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公眾號客服軟件，移動端全場景接入

原創(chuàng)

2023/10/19 09:43:11

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1605

本文摘要

公眾號客服軟件，是一款為微信公眾號開發(fā)的全場景客服系統(tǒng)。主要用于企業(yè)或商家的公眾號進(jìn)行服務(wù)，讓用戶在享受服務(wù)的同時(shí)可以增加用戶對公眾號的粘性。不僅可以通過網(wǎng)頁、微信、APP進(jìn)行多渠道接入

公眾號客服軟件，是一款為微信公眾號開發(fā)的全場景客服系統(tǒng)。主要用于企業(yè)或商家的公眾號進(jìn)行服務(wù)，讓用戶在享受服務(wù)的同時(shí)可以增加用戶對公眾號的粘性。不僅可以通過網(wǎng)頁、微信、APP進(jìn)行多渠道接入，還支持小程序、公眾號、H5、H5網(wǎng)站等多形式接入。

公眾號客服軟件根據(jù)用戶的咨詢需求，進(jìn)行智能分配，進(jìn)行工單處理，同時(shí)根據(jù)用戶歷史咨詢記錄，生成工單，并且支持文字聊天交流?？梢詫⒘奶煊涗浖皶r(shí)保存到企業(yè)知識庫中。

公眾號客服軟件

智能分配

根據(jù)用戶的咨詢需求，進(jìn)行智能分配，進(jìn)行工單處理?？筛鶕?jù)用戶的歷史咨詢記錄，自動推薦相似的用戶群體，從而提高留存率。

可以根據(jù)不同的行業(yè)屬性來進(jìn)行智能分配，例如金融、教育、培訓(xùn)等行業(yè)會根據(jù)用戶對服務(wù)的需求不同，推薦相似的客戶群體。除了標(biāo)簽外，還可以根據(jù)不同的回答類型來進(jìn)行智能分配。例如：文字型、圖片型、視頻型等，根據(jù)回答類型來推薦相應(yīng)的回答類型。

客服對話

1、支持多客服同時(shí)在線，可以同時(shí)接待，并且支持文字對話。

2、用戶可以在對話框內(nèi)添加不同的文本，并支持聊天中輸入文字、圖片等信息。

3、對話完成后，可以通過消息預(yù)覽查看對話詳情，查看相關(guān)信息。

4、支持群發(fā)消息功能，企業(yè)或商家可以在公眾號內(nèi)向用戶發(fā)送消息，并且消息內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)或商家的需要進(jìn)行編輯。

5、支持消息提醒。

6、支持微信外部的企業(yè)官方 app、企業(yè)官網(wǎng)、線下掃碼等場景。

7、為企業(yè)獲取新流量帶來了新的契機(jī)，將公域流量向私域轉(zhuǎn)移，提升私域運(yùn)營形成全場景閉環(huán)。

自動應(yīng)答

當(dāng)客戶通過公眾號后臺的咨詢需求，會被自動分配到相應(yīng)的咨詢渠道，只需要在后臺查看分配到的客戶，然后根據(jù)需求進(jìn)行回復(fù)就可以了，不用像人工一樣每個(gè)都要一一回復(fù)。

支持智能應(yīng)答，當(dāng)用戶通過公眾號后臺提出問題時(shí)，軟件會自動將問題分類成不同的問題，據(jù)此進(jìn)行回復(fù)，如果不會可以通過后臺咨詢客服人員進(jìn)行解決。當(dāng)用戶再次提出同一個(gè)問題時(shí)，軟件會自動進(jìn)行再一次的智能應(yīng)答。

支持自動回復(fù)功能，當(dāng)客戶發(fā)起咨詢時(shí)，系統(tǒng)會自動提示用戶進(jìn)行下一步操作，不用用戶自己點(diǎn)擊“咨詢”按鈕來完成操作。

工單

1.分類：工單可以按時(shí)間、問題、類型進(jìn)行分類，方便用戶管理，及時(shí)處理工單。

2.分配：企業(yè)根據(jù)用戶歷史咨詢記錄，智能分配工單，根據(jù)用戶需求，將工單分配給合適的客服人員進(jìn)行處理。

3.進(jìn)度：系統(tǒng)自動記錄每個(gè)員工的處理進(jìn)度，方便管理者實(shí)時(shí)查看。

4.統(tǒng)計(jì)：所有的咨詢問題都會記錄在系統(tǒng)中，管理員可以隨時(shí)查看所有的問題處理情況。

5.分析：管理者可以從各個(gè)維度對工單進(jìn)行分析，了解員工的工作情況。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，對客服的工作效率和工作時(shí)長進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并可以導(dǎo)出Excel等格式文件進(jìn)行查看，方便客服人員進(jìn)行自我優(yōu)化。

將公眾號服務(wù)和客服系統(tǒng)相結(jié)合，讓用戶在享受服務(wù)的同時(shí)可以增加用戶對公眾號的黏性。

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