當(dāng)前位置：首頁 > 品牌資訊 > 獨(dú)家探訪 | 走進(jìn)徐工集團(tuán)，解讀工業(yè)制造企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

獨(dú)家探訪 | 走進(jìn)徐工集團(tuán)，解讀工業(yè)制造企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

原創(chuàng)

2023/06/08 18:58:52

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 15337

本文摘要

作為中國工程機(jī)械行業(yè)的引領(lǐng)者，徐工集團(tuán)規(guī)模宏大、產(chǎn)品品種與系列齊全，是中國裝備制造業(yè)的一張名片。為了近距離感受徐工智能制造的魅力，近日，天潤融通舉辦了走進(jìn)徐工集團(tuán)研習(xí)活動，深度探訪智能制造巨頭的轉(zhuǎn)型實(shí)踐。近30家企業(yè)，通過實(shí)地參觀、標(biāo)桿案例分享、交流研討等形式，共話創(chuàng)新路徑，共繪智造藍(lán)圖。

作為中國工程機(jī)械行業(yè)的引領(lǐng)者，徐工集團(tuán)規(guī)模宏大、產(chǎn)品品種與系列齊全，是中國裝備制造業(yè)的一張名片。

為了近距離感受徐工智能制造的魅力，近日，天潤融通舉辦了走進(jìn)徐工集團(tuán)研習(xí)活動，深度探訪智能制造巨頭的轉(zhuǎn)型實(shí)踐。近30家企業(yè)，通過實(shí)地參觀、標(biāo)桿案例分享、交流研討等形式，共話創(chuàng)新路徑，共繪智造藍(lán)圖。

獨(dú)家探訪 | 走進(jìn)徐工集團(tuán)，解讀工業(yè)制造企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

活動現(xiàn)場，天潤融通副總裁楊潘發(fā)表《Al賦能客戶聯(lián)絡(luò)平臺，助力制造數(shù)智轉(zhuǎn)型》演講，給出了制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的現(xiàn)實(shí)解答：

天潤融通副總裁楊潘

制造業(yè)加速轉(zhuǎn)型的過程中，除了打磨好產(chǎn)品，如何借助先進(jìn)數(shù)字技術(shù)完成客戶營銷與服務(wù)體驗(yàn)升級，成為制造企業(yè)拓展與提升價值鏈的關(guān)鍵路徑。

傳統(tǒng)服務(wù)模式中，制造企業(yè)的售后服務(wù)無法對客戶服務(wù)信息進(jìn)行精細(xì)化管理。客戶觸點(diǎn)渠道覆蓋不全、服務(wù)人員效率低下、數(shù)據(jù)割裂難沉淀、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不全面等挑戰(zhàn)，對企業(yè)的發(fā)展造成了一定困擾。

為了解決上述難題，天潤融通以AI為核心，依托多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，高效整合客戶聯(lián)絡(luò)過程中產(chǎn)生的信息流、數(shù)據(jù)流和工作流，搭建全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助工業(yè)制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

AI驅(qū)動的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺

1、全渠道智能客服，解決人效難題

客服通常是服務(wù)的第一張名片。隨著咨詢需求量的上升，有限的人工客服供給成為掣肘服務(wù)體驗(yàn)升級的短板。天潤融通幫助企業(yè)在多個主流渠道進(jìn)行客戶的服務(wù)接入(如熱線電話、公眾號、官網(wǎng)等主流渠道)，通過人工服務(wù)與機(jī)器人的協(xié)同承接，減少排隊(duì)、降低人力成本的同時，提供7*24小時服務(wù)，輕松應(yīng)對企業(yè)客戶的各種咨詢場景。

此外，企業(yè)運(yùn)營管理人員可以通過服務(wù)監(jiān)控、BI報表等，尋找客戶服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)口碑。

2、售后服務(wù)管理體系——打造服務(wù)新范式

售后服務(wù)是制造業(yè)重要的服務(wù)內(nèi)容，又是一個涉及人員多、工作流程長、管理要素多且復(fù)雜的過程。如何建設(shè)數(shù)字化的售后服務(wù)管理體系是制造行業(yè)面臨的普遍痛點(diǎn)。

天潤融通的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺，可以將多渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)一沉淀至一體化平臺，實(shí)現(xiàn)全流程客戶ID唯一、事件ID唯一，有效地消除信息孤島，最大限度地發(fā)揮企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值，助力企業(yè)提升客戶滿意度。

3、工單更“智能”，提高企業(yè)服務(wù)協(xié)同效率

售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，企業(yè)客服人員可根據(jù)客戶上報的產(chǎn)品問題，自助創(chuàng)建工單。系統(tǒng)針對工單問題，進(jìn)行智能派單，并催促提醒，由后端線下技術(shù)服務(wù)部門承接。

企業(yè)基于自身業(yè)務(wù)規(guī)則，靈活調(diào)整工作流引擎，支持跨部門、跨系統(tǒng)任務(wù)流轉(zhuǎn)與協(xié)同處理，如實(shí)時查看工單各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)狀態(tài)，對服務(wù)質(zhì)量、時效等進(jìn)行監(jiān)督，并尋找薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化流轉(zhuǎn)流程。

4、統(tǒng)一知識庫，提升多端復(fù)雜問題處理效率

制造企業(yè)由于產(chǎn)品的專業(yè)程度復(fù)雜，面對多端服務(wù)，客服和技術(shù)工程師需要查詢大量的信息，有了統(tǒng)一知識庫可以實(shí)現(xiàn)各個職能將大量的信息進(jìn)行知識歸類和共享，高效準(zhǔn)確的解決客戶的問題，滿足客戶聯(lián)絡(luò)多樣化和個性化訴求。

在工業(yè)制造領(lǐng)域，天潤融通為中國船舶集團(tuán)有限公司、西門子、阿特拉斯·科普柯(Atlas Copco)、三菱電機(jī)、松下機(jī)電、海康威視、京東方等眾多大型制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)了客戶聯(lián)絡(luò)平臺的升級改造，真正地幫助制造業(yè)構(gòu)建市場競爭優(yōu)勢。

活動現(xiàn)場，徐工集團(tuán)信息化管理部部長付思敏、徐工挖掘機(jī)械有限公司信息部部長袁海飛也圍繞制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)表演講，分享了數(shù)智化實(shí)現(xiàn)路徑、解決方案、未來機(jī)遇等。

徐工集團(tuán)信息化管理部部長付思敏

徐州徐工挖掘機(jī)械有限公司信息部部長袁海飛

袁海飛發(fā)表了《裝備制造企業(yè)數(shù)字化建設(shè)實(shí)踐分享》的主題演講。徐工利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)與制造技術(shù)融合，著力打造全價值鏈一體化管控平臺，推動全球業(yè)務(wù)的深度銜接和高效協(xié)同，不僅實(shí)現(xiàn)了信息化在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的全面覆蓋、滲透融合和綜合集成，也為我國裝備制造業(yè)兩化融合探索出了一條成功的發(fā)展路徑。

通過此次研習(xí)活動，天潤融通希望給予相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)更多啟發(fā)和合作的可能，和更多制造業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一起，深度參與時代的變革，推動制造業(yè)邁向新時代。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/news/6040.html

上一篇：讓“知識驅(qū)動”企業(yè)增長，大語言模型重構(gòu)企業(yè)知識維護(hù)體系下一篇：專訪國產(chǎn)操作系統(tǒng)龍頭企業(yè)麒麟軟件|用服務(wù)連接客戶，打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)

“獨(dú)家探訪 | 走進(jìn)徐工集團(tuán)，解讀工業(yè)制造企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵” 相關(guān)推薦