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自動回復(fù)客服機器人，讓客服工作更加輕松

原創(chuàng)

2023/10/20 09:48:24

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1353

本文摘要

自動回復(fù)客服機器人是一款非常好用的客服類軟件，支持多個應(yīng)用場景，擁有各種功能和插件，幫助用戶解決日常遇到的各種問題，隨時隨地都能進行業(yè)務(wù)溝通交流，還可以在線生成工單，讓客服工作更加輕松。

自動回復(fù)客服機器人是一款非常好用的客服類軟件，支持多個應(yīng)用場景，擁有各種功能和插件，幫助用戶解決日常遇到的各種問題，隨時隨地都能進行業(yè)務(wù)溝通交流，還可以在線生成工單，讓客服工作更加輕松。軟件支持自動回復(fù)、消息提醒、在線客服、文本質(zhì)檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

自動回復(fù)客服機器人

一、自動回復(fù)

自動回復(fù)是智能客服機器人的核心功能，在客戶咨詢時，它會在第一時間提供對應(yīng)的服務(wù)。通過將大量的重復(fù)問題進行提煉、分類，對常見問題進行統(tǒng)一管理，機器人可以自動回復(fù)不同問題，并根據(jù)問題的內(nèi)容進行智能分類和精準(zhǔn)回復(fù)，從而提高效率。

二、消息提醒

消息提醒功能，可以在用戶發(fā)起會話之后，發(fā)送提醒消息，可設(shè)置不同的時間、地點，選擇相應(yīng)的時間、地點發(fā)送提醒消息。

消息通知分為三種：

1)定時提醒：選擇需要提醒的時間和地點，設(shè)置好提醒時間和通知方式后，在會話中觸發(fā)通知。

2)特定規(guī)則提醒：針對特定的用戶、業(yè)務(wù)場景發(fā)送特定的消息。

3)特定對象提醒：針對用戶發(fā)送給座席人員的消息進行提醒。如果在會話中觸發(fā)了某一項服務(wù)或功能，則該會話會在相應(yīng)的時間內(nèi)，以消息提示的形式被座席人員接收到。

消息提醒功能可根據(jù)不同應(yīng)用場景設(shè)置相應(yīng)的通知方式。

三、在線客服

1)接待管理

可實現(xiàn)客戶的接待、管理、統(tǒng)計，支持自動回復(fù)、智能機器人接待和人工接待，幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。

2)知識庫管理

提供多種知識庫，支持知識庫的自定義設(shè)置，還可以將在聊天過程中產(chǎn)生的對話進行分類，以便在以后的查詢中使用。

3)數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計

客服人員可根據(jù)后臺提供的報表查看自己工作狀態(tài)和工作情況，包括：咨詢量統(tǒng)計、營銷跟進情況統(tǒng)計、座席接待情況等。

4)數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)提供多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，包括：咨詢量統(tǒng)計，咨詢量變化趨勢，咨詢來源分布，服務(wù)溝通效率分析等。根據(jù)報表中數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來判斷企業(yè)存在的問題。

5)系統(tǒng)安全管理

安全是在線客服系統(tǒng)非常重要的部分，系統(tǒng)具有完善的安全管理機制，對用戶信息和企業(yè)數(shù)據(jù)進行嚴(yán)格的保護，防止惡意攻擊或泄露。

四、文本質(zhì)檢

對于客服工作中的一些問題，例如：話術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)、信息采集不準(zhǔn)確等，都需要進行質(zhì)檢。使用客服機器人后，所有的溝通記錄都會自動保存到系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)查看這些內(nèi)容，對于提升服務(wù)質(zhì)量和效率具有重要意義。

五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、統(tǒng)計分析：根據(jù)不同的角色，對客服人員、進行全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為下一步優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

2、工單管理：通過工單進行回訪，有效降低溝通成本，提高工作效率。

3、在線咨詢：利用在線客服功能，可以實現(xiàn)在線咨詢和回復(fù)的功能。

4、客戶信息管理：提供個性化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)信息。

5、語音質(zhì)檢：利用語音質(zhì)檢功能對座席人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。

總結(jié)

自動回復(fù)客服機器人是一款功能強大的智能機器人，它能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)、線索管理、問題處理等方面的自動化、智能化。不僅可以替代人工，還能幫助企業(yè)提高工作效率。而且它還可以結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)采集，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計來幫助企業(yè)對客戶進行分類管理，讓客戶的信息得到更好的維護。

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