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2025/05/25

小紅書私信如何高效管理？一站式客服解決方案來了！

小紅書私信如何高效管理？一站式客服解決方案來了！天潤融通全渠道智能客服，已經(jīng)正式接入小紅書私信功能！企業(yè)運營再也不用手忙腳亂 2025/5/20

Agent驅(qū)動的人效革命，"業(yè)務(wù)專家+AI員工"引領(lǐng)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型

Agent驅(qū)動的人效革命，"業(yè)務(wù)專家+AI員工"引領(lǐng)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型 5月15日，「天潤薈客廳」第4期——軟件信息服務(wù)行業(yè)專題沙龍在北京舉辦，活動邀請北森、合思等軟件與信息服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)，聚焦AI Agent、營銷獲客、線索高效轉(zhuǎn)化、服務(wù)提效等核心議題，共同探討如何利用Al Agent等AI技術(shù)提升人效，實現(xiàn)收入增長和可持續(xù)發(fā)展。 2025/5/20

德國光學(xué)巨頭卡爾蔡司：用“可視化服務(wù)”證明德國智造，精于技術(shù)，暖于服務(wù)

德國光學(xué)巨頭卡爾蔡司：用“可視化服務(wù)”證明德國智造，精于技術(shù)，暖于服務(wù) 作為全球領(lǐng)先的光學(xué)技術(shù)品牌，卡爾蔡司始終堅持用創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級。為了進(jìn)一步提升客戶滿意度，蔡司攜手合作近十年的數(shù)字化服務(wù)伙伴——天潤融通，共同打造了一套“看得見、管得住、留得下”的全新客服體系，用技術(shù)真正把服務(wù)做到客戶心里去。 2025/5/20

客戶聯(lián)絡(luò)中心迎來“業(yè)務(wù)專家 + AI員工”新模式，天潤融通重磅亮相AWS香港峰會

客戶聯(lián)絡(luò)中心迎來“業(yè)務(wù)專家 + AI員工”新模式，天潤融通重磅亮相AWS香港峰會 2025年5月8日，由亞馬遜云科技主辦的 AWS Summit Hong Kong 2025 在香港舉行。作為中國AI Agent與客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，天潤融通受邀出席并發(fā)表主題演講，首次面向全球系統(tǒng)性闡述“業(yè)務(wù)專家+AI員工”的未來組織構(gòu)想 2025/5/13

簽約快訊｜天潤融通簽約極核電動

簽約快訊｜天潤融通簽約極核電動天潤融通簽約「極核電動」，以智能化技術(shù)提升客戶服務(wù)體驗 2025/5/7

客戶案例｜從人工派單到智能調(diào)度，工業(yè)巨頭的售后提效神操作！

客戶案例｜從人工派單到智能調(diào)度，工業(yè)巨頭的售后提效神操作！天潤融通服務(wù)的一家全球工業(yè)巨頭，正是一個通過智能化手段全面優(yōu)化客戶服務(wù)、提升行業(yè)水平的典型案例。我們將深入解析其如何借助創(chuàng)新技術(shù)，有效突破工業(yè)傳統(tǒng)售后困境，實現(xiàn)卓越的客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)效率 2025/5/7

AI Agent時代，軟件信息服務(wù)企業(yè)如何提升營銷轉(zhuǎn)化與客戶服務(wù)效率

AI Agent時代，軟件信息服務(wù)企業(yè)如何提升營銷轉(zhuǎn)化與客戶服務(wù)效率 4月18日，天潤融通受邀出席騰訊云舉辦的“智啟未來：生成式AI應(yīng)用實踐落地探索”研討會，聚焦企業(yè)服務(wù)行業(yè)，共同打造從技術(shù)到商業(yè)的深度對話，助力企業(yè)跨越AI應(yīng)用“最后一公里”，天潤融通首席科學(xué)家田鳳占發(fā)表《從Chatbot到AI Agent：智能客服的進(jìn)化》主題演講 2025/5/7

AI Agent實戰(zhàn)營成功舉辦，從理論到實操，助力企業(yè)革新客戶服務(wù)模式

AI Agent實戰(zhàn)營成功舉辦，從理論到實操，助力企業(yè)革新客戶服務(wù)模式 2025年3月，天潤融通AI 訓(xùn)練師精英計劃首期“AI Agent實戰(zhàn)營”圓滿收官。為期四周的培訓(xùn)，吸引了來自消費零售、智能電子、汽車、軟件服務(wù)、家裝家居等多個行業(yè)的知名企業(yè)客戶學(xué)員踴躍參與。學(xué)員們通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)與深度的實操演練，顯著提高了對AI Agent的認(rèn)知與應(yīng)用能力。 2025/5/7

天潤融通X天虹：AI Agent革新購物體驗，引領(lǐng)實體商業(yè)智能升級

天潤融通X天虹：AI Agent革新購物體驗，引領(lǐng)實體商業(yè)智能升級天虹聯(lián)合科技子公司靈智數(shù)科，攜手天潤融通，成功實現(xiàn)了客服中心數(shù)智化升級，推動智能化服務(wù)再上新臺階 2025/4/23

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天潤融通客戶案例｜客戶報裝→派單→服務(wù)→回訪，全靠AI打通了？本文聚焦一家具有代表性的智能門鎖企業(yè)，探索它是如何通過引入智能工單系統(tǒng)，整合服務(wù)入口、打通服務(wù)鏈條，并借助AI實現(xiàn)客戶服務(wù)全流程可視化與數(shù)據(jù)化管理，最終邁向客戶運營的“精細(xì)化時代”。 2025/4/23

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺，全面滿足廣汽集團(tuán)全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實現(xiàn)對全國營銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過濾和解決大量重復(fù)問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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