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客服系統(tǒng)供應(yīng)商

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的消費觀念也在不斷地改變，企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系也在逐漸增加。特別是電商行業(yè)，對于客服的需求越來越大?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，客服的作用不再僅僅是簡單的回答問題，而更加需要為用戶提供專業(yè)的建議以及服務(wù)。為了滿足用戶服務(wù)需求，在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶咨詢、訂單、售后服務(wù)等功能，但在具體應(yīng)用中仍存在不少問題。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，客戶對服務(wù)要求越來越高。那么如何解決這些問題?如何讓在線客服系統(tǒng)更好地為企業(yè)服務(wù)就是重中之重。

客服系統(tǒng)供應(yīng)商

在線客服聊天軟件，如何將線上客戶轉(zhuǎn)化成線下成交

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的商家開始選擇在線客服聊天軟件，是商家與客戶之間的重要橋梁，是營銷業(yè)務(wù)溝通交流的重要途徑。那么如何才能將線上客戶轉(zhuǎn)化成線下成交呢?

在線客服聊天軟件

我們來了解一下在線客服聊天軟件

多客服，提高服務(wù)效率

1.客服機器人：自動回復(fù)，節(jié)省時間，提高效率

2.訪客排隊：多個客服在線，每個客服接待多個訪客，確保咨詢的每一個訪客都能得到及時的回復(fù)。

3.在線等待：自動分配、自動排隊，解決多人排隊等待的問題。

4.訪客分流：不同的客服接待不同的訪客，智能分配訪客，保證訪客都能得到及時的接待。

5.多終端： PC、手機、平板等多終端在線客服，隨時隨地提供服務(wù)。

6.消息提醒：消息通知不漏單，及時處理咨詢和問題。

7.報表分析：數(shù)據(jù)報表清晰明了，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

統(tǒng)一客戶管理

企業(yè)可在客服聊天軟件中對所有客戶進行統(tǒng)一管理，在接待過程中，可以一鍵接入，進行統(tǒng)一管理，客戶資料、通話記錄、歷史聊天記錄一目了然。

對不同客戶可以設(shè)置不同的接待話術(shù)，不同的服務(wù)。當(dāng)企業(yè)新增加時，可以通過聊天軟件一鍵接入所有新添加的客戶，也可以根據(jù)實際情況手動分配給其他客服進行接待，讓每一個客服都能在接待的時候?qū)⑺行绿砑拥目蛻舳冀哟戤叀?/p>

智能回復(fù)，提升轉(zhuǎn)化率

當(dāng)客戶咨詢的問題沒有及時得到解答時，會造成不好的購物體驗。智能回復(fù)功能可以在咨詢之前進行標(biāo)簽，并根據(jù)標(biāo)簽提供針對性的回復(fù)，可以根據(jù)標(biāo)簽進行精準(zhǔn)回復(fù)，提升回復(fù)效率和質(zhì)量，提升轉(zhuǎn)化率。

智能回復(fù)功能需要根據(jù)店鋪的具體需求來設(shè)置。

全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，支持可視化圖表

1.設(shè)置每日/每周/每月任務(wù)，完成后自動統(tǒng)計

2.設(shè)置接通率、在線時間、在線人數(shù)、聊天次數(shù)等數(shù)據(jù)

3.支持多種形式的數(shù)據(jù)報表，包括但不限于：

①平均回復(fù)時間，聊天記錄

②平均聊天次數(shù)，回復(fù)情況

③聊天內(nèi)容分析

4.支持消息群發(fā)功能，可一鍵群發(fā)消息給多個好友。

5.支持多種通訊錄導(dǎo)入方式，包括：電話、微信、小程序等。

6.支持來源分析，可以查看每個客戶的來源地、來源及歷史訪問記錄。

自定義設(shè)置回復(fù)話術(shù)

支持設(shè)置自動回復(fù)，主動引導(dǎo)客戶，主動告知服務(wù)流程、注意事項、產(chǎn)品功能等內(nèi)容。智能回復(fù)包含基本語言，回復(fù)語，回復(fù)范圍，快捷語、快捷短語、特殊詞等，提供多種話術(shù)模板選擇。

除了以上功能，還包括支持一鍵導(dǎo)入企業(yè)微信;支持在線客服、在線聊天、工單等多種功能;支持 API接口對接其他第三方系統(tǒng)、 APP等;可選擇自定義配置使用場景;功能模塊可自由分配或增加模塊組合使用。

以上就是關(guān)于在線客服聊天軟件的相關(guān)介紹，希望能夠幫助到您!如果您還有什么不懂的可以隨時咨詢我們!

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