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專業(yè)客服機(jī)器人(功能豐富的智能客服工具)

原創(chuàng)

2023/08/10 11:17:40

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1816

本文摘要

軟件運(yùn)用了先進(jìn)的AI人工智能技術(shù)，具有語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、智能問(wèn)答等功能?？梢宰詣?dòng)回答用戶提問(wèn)，提高企業(yè)服務(wù)效率，降低人工成本。也可以對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行知識(shí)庫(kù)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析，便于企業(yè)對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

專業(yè)客服機(jī)器人是一款功能豐富的智能客服工具，主要針對(duì)企業(yè)提供一站式的客服系統(tǒng)解決方案，軟件致力于為用戶提供智能化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)改善客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。軟件運(yùn)用了先進(jìn)的AI人工智能技術(shù)，具有語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、智能問(wèn)答等功能?？梢宰詣?dòng)回答用戶提問(wèn)，提高企業(yè)服務(wù)效率，降低人工成本。也可以對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行知識(shí)庫(kù)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析，便于企業(yè)對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

專業(yè)客服機(jī)器人

智能語(yǔ)音

專業(yè)客服機(jī)器人支持全語(yǔ)音交互，可以根據(jù)用戶語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別并與之交互，可對(duì)客戶進(jìn)行智能分類，然后將其分類到相對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)中。在聊天過(guò)程中，可以自動(dòng)將問(wèn)題和答案轉(zhuǎn)化為文字，并及時(shí)反饋給企業(yè)客服人員。智能語(yǔ)音功能不僅提高了服務(wù)效率。

智能對(duì)話

專業(yè)客服機(jī)器人支持智能對(duì)話，使用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶咨詢的快速響應(yīng)，自動(dòng)識(shí)別用戶意圖并給出相應(yīng)的答案，能夠進(jìn)行多輪對(duì)話，回答更加準(zhǔn)確。

1.支持多種交互方式：自動(dòng)應(yīng)答、客服面板、知識(shí)庫(kù)等多種交互方式。

2.多輪對(duì)話：支持多個(gè)智能交互入口，滿足不同需求。

3.多種回答：支持自然語(yǔ)言回復(fù)、問(wèn)答式回答、多輪問(wèn)答等多種回答方式。

4.語(yǔ)義理解：支持詞義理解和上下文理解，及時(shí)識(shí)別客戶意圖并給出答案。

5.數(shù)據(jù)分析：能夠?qū)τ脩糇稍冞M(jìn)行精準(zhǔn)分類和分析，找出用戶的潛在需求，幫助企業(yè)做好服務(wù)優(yōu)化。

知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)是指在某領(lǐng)域中，用于知識(shí)管理和共享的各類資源的集合。在專業(yè)客服機(jī)器人中，知識(shí)庫(kù)包括了常見(jiàn)問(wèn)題解決方案等。用戶可以在其中查找到自己需要的知識(shí)。

1.常見(jiàn)問(wèn)題：是指一些用戶經(jīng)常遇到的問(wèn)題，如天氣預(yù)報(bào)、銀行服務(wù)、交通情況、健康狀況等。

2.解決方案：是指針對(duì)用戶遇到的問(wèn)題，給出專業(yè)的解決方案。例如：“怎樣辦理社?？?”

3.知識(shí)庫(kù)維護(hù)：可以對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)，包括對(duì)問(wèn)題的分類、關(guān)鍵字、來(lái)源等信息進(jìn)行維護(hù)，以便于用戶更快找到答案。

4.數(shù)據(jù)分析：可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

專業(yè)客服機(jī)器人

工單管理

當(dāng)用戶在平臺(tái)咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行處理，當(dāng)用戶進(jìn)行咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入工單界面，用戶可以在此界面進(jìn)行在線提交工單。

系統(tǒng)會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行審核，如果符合工單標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)轉(zhuǎn)到相關(guān)人員處理，處理完成后會(huì)自動(dòng)將工單推送給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)收到工單后可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行查看和處理，使工單得到及時(shí)回復(fù)，提高用戶滿意度。

專業(yè)客服機(jī)器人還支持多渠道接入功能。當(dāng)用戶在平臺(tái)咨詢問(wèn)題時(shí)，可直接通過(guò)微信、短信、郵件等渠道進(jìn)行咨詢。在問(wèn)題解決后還可以將記錄反饋給企業(yè)，方便企業(yè)及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果。

數(shù)據(jù)分析

專業(yè)客服機(jī)器人可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題類型，了解用戶咨詢熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

總結(jié)

天潤(rùn)融通客服機(jī)器人采用多通道語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)應(yīng)答客戶問(wèn)題，提供及時(shí)、準(zhǔn)確服務(wù)，提供24小時(shí)不間斷在線咨詢服務(wù)。云端部署方式，可以隨時(shí)隨地上線使用，無(wú)須專業(yè)培訓(xùn)。多通道交互模式，支持全平臺(tái)對(duì)接。

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