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網(wǎng)站在線客服工具有什么功能

原創(chuàng)

2023/10/27 15:36:58

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網(wǎng)站在線客服工具是網(wǎng)站營銷的重要組成部分，是企業(yè)與用戶溝通的橋梁，與用戶交互的過程，可以在短時間內(nèi)處理大量客戶咨詢問題。

網(wǎng)站在線客服工具是網(wǎng)站營銷的重要組成部分，是企業(yè)與用戶溝通的橋梁，與用戶交互的過程，可以在短時間內(nèi)處理大量客戶咨詢問題。越來越多的企業(yè)都在采用網(wǎng)絡營銷方式，作為網(wǎng)站營銷中必不可少的重要組成部分，其重要性不言而喻。

網(wǎng)站在線客服工具

那么網(wǎng)站在線客服工具都有哪些功能呢?

實時在線

網(wǎng)站在線客服工具可以在后臺實時查看咨詢信息，讓溝通更加便捷，可以讓用戶更加輕松地獲取相關信息。系統(tǒng)可以提供24小時不間斷的在線服務。

全渠道流量引入，由座席端接待，可進行富文本如圖文、視頻、表情等形式交流溝通，提升售前轉化率。

工具兼容PC端、移動端，各端口數(shù)據(jù)互通。

座席可設置致忙、離線、在線、會議等多種形式，坐席分配更加智能。

會話存檔

會話存檔是企業(yè)在客服工作中重要的環(huán)節(jié)，通過記錄對話內(nèi)容，可以幫助企業(yè)了解員工的工作情況，分析員工的服務能力和服務質(zhì)量，從而有針對性地對員工進行培訓。

目前市面上常見的會話存檔有兩種，一種是網(wǎng)頁版會話存檔，即在網(wǎng)頁上發(fā)起對話，在網(wǎng)頁上回復，在這個過程中進行會話存檔;另一種是通過API接口來實現(xiàn)會話存檔功能。

自動回復

客服工具接入AI人工智能，通過語義分析，實現(xiàn)在非工作時間也可以由客服機器人在線服務。

自動回復用戶的消息，用戶在咨詢時，系統(tǒng)會自動提供相對應的回復，可以有效緩解客服人員的壓力。同時還可以提高服務質(zhì)量，讓用戶有更好的購物體驗。

話術提醒，快捷回復

在接待訪客咨詢時，難免會遇到一些問題，有些問題不是很清楚的時候，往往會反復多次咨詢。而且當用戶咨詢的問題比較復雜，甚至有多個問題時，如果不能快速解決問題，就會造成線索流失。

工具中提供了快捷回復的功能，當用戶咨詢完一個問題之后，如果還有其他需要解決的問題，可以通過快捷回復進行回復。而且該功能支持自定義設置話術，方便更快地找到解決方法。

客服管理

系統(tǒng)可自定義設置接待時間，對于接待人數(shù)多的問題，可將客戶分配給多名座席同時接待，提高接待效率;

自定義設置訪客訪問記錄，記錄訪客在網(wǎng)站的訪問情況、瀏覽時間等，便于分析用戶需求，有針對性的為用戶提供服務;

自定義設置消息模板，自動發(fā)送消息到訪客手機、微信等;可以通過系統(tǒng)對訪客進行管理，包括查看訪客詳情、統(tǒng)計訪客來源、添加聯(lián)系人等。

系統(tǒng)是一個多功能的系統(tǒng)，它集客戶服務、信息咨詢、數(shù)據(jù)分析等為一體，對提高企業(yè)知名度和市場競爭力有很大的作用。你還在等什么?趕快來體驗吧!

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