人中，知識庫包括了常見問題解決方案等。用戶可以在其中查找到自己需要的知識。

1.常見問題：是指一些用戶經(jīng)常遇到的問題，如天氣預(yù)報、銀行服務(wù)、交通情況、健康狀況等。

2.解決方案：是指針對用戶遇到的問題，給出專業(yè)的解決方案。例如：“怎樣辦理社?？?”

3.知識庫維護(hù)：可以對常見問題進(jìn)行維護(hù)，包括對問題的分類、關(guān)鍵字、來源等信息進(jìn)行維護(hù)，以便于用戶更快找到答案。

4.數(shù)據(jù)分析：可以通過知識庫數(shù)據(jù)分析功能，對常見問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

專業(yè)客服機(jī)器人

工單管理

當(dāng)用戶在平臺咨詢時，系統(tǒng)會自動分配給對應(yīng)的人員進(jìn)行處理，當(dāng)用戶進(jìn)行咨詢時，系統(tǒng)會自動進(jìn)入工單界面，用戶可以在此界面進(jìn)行在線提交工單。

系統(tǒng)會在后臺進(jìn)行審核，如果符合工單標(biāo)準(zhǔn)，則會轉(zhuǎn)到相關(guān)人員處理，處理完成后會自動將工單推送給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)收到工單后可以通過系統(tǒng)進(jìn)行查看和處理，使工單得到及時回復(fù)，提高用戶滿意度。

專業(yè)客服機(jī)器人還支持多渠道接入功能。當(dāng)用戶在平臺咨詢問題時，可直接通過微信、短信、郵件等渠道進(jìn)行咨詢。在問題解決后還可以將記錄反饋給企業(yè)，方便企業(yè)及時跟進(jìn)處理結(jié)果。

數(shù)據(jù)分析

專業(yè)客服機(jī)器人可以通過統(tǒng)計常見問題類型，了解用戶咨詢熱點問題，及時調(diào)整團(tuán)隊話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)體驗。

總結(jié)

天潤融通客服機(jī)器人采用多通道語音識別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)自動應(yīng)答客戶問題，提供及時、準(zhǔn)確服務(wù)，提供24小時不間斷在線咨詢服務(wù)。云端部署方式，可以隨時隨地上線使用，無須專業(yè)培訓(xùn)。多通道交互模式，支持全平臺對接。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/6921.html

上一篇：crm系統(tǒng)呼叫中心的作用有哪些？下一篇：電話智能機(jī)器人營銷(自然語音交互完機(jī)對話)

“專業(yè)客服機(jī)器人” 相關(guān)推薦