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云呼叫平臺(tái)，網(wǎng)頁(yè)登錄即可操作的呼叫中心系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/12/18 16:14:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2779

本文摘要

云呼叫平臺(tái)是基于云計(jì)算的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買昂貴的硬件設(shè)備，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將電腦、手機(jī)等終端接入到云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音和電話功能。平臺(tái)不需要額外的硬件設(shè)備，不需要部署機(jī)房、線路，用戶通過(guò)瀏覽器就可以操作整個(gè)系統(tǒng)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、呼叫中心、移動(dòng)辦公等功能。

云呼叫平臺(tái)是基于云計(jì)算的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買昂貴的硬件設(shè)備，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將電腦、手機(jī)等終端接入到云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音和電話功能。平臺(tái)不需要額外的硬件設(shè)備，不需要部署機(jī)房、線路，用戶通過(guò)瀏覽器就可以操作整個(gè)系統(tǒng)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、呼叫中心、移動(dòng)辦公等功能。

云呼叫平臺(tái)是基于呼叫中心的基礎(chǔ)上，引入云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，在云端部署呼叫中心系統(tǒng)，用戶可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)調(diào)用呼叫中心的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)資源。根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義不同的接口，提供多種通信方式給客戶，包括短信、語(yǔ)音、 IVR等。

云呼叫平臺(tái)

企業(yè)只需開通一個(gè)賬號(hào)即可使用整個(gè)系統(tǒng)。平臺(tái)適用于各行各業(yè)，尤其是在中小企業(yè)中，應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛。具體功能如下：

呼叫中心

1、通過(guò)電話平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，將客戶的來(lái)電轉(zhuǎn)接到相對(duì)應(yīng)的座席，并自動(dòng)分配給座席。

2、通過(guò)座席可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助，遠(yuǎn)程監(jiān)控，遠(yuǎn)程管理等功能。

3、支持與 CRM系統(tǒng)對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、電話錄音、分類管理、呼叫記錄等功能。

4、支持一鍵轉(zhuǎn)接，一鍵撥號(hào)，自動(dòng)應(yīng)答。

5、支持語(yǔ)音導(dǎo)航和菜單欄導(dǎo)航，方便快捷地找到自己想要的電話服務(wù)。

6、提供用戶管理功能，包括權(quán)限管理和用戶分級(jí)管理。

智能語(yǔ)音

1、支持自定義設(shè)置：可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)系統(tǒng)中的語(yǔ)音進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如：來(lái)電時(shí)自動(dòng)播放企業(yè)宣傳口號(hào)、產(chǎn)品介紹等語(yǔ)音，讓企業(yè)的宣傳更有針對(duì)性，提高營(yíng)銷效率。

2、智能打斷：系統(tǒng)內(nèi)置多個(gè)打斷規(guī)則，用戶在撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行智能識(shí)別并打斷。如：用戶輸入“我想要辦理一張**銀行的信用卡”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)切換到下一個(gè)問(wèn)題，讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

營(yíng)銷系統(tǒng)

1.自定義營(yíng)銷策略：可根據(jù)需求定制個(gè)性化營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷。

2.批量撥打：自動(dòng)篩選，一次呼叫多個(gè)號(hào)碼，降低呼出成本，提高轉(zhuǎn)化率。

3.智能外呼：智能篩選意向度高的號(hào)碼進(jìn)行外呼，減少人力成本。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，挖掘商機(jī)。

5.電銷錄音：市場(chǎng)反饋，錄音可下載、可二次編輯。

6.通話記錄：自動(dòng)記錄每通電話的通話內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

客戶管理

1.檔案：企業(yè)可在云呼叫平臺(tái)中創(chuàng)建自己的客戶檔案，詳細(xì)記錄了其基本信息、聯(lián)系方式、需求信息等，方便企業(yè)隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤。

2.分類：根據(jù)客戶需求，可進(jìn)行分類，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)。

3.跟進(jìn)：系統(tǒng)支持按時(shí)間、按區(qū)域、按角色進(jìn)行跟進(jìn)。幫助企業(yè)掌握每一位員工的跟進(jìn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

4.質(zhì)檢：系統(tǒng)支持質(zhì)檢功能，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，提高工作效率。

錄音質(zhì)檢

1.錄音備份：支持不同終端、不同時(shí)間點(diǎn)的錄音備份，方便調(diào)閱、備份錄音文件。

2.語(yǔ)音質(zhì)檢：智能質(zhì)檢系統(tǒng)，支持人工質(zhì)檢和自動(dòng)質(zhì)檢，實(shí)時(shí)抓取座席人員通話過(guò)程中的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)評(píng)分、統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)管理人員提供決策支持。

3.錄音文件：支持導(dǎo)入和導(dǎo)出，方便管理人員查看、調(diào)用。

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