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自動回復客服軟件有哪些功能

原創(chuàng)

2023/10/31 09:42:11

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

自動回復客服軟件是一種可以幫助企業(yè)進行接待的軟件，幫助企業(yè)解決在接待咨詢時需要在短時間內(nèi)回復大量信息的問題。軟件能夠在訪客咨詢時，自動進行文字、圖片、語音、視頻等多種形式的回復

自動回復客服軟件是一種可以幫助企業(yè)進行接待的軟件，幫助企業(yè)解決在接待咨詢時需要在短時間內(nèi)回復大量信息的問題。軟件能夠在訪客咨詢時，自動進行文字、圖片、語音、視頻等多種形式的回復，那么，自動回復客服軟件有哪些功能呢?

自動回復客服軟件

多途徑溝通

連接多個通訊渠道，包括微信、 QQ、手機短信、網(wǎng)頁鏈接等，在訪客咨詢時，可以自動進行回復，并將訪客的問題加入會話中進行跟進。并且還能夠進行錄音、通話錄音，對于重要的通話內(nèi)容還可以進行備份。

實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部溝通，在咨詢時，可以在后臺進行錄音，并將錄音導出，也可以將錄音文件發(fā)送給企業(yè)其他相關人員。

實現(xiàn)對外溝通，對于不方便接入互聯(lián)網(wǎng)的老客戶或者是網(wǎng)絡銷售的客戶，可以直接聯(lián)系對方進行溝通，減少了電話溝通的時間。

快捷回復

可以設置快捷回復，當訪客咨詢時，軟件會根據(jù)訪客的咨詢內(nèi)容進行自動回復。

這種自動回復有兩種形式，一種是對訪客的詢問進行實時語音、圖片、文字等形式的回復，另一種是對訪客的詢問進行文字、視頻等形式的回復。

兩種方式都能做到即時回復，并且可以設置關鍵詞回復和多輪對話，增加了客服的工作效率。設置多個快捷回復，從而讓客服在短時間內(nèi)回復更多的訪客信息。

自動回復客服軟件

自動回復

在進行咨詢時，客服人員需要在短時間內(nèi)回復大量信息，如果通過人工進行回復，則需要花費較長的時間。而通過軟件則可以幫助提高效率。

實現(xiàn)多人同時在線，同時接待多個訪客。而且可以同時回復多個消息，并將所有的信息進行統(tǒng)一分類管理。這樣就可以在短時間內(nèi)回復大量的信息，提高咨詢效率，降低了工作強度。

系統(tǒng)還可以將訪客信息進行分類管理，方便對訪客信息進行管理，提高用戶體驗。

消息群發(fā)

當客戶咨詢時，訪客輸入的問題，在對話框中點擊發(fā)送消息按鈕，自動回復客服軟件會自動發(fā)送消息。對所有聊天記錄進行收集、整理，并按時間、地域、部門等不同維度進行分類，方便企業(yè)管理員隨時查看。還可以將訪客咨詢記錄導出為 excel表格。

自動監(jiān)控

自動監(jiān)控客戶的咨詢情況，并且會記錄訪客的訪問軌跡，以便后期進行分析和總結。也可以及時了解客戶的咨詢需求，根據(jù)其需求進行再次引導，從而提升轉化率。

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