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客服通話系統(tǒng)有哪些

在客服行業(yè)，工作壓力越來(lái)越大，工作時(shí)間也越來(lái)越長(zhǎng)。為了提高效率，很多企業(yè)會(huì)選擇用通話系統(tǒng)來(lái)提高客服人員的工作效率，讓他們從枯燥的工作中解脫出來(lái)，可以有更多的時(shí)間去做自己想做的事情。 通話系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一套客服服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)使用電話、手機(jī)、微信等渠道來(lái)進(jìn)行客服溝通交流，可以有效的提高客服人員的服務(wù)效率。 在電話中進(jìn)行語(yǔ)音通話是很常見(jiàn)的溝通方式，但是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中卻有很多問(wèn)題出現(xiàn)。比如客戶(hù)通話記錄保存時(shí)間短、錄音不能直接提取、無(wú)法將通話內(nèi)容整理成電子文檔、客戶(hù)信息丟失、聊天記錄丟失等問(wèn)題。

客服通話系統(tǒng)有哪些

網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面

網(wǎng)上在線客服主要是負(fù)責(zé)對(duì)在線客戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行回復(fù)與處理。而實(shí)體店客服則需要對(duì)整個(gè)商品進(jìn)行介紹以及引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。雖然兩者的工作性質(zhì)一樣，都是服務(wù)客戶(hù)，但線上客服可以同時(shí)對(duì)多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，不管是工作效率，而且銷(xiāo)售量都遠(yuǎn)比實(shí)體店客服高。那么網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面?

在線客服

一、工作內(nèi)容不同

網(wǎng)上在線客服主要是利用在線客服系統(tǒng)接待客戶(hù)，而這些客戶(hù)是指來(lái)自于多個(gè)渠道引流生產(chǎn)的訪客咨詢(xún)。同時(shí)還需要對(duì)客戶(hù)的相關(guān)信息資料進(jìn)行登記，從而進(jìn)行轉(zhuǎn)化跟進(jìn)。而實(shí)體店客服屬于門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員，就是給進(jìn)店的客戶(hù)介紹商品，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，雖然兩者的性質(zhì)差不多，但實(shí)際工作內(nèi)容還是有所差別的。

在線客服

二、工作環(huán)境不同

網(wǎng)上在線客服是通過(guò)在線客服系統(tǒng)與客戶(hù)線上溝通，工作環(huán)境一般是室內(nèi)，并且還是坐在椅子上工作，比較舒適一些。而實(shí)體店客服需要全天站著為客戶(hù)服務(wù)，一天根本沒(méi)有坐的時(shí)間，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較累些。

在線客服

三、崗位要求不同

網(wǎng)上在線客服的工作人員應(yīng)該具有良好的文字表達(dá)能力，并且心態(tài)也要好，不能因?yàn)榭蛻?hù)咨詢(xún)多一些問(wèn)題，就表現(xiàn)出不耐心的心態(tài)。還有反應(yīng)要靈敏，當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，要在幾秒內(nèi)作出回答，要是讓客戶(hù)等太久，就很有可能會(huì)失去客戶(hù)。而實(shí)體店客服則對(duì)個(gè)人形象要求比較嚴(yán)格，同時(shí)應(yīng)該還具有超強(qiáng)的溝通力。

四、工作效率與價(jià)值有所區(qū)別

網(wǎng)上在線客服可以同時(shí)與多個(gè)渠道的訪客進(jìn)行溝通，而實(shí)體店客服，一般只能接待一個(gè)客戶(hù)，遇高峰期時(shí)，最多也只能接待兩個(gè)客戶(hù)，效率相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較低一些。

以上就是網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，其實(shí)網(wǎng)上在線客服和實(shí)體店客服的工作性質(zhì)都差不多，都是為客戶(hù)服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，并且實(shí)際薪資待遇也差不多，只不過(guò)網(wǎng)在上線客服出的是腦力，而實(shí)體店客服出的是體力。

隨著人工智能的發(fā)展，網(wǎng)上銷(xiāo)售必將成為未來(lái)銷(xiāo)售行業(yè)最火的一個(gè)手段。而天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)可以引導(dǎo)各企業(yè)在網(wǎng)上銷(xiāo)售行業(yè)走得更快，更穩(wěn)。

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