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呼叫坐席系統(tǒng)

呼叫坐席系統(tǒng)是一種電話與計(jì)算機(jī)相結(jié)合的服務(wù)系統(tǒng)，它以計(jì)算機(jī)為中心，以電話為手段，以服務(wù)客戶為目的，實(shí)現(xiàn)對客戶的遠(yuǎn)程服務(wù)和對企業(yè)資源的優(yōu)化配置。系統(tǒng)由話務(wù)中心、業(yè)務(wù)處理中心、數(shù)據(jù)管理中心等部分組成，坐席人員在處理來電時(shí)可以通過電腦鍵盤或語音應(yīng)答器操作接聽電話。呼叫坐席系統(tǒng)的應(yīng)用，可使企業(yè)的管理工作更加高效，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中擁有更多的主動(dòng)權(quán)。

呼叫坐席系統(tǒng)

呼叫機(jī)器人有哪些作用，呼叫機(jī)器人可以用來做什么

相信很多人在生活當(dāng)中都接到過各種各樣的機(jī)器人電話，特別是移動(dòng)這樣的通信運(yùn)營商，經(jīng)常的使用機(jī)器人電話給用戶推銷各種各樣的套餐。實(shí)際上這樣的機(jī)器人電話用途是非常的廣泛的，而且現(xiàn)在使用這樣的電話的企業(yè)也有很多。這樣的電話和傳統(tǒng)的人工電話比較起來，這樣的電話可以在某種程度上代替人工電話。有了這樣的電話之后，企業(yè)就可以節(jié)省下大量的人力成本了。而且這樣的電話智能化程度也是比較高的，可以通過語義分析和用戶智能的進(jìn)行對話。那么呼叫機(jī)器人有哪些作用呢?這樣的電話機(jī)器人可以用來做什么呢?

呼叫機(jī)器人

自動(dòng)的撥打用戶的電話

首先這樣的呼叫機(jī)器人可以自動(dòng)的撥打用戶的電話，一些比較簡單的應(yīng)用場景比如通知用戶交電話費(fèi)或者是水費(fèi)，這樣的電話機(jī)器人就可以代替人工操作了。企業(yè)可以通過提前設(shè)定好的語音程序來撥打用戶的電話，用戶電話接通之后就會(huì)自動(dòng)播報(bào)提前設(shè)定好的語音內(nèi)容。如果在通話的過程當(dāng)中用戶提問了相關(guān)內(nèi)容，電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)的分析用戶的意圖，然后從自己的資料庫當(dāng)中找到對應(yīng)的內(nèi)容反饋給客戶。

自動(dòng)接待用戶

呼叫機(jī)器人可以自動(dòng)接待來訪的用戶，當(dāng)用戶的電話接通了之后，呼叫機(jī)器人就可以播報(bào)歡迎內(nèi)容或者是引導(dǎo)語，引導(dǎo)用戶自己提出問題，如果呼叫機(jī)器人可以解決相關(guān)的問題就會(huì)自動(dòng)播報(bào)相關(guān)的答案。這樣的電話機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)智能的分流，碰到了機(jī)器人無法解決的問題，就可以自動(dòng)的轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的客服人員那里，這樣可以節(jié)省客戶服務(wù)的時(shí)間。

智能分析電話的內(nèi)容

呼叫機(jī)器人可以智能的分析出電話的內(nèi)容，用戶在通話的過程當(dāng)中出現(xiàn)了掛斷等情況，呼叫機(jī)器人就可以根據(jù)通話的情況選擇二次撥打或者是給用戶發(fā)送短信。這樣可以有效的防止電話內(nèi)容出現(xiàn)差錯(cuò)，可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

呼叫機(jī)器人

幫助企業(yè)節(jié)省成本

呼叫機(jī)器人可以同時(shí)撥打很多用戶的電話，有了這樣的機(jī)器人之后，企業(yè)無需聘用大量的客服人員，只需要提前設(shè)定好相關(guān)的語音內(nèi)容就可以了，呼叫機(jī)器人的電話效率是比較高的，能夠有效的幫助企業(yè)降低成本。

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