電商平臺(tái)客服系統(tǒng)
電商平臺(tái)客服系統(tǒng)，就是企業(yè)或個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通的工具，電商平臺(tái)作為電子商務(wù)的主要方式，其發(fā)展已相當(dāng)成熟，并且在市場(chǎng)上占據(jù)著很大的市場(chǎng)份額，在這個(gè)過(guò)程中，由于其營(yíng)銷方式、服務(wù)模式、商業(yè)模式等多方面不同于傳統(tǒng)商務(wù)模式的特點(diǎn)，導(dǎo)致電商網(wǎng)站對(duì)客服系統(tǒng)的需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化、定制化等特點(diǎn)。目前已經(jīng)有很多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注電商平臺(tái)客服系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)了。1.在電商平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)后，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在一定程度上的懷疑(用戶在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常不會(huì)查看詳細(xì)說(shuō)明)。2.商品信息展示不足，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中往往無(wú)法很好地了解商家所展示的信息或商品質(zhì)量。3.由于缺乏客戶咨詢服務(wù)人員、人工客服以及相關(guān)設(shè)備與技術(shù)維護(hù)人員等問(wèn)題存在大量重復(fù)服務(wù)問(wèn)題。4.由于電商平臺(tái)不具備處理大量咨詢問(wèn)題與投訴的能力，導(dǎo)致商家與消費(fèi)者之間產(chǎn)生糾紛、抱怨甚至是嚴(yán)重不滿;5.當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)電商購(gòu)買商品時(shí)，如果不能及時(shí)得到客服回應(yīng)和服務(wù)支持;當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)不滿時(shí)，無(wú)法得到滿意的答復(fù)。
