當前位置：首頁 > 品牌資訊 > 疫情形勢多變，「四大基建能力」為企業(yè)業(yè)務增長添翼！

疫情形勢多變，「四大基建能力」為企業(yè)業(yè)務增長添翼！

原創(chuàng)

2022/12/13 17:38:03

來源：天潤融通

作者：小天

2446

本文摘要

隨著奧密克戎變異株致病性的減弱，疫苗接種的普及和防控經(jīng)驗的積累，全國各地近期陸續(xù)出臺了優(yōu)化疫情防控管理的新政策，三年抗疫之戰(zhàn)看到了勝利的曙光。

然而，政策松動并不意味著「全面放開」，整個市場環(huán)境仍然存在諸多不確定因素。

如何兼顧疫情政策變化和業(yè)務增長之間的平衡，成為橫亙在企業(yè)面前的頭號課題。

作為業(yè)內(nèi)知名的客戶聯(lián)絡平臺服務商，天潤融通基于深耕領域多年的經(jīng)驗和洞察，深刻理解企業(yè)在當前階段的業(yè)務痛點，一方面要為客戶提供及時服務，另一方面也必須保障客服座席人員的安全。

在這樣的背景下，通過遠程座席將營銷服務能力延伸至辦公場地以外的區(qū)域，以提升企業(yè)對特殊環(huán)境事件的應對能力和業(yè)務可持續(xù)發(fā)展能力，就顯得尤為關鍵。

疫情形勢多變，「四大基建能力」為企業(yè)業(yè)務增長添翼！

簡單來說，遠程座席能夠為企業(yè)提供以下四個重要的基建能力。

能力一

快速靈活部署遠程座席、保障業(yè)務的連續(xù)性

對于很多企業(yè)而言，建設一個完善的客戶聯(lián)絡平臺，從設備的采購、部署，再到整個項目的交付，需要經(jīng)過漫長的實施周期。尤其對于依賴本地部署的企業(yè)而言，更是如此。這也直接造成了企業(yè)傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡平臺的建設，在應急狀態(tài)下并不具備操作可能性。

為保障業(yè)務的順利開展，在應急事件發(fā)生時，企業(yè)必須具備快速構建客戶服務和溝通平臺的能力。

天潤融通遠程座席解決方案，基于云架構底層能力，為企業(yè)提供安全穩(wěn)定的服務保障。企業(yè)無需為座席額外配置呼叫中心設備和通信資源，即可完成遠程座席的快速上線，高效應對特殊環(huán)境事件。

能力二

豐富的座席接入形式、賦能企業(yè)服務不打烊

縱觀當前企業(yè)的客戶聯(lián)絡系統(tǒng)，很多是基于內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)的系統(tǒng)部署，客服座席的使用嚴重依賴公司本地網(wǎng)絡帶寬，無法通過外網(wǎng)訪問客服中心系統(tǒng)。

在遠程座席模式下，企業(yè)可以突破網(wǎng)絡和通信資源的地域限制，客服座席人員能夠在辦公場地以外的區(qū)域通過瀏覽器登錄客戶聯(lián)絡系統(tǒng)。同時，企業(yè)也可以在遠程座席中直接綁定手機、固話、軟電話等多種接入方式，為用戶提供7*24小時的全天候客戶服務。

疫情形勢多變，「四大基建能力」為企業(yè)業(yè)務增長添翼！