當(dāng)前位置：首頁 > 知識(shí)分享 > 企業(yè)知識(shí)庫(kù)建立，如何建立并管理好企業(yè)知識(shí)庫(kù)

企業(yè)知識(shí)庫(kù)建立，如何建立并管理好企業(yè)知識(shí)庫(kù)

原創(chuàng)

2024/01/02 09:52:48

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2829

本文摘要

企業(yè)知識(shí)庫(kù)就是將企業(yè)內(nèi)部各種知識(shí)通過整合、整理、分類、存儲(chǔ)于一個(gè)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中，使企業(yè)內(nèi)部員工可以方便地進(jìn)行查詢、檢索。它是一種能夠有效地幫助企業(yè)員工獲取想要的內(nèi)容，并將其加以有效利用的軟件系統(tǒng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)中越來越多的信息是通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳遞、交流。互聯(lián)網(wǎng)上知識(shí)的數(shù)量是相當(dāng)驚人的，要想把這些信息變成企業(yè)資產(chǎn)，就需要一個(gè)有效的載體——知識(shí)庫(kù)。

要建設(shè)好企業(yè)知識(shí)庫(kù)，必須要有相應(yīng)的制度來支持和保障，也要有一個(gè)相對(duì)完整、明確、細(xì)致的建設(shè)規(guī)劃。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)建立

需要做好以下工作：

確定搭建目的

企業(yè)知識(shí)庫(kù)的目的有很多，可能是為了規(guī)范員工行為，提升員工素質(zhì)，提高工作效率。

幫助員工解決問題，提升員工能力;

也可能是為了搜集、整理企業(yè)中的各種信息，更好地為企業(yè)服務(wù);

還可能是為了建立一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍等。

但是不管是為了什么目的，都必須要有一個(gè)明確的目的。只有確定了目的，才能在建設(shè)知識(shí)庫(kù)的過程中朝著正確的方向前進(jìn)。目的可以是多種多樣的，但是最終都要服務(wù)于企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展兩個(gè)方面。

明確建設(shè)要求

企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與其他軟件系統(tǒng)的建設(shè)是一樣的，需要遵循一些原則。

搭建平臺(tái)

企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)和運(yùn)行，需要在整個(gè)公司內(nèi)形成一個(gè)共享的平臺(tái)。平臺(tái)的搭建要從員工最容易理解、最熟悉、最易操作的方面入手，要進(jìn)行企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的梳理，建立目錄。

要建立內(nèi)容管理系統(tǒng)，將資產(chǎn)管理納入到系統(tǒng)中去。

進(jìn)行日常維護(hù)，及時(shí)更新、更新內(nèi)容。在搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)平臺(tái)時(shí)，也可以采取一些措施來保證平臺(tái)的正常運(yùn)行。

制定管理制度

制定管理制度，以規(guī)范建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證建設(shè)工作順利進(jìn)行。

例如：管理人員職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、操作流程、更新流程等等。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)還需要有完善的內(nèi)部溝通機(jī)制。這是因?yàn)橹R(shí)庫(kù)是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部信息共享和交流的平臺(tái)，在此平臺(tái)上進(jìn)行的交流，既需要員工之間的配合，又需要員工與管理者之間的溝通。如果沒有一個(gè)良好的溝通機(jī)制，知識(shí)庫(kù)就會(huì)變成一個(gè)封閉的系統(tǒng)，不能與外部社會(huì)進(jìn)行交流。所以建立一個(gè)良好有效的內(nèi)部溝通機(jī)制是非常重要和必要的。

在建立時(shí)，必須要考慮到對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工和外部用戶兩方面進(jìn)行管理。這兩方面都要有相應(yīng)制度來進(jìn)行規(guī)范，保證管理工作順利進(jìn)行。

完善管理流程

企業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，在此過程中需要不斷完善和優(yōu)化，并將其貫穿于整個(gè)企業(yè)管理流程中，使管理形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。

企業(yè)內(nèi)部員工需要經(jīng)過培訓(xùn)，使其掌握管理的基本原則和方法。

在實(shí)施過程中，要不斷地對(duì)知識(shí)進(jìn)行篩選、整理、分類、歸檔、更新等操作，使其保持與最新版本一致。

要對(duì)更新周期進(jìn)行明確規(guī)定，對(duì)員工的更新知識(shí)的行為進(jìn)行及時(shí)記錄和評(píng)價(jià)，并將結(jié)果進(jìn)行公布。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/8385.html

上一篇：客服自動(dòng)化回復(fù)saas，更高效處理客戶問題下一篇：saas呼叫系統(tǒng)，快速部署，功能豐富

“企業(yè)知識(shí)庫(kù)建立” 相關(guān)推薦