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知識庫產(chǎn)品有哪些(靈活協(xié)作、知識共享)

原創(chuàng)

2023/10/27 15:39:57

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2673

本文摘要

企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)規(guī)則、知識，還包括用戶的各種經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及問題的解決方案等，可以幫助員工學(xué)習(xí)和分享，也能讓企業(yè)更加高效地完成任務(wù)。

知識庫產(chǎn)品有哪些?知識庫是企業(yè)知識管理系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀的重要載體。其中包含的信息不僅包括企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)規(guī)則、知識，還包括用戶的各種經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及問題的解決方案等，可以幫助員工學(xué)習(xí)和分享，也能讓企業(yè)更加高效地完成任務(wù)。

隨著云原生技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)知識庫開始往云化、服務(wù)化、智能化方向發(fā)展。如何讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)得到更好地管理和利用?如何讓員工有更好的體驗(yàn)?如何實(shí)現(xiàn)更加靈活協(xié)作?如何實(shí)現(xiàn)知識共享與沉淀?

知識庫產(chǎn)品

那么，不同行業(yè)有哪些不同的知識庫產(chǎn)品呢?這些問題也是不少用戶在咨詢我時(shí)提出的問題。

企業(yè)知識庫

企業(yè)知識庫主要是為企業(yè)員工提供各種內(nèi)容的存儲、共享和管理服務(wù)，主要包括文檔收集、工作流程、產(chǎn)品介紹、營銷話術(shù)等等。

對于一些行業(yè)來說，可能會涉及到更多的內(nèi)容，比如金融、電信、保險(xiǎn)、地產(chǎn)等等，那么在這個(gè)領(lǐng)域中，就需要建立不同的知識管理系統(tǒng)來提供服務(wù)。在系統(tǒng)中，如果有一些數(shù)據(jù)無法做到及時(shí)更新的話，那么這些數(shù)據(jù)也會成為企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)，因此需要定期對這些歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

管理系統(tǒng)

知識庫管理系統(tǒng)是建設(shè)過程中必不可少的工具，也是企業(yè)知識管理系統(tǒng)的重要組成部分，可以幫助用戶更好地進(jìn)行知識的沉淀、分享和利用，更好地提高企業(yè)知識管理的效率。

文檔平臺

知識文檔平臺是指提供知識管理和共享的工具，這類產(chǎn)品一般在企業(yè)內(nèi)部具有非常重要的作用。

這些平臺除了能幫助企業(yè)管理大量的文檔外，還可以將這些文檔進(jìn)行歸檔和共享，幫助員工在需要時(shí)方便地查找和使用，提升企業(yè)內(nèi)部的工作效率。

這類產(chǎn)品一般主要有知識共享、知識庫、文檔協(xié)作、信息搜索等功能，其主要優(yōu)勢在于管理和共享的能力比較強(qiáng)。

目前市場上做得比較好的是天潤融通共享知識庫，它是一款支持全平臺能力的知識管理工具。支持在線文檔、在線表格、在線演示等多種知識管理方式，并提供豐富的文檔協(xié)作和管理能力。

智能問答平臺

智能問答平臺，顧名思義，是一個(gè)可智能問答的知識庫系統(tǒng)，用戶可以通過平臺創(chuàng)建問題或任務(wù)，并與其他用戶進(jìn)行互動交流。目前主要功能有：

1.智能問答：支持圖文、視頻、音頻、視頻等多種類型的問答。

2.模塊支持內(nèi)容分類、目錄導(dǎo)航、地圖等多種功能。

3.企業(yè)問答服務(wù)：支持企業(yè)自定義業(yè)務(wù)場景的問答需求，如：需求、項(xiàng)目需求、營銷需求等。