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呼叫系統(tǒng)方案，建立統(tǒng)一的客戶(hù)呼叫中心

原創(chuàng)

2023/10/19 09:55:07

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2316

本文摘要

呼叫系統(tǒng)方案，電話號(hào)碼自動(dòng)導(dǎo)入到系統(tǒng)，方便查詢(xún)客戶(hù)來(lái)電信息。對(duì)于客戶(hù)來(lái)電時(shí)，自動(dòng)記錄相關(guān)信息，便于后期查詢(xún)和回訪。

呼叫系統(tǒng)方案，是一種先進(jìn)的、綜合性的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供完善的客戶(hù)資料管理、營(yíng)銷(xiāo)方案制定、呼叫中心建設(shè)和培訓(xùn)支持。電話號(hào)碼自動(dòng)導(dǎo)入到系統(tǒng)，方便查詢(xún)客戶(hù)來(lái)電信息。有來(lái)電時(shí)，自動(dòng)記錄相關(guān)信息，便于后期查詢(xún)和回訪。

企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求，建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶(hù)呼叫中心，將企業(yè)內(nèi)部的辦公電話、內(nèi)部語(yǔ)音信箱、內(nèi)部呼叫電話、語(yǔ)音信箱以及其他的業(yè)務(wù)電話整合在一起，為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。

呼叫系統(tǒng)方案

實(shí)現(xiàn)多種接入方式

1、多種接入方式：三方通話(IVR)，自動(dòng)語(yǔ)音(ASR)，IP電話，PSTN電話，語(yǔ)音信箱，VOIP電話等接入方式;

2、多個(gè)號(hào)碼接入：可以在系統(tǒng)中同時(shí)添加多個(gè)用戶(hù)號(hào)碼，用戶(hù)可通過(guò)語(yǔ)音信箱、IVR等方式接入;

3、多種通話模式：自動(dòng)分機(jī)(座席)、人工座席和來(lái)電轉(zhuǎn)接等;

4、多種調(diào)度方式：排隊(duì)優(yōu)先級(jí)調(diào)度和基于IVR的順序調(diào)度;

5、多種話務(wù)統(tǒng)計(jì)：呼出記錄、呼入記錄、通話時(shí)長(zhǎng)等。

統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)

呼叫系統(tǒng)方案，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)音信箱、內(nèi)部呼叫電話、語(yǔ)音信箱以及其他的業(yè)務(wù)電話整合在一起，為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)。

可以在統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)上設(shè)置各個(gè)部門(mén)的權(quán)限，根據(jù)部門(mén)的不同來(lái)設(shè)置不同的權(quán)限，以方便各部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和處理。

企業(yè)也可以根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)不同的服務(wù)進(jìn)行設(shè)置，比如普通服務(wù)、投訴服務(wù)等。這樣就可以很好地提高工作效率，為企業(yè)提供一個(gè)高效便捷的服務(wù)平臺(tái)。

統(tǒng)一客服流程

呼叫系統(tǒng)方案，平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的客服流程，系統(tǒng)將來(lái)電記錄和來(lái)電時(shí)間等信息在前臺(tái)進(jìn)行展示，便于快速找到所需要的客服人員。也方便企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行管理，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)，企業(yè)可以在后臺(tái)進(jìn)行座席、工作量以及業(yè)績(jī)等多方面的管理。

電話錄音

可以實(shí)現(xiàn)對(duì)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，支持多種錄音方式，可通過(guò)電腦網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP、微信小程序等多種方式進(jìn)行錄音。并且支持自動(dòng)回放、手動(dòng)回放功能。在通話過(guò)程中，可以通過(guò)微信小程序隨時(shí)回聽(tīng)通話內(nèi)容，保證通話質(zhì)量。

在電話中播放錄音文件時(shí)，可以任意選擇時(shí)間，也可以對(duì)某段錄音進(jìn)行刪除、修改等操作。同時(shí)可以在電腦網(wǎng)頁(yè)中查看播放內(nèi)容。

支持對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行錄音回放、設(shè)置播放權(quán)限、保存聯(lián)系人等功能。并且支持導(dǎo)出導(dǎo)出錄音文件。

資源管理

呼叫中心系統(tǒng)具有豐富的資源管理功能，可以對(duì)員工、部門(mén)、角色和權(quán)限進(jìn)行管理。

支持人員及部門(mén)管理：可對(duì)部門(mén)內(nèi)人員進(jìn)行添加和修改，還可以對(duì)員工的工作任務(wù)、工作量、通話次數(shù)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)。

支持角色及權(quán)限管理：可以對(duì)客服代表、座席、客戶(hù)進(jìn)行添加和修改，還可以對(duì)座席人員的工作權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。

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