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做呼叫中心的公司，功能豐富提供多種服務

原創(chuàng)

2023/10/27 15:42:57

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心，英文全稱 Call Center，是一個通過電話和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務的信息技術(shù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)不可缺少的重要組成部分。

呼叫中心，英文全稱 Call Center，是一個通過電話和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務的信息技術(shù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)不可缺少的重要組成部分。做呼叫中心的公司有很多，例如天潤融通客戶聯(lián)絡平臺，基本功能豐富，提供對信息查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議等多種服務。

隨著社會經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，呼叫中心也逐漸從傳統(tǒng)的話務服務向信息服務和營銷服務轉(zhuǎn)變。不僅提供了信息服務和營銷服務，還將傳統(tǒng)業(yè)務流程外包給做呼叫中心的公司，也逐漸成為企業(yè)營銷和客戶關(guān)系管理中不可或缺的一部分。

做呼叫中心的公司

呼叫中心系統(tǒng)具體功能

自動呼叫，精準篩選

有呼入來電后，坐席會自動接聽，坐席則會根據(jù)其需求和喜好進行精準的篩選，對某一產(chǎn)品或服務有意向，會將其轉(zhuǎn)入到對應的功能模塊中去，而不是讓坐席手動輸入相關(guān)信息。

根據(jù)電話溝通記錄的時間、內(nèi)容、性別等進行智能分撥，使坐席只需分配到某一個功能模塊中去，即可解決問題。

根據(jù)來電情況進行智能分析，包括通話內(nèi)容、通話時長、接通時長、通話成功率等數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

來電彈屏，坐席分配

來電彈屏功能可以幫助企業(yè)實時展示來電號碼，便于快速了解業(yè)務內(nèi)容，并可根據(jù)需要顯示相應的業(yè)務內(nèi)容，大大提高了體驗度。系統(tǒng)會根據(jù)坐席分配原則和來電彈屏規(guī)則自動進行座席分配，不僅可以避免資源浪費，還可以保證每個坐席都有合適的工作崗位。

實時錄音，隨時回放

呼叫中心錄音系統(tǒng)實現(xiàn)實時錄音，并且支持隨時回放，對所有通話進行自動記錄。錄音文件在錄音服務器上進行，當需要時可隨時通過瀏覽器打開文件，并可對錄音文件進行播放。

呼叫中心是一個現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)不可缺少的重要組成部分。不僅提供了電話服務，還提供了多種信息查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議等多種服務。

呼叫監(jiān)控，語音質(zhì)檢

1.服務質(zhì)量，話務數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，服務質(zhì)量實時檢測;

2.通話錄音，通話全程錄音，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗;

3.統(tǒng)計分析，通過對呼入與呼出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，讓企業(yè)的管理人員全面了解服務情況，從而更好地制定營銷策略;

4.統(tǒng)計報表，對咨詢進行分類管理、匯總分析，為企業(yè)管理人員提供全面的業(yè)務數(shù)據(jù)分析;

5.黑名單管理，設置黑名單，黑名單內(nèi)人員無法呼入或呼出。

短信通知，客戶關(guān)懷

在企業(yè)與客戶溝通過程中，通常會遇到一些緊急情況，比如突然掛斷電話，需要了解原因情況;節(jié)日關(guān)懷、產(chǎn)品升級、展會活動等都可以利用，進行統(tǒng)治，讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)懷和體貼。滿意度提高，有助于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

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