原創(chuàng)
2023/10/19 09:55:07
來源：天潤融通
2412
本文摘要
呼叫系統(tǒng)方案，電話號碼自動導入到系統(tǒng)，方便查詢客戶來電信息。對于客戶來電時，自動記錄相關信息，便于后期查詢和回訪。
呼叫系統(tǒng)方案，是一種先進的、綜合性的營銷管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供完善的客戶資料管理、營銷方案制定、呼叫中心建設和培訓支持。電話號碼自動導入到系統(tǒng)，方便查詢客戶來電信息。有來電時，自動記錄相關信息，便于后期查詢和回訪。
企業(yè)可以根據實際需求，建立一個統(tǒng)一的客戶呼叫中心，將企業(yè)內部的辦公電話、內部語音信箱、內部呼叫電話、語音信箱以及其他的業(yè)務電話整合在一起，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的客戶服務平臺。
實現多種接入方式
1、多種接入方式：三方通話(IVR)，自動語音(ASR)，IP電話，PSTN電話，語音信箱，VOIP電話等接入方式;
2、多個號碼接入：可以在系統(tǒng)中同時添加多個用戶號碼，用戶可通過語音信箱、IVR等方式接入;
3、多種通話模式：自動分機(座席)、人工座席和來電轉接等;
4、多種調度方式：排隊優(yōu)先級調度和基于IVR的順序調度;
5、多種話務統(tǒng)計：呼出記錄、呼入記錄、通話時長等。
統(tǒng)一服務平臺
呼叫系統(tǒng)方案，可以實現對企業(yè)內部語音信箱、內部呼叫電話、語音信箱以及其他的業(yè)務電話整合在一起，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的服務平臺。
可以在統(tǒng)一服務平臺上設置各個部門的權限，根據部門的不同來設置不同的權限，以方便各部門進行統(tǒng)一的管理和處理。
企業(yè)也可以根據實際情況，對不同的服務進行設置，比如普通服務、投訴服務等。這樣就可以很好地提高工作效率，為企業(yè)提供一個高效便捷的服務平臺。
統(tǒng)一客服流程
呼叫系統(tǒng)方案，平臺能夠實現統(tǒng)一的客服流程，系統(tǒng)將來電記錄和來電時間等信息在前臺進行展示，便于快速找到所需要的客服人員。也方便企業(yè)對客服人員進行管理，通過后臺系統(tǒng)，企業(yè)可以在后臺進行座席、工作量以及業(yè)績等多方面的管理。
電話錄音
可以實現對通話進行實時錄音，支持多種錄音方式，可通過電腦網頁、手機APP、微信小程序等多種方式進行錄音。并且支持自動回放、手動回放功能。在通話過程中，可以通過微信小程序隨時回聽通話內容，保證通話質量。
在電話中播放錄音文件時，可以任意選擇時間，也可以對某段錄音進行刪除、修改等操作。同時可以在電腦網頁中查看播放內容。
支持對通話過程進行錄音回放、設置播放權限、保存聯系人等功能。并且支持導出導出錄音文件。
資源管理
呼叫中心系統(tǒng)具有豐富的資源管理功能，可以對員工、部門、角色和權限進行管理。
支持人員及部門管理：可對部門內人員進行添加和修改，還可以對員工的工作任務、工作量、通話次數等信息進行統(tǒng)計和查詢。
支持角色及權限管理：可以對客服代表、座席、客戶進行添加和修改，還可以對座席人員的工作權限進行設置。
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