原創(chuàng)
2023/10/12 14:03:50
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心是一種將人工坐席與客戶聯(lián)系起來的通信服務平臺，它將電話、短信、電子郵件、在線聊天等通信技術集成在一起，提供電話咨詢服務。
呼叫中心是一種將人工坐席與客戶聯(lián)系起來的通信服務平臺，它將電話、短信、電子郵件、在線聊天等通信技術集成在一起，提供電話咨詢服務。呼叫中心系統(tǒng)是一個統(tǒng)一的、可管理的信息處理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高服務水平、降低運營成本。
作為企業(yè)日常運營的重要組成部分，企業(yè)為了提高企業(yè)運營效率，降低企業(yè)運營成本，都會選擇呼叫中心系統(tǒng)。作為一個集電話、傳真、短信、郵件、OA辦公系統(tǒng)等功能于一體的綜合管理平臺，可以將很多功能應用到呼叫中心系統(tǒng)中，下面就來詳細了解一下呼叫中心系統(tǒng)都可以做到哪些功能。
智能來電彈屏
支持多種智能來電彈屏，通過在來電顯示界面增加的動態(tài)二維碼，用戶可以在來電顯示界面進行掃碼獲取企業(yè)信息，方便快捷，無需排隊等待。當企業(yè)的客戶有相關疑問時，用戶可以通過掃碼獲取企業(yè)咨詢信息，進行咨詢，提高工作效率。
支持智能來電彈屏：當用戶撥打座席電話時，座席人員可以在來電顯示界面直接播放語音提示;如果不需要語音提示時，座席人員可以將來電顯示界面隱藏起來，只在通話界面顯示來電號碼。這樣可以讓客戶感受到公司的服務和專業(yè)形象。同時也避免了用戶因為不需要語音提示而頻繁操作電話的麻煩。
語音識別功能
呼叫中心系統(tǒng)的語音識別功能，可以將人工服務中的語音轉化為文字，自動記錄到系統(tǒng)中，并可以將語音記錄直接發(fā)送給用戶。
當用戶需要查詢某個信息時，可以直接通過輸入關鍵詞來進行查詢，也可以在系統(tǒng)中設置一個關鍵詞，然后將該關鍵詞和系統(tǒng)中的語音識別出來的內容進行比對，如果兩者一致則可以直接跳轉到查詢界面，如果不一致則提示用戶輸入正確的關鍵詞。這樣不僅可以提高工作效率，還能減輕人工客服的壓力。
客戶信息管理
根據企業(yè)需求，錄入客戶的基本信息和歷史聯(lián)系記錄，并且可以根據不同需求，有針對性地提供不同的服務。
這樣，企業(yè)就可以通過這些數據了解到客戶的喜好、需求等信息，并制定出相應的服務策略，從而提高資源留存率，電銷轉化率等。
座席績效考核
支持坐席人員績效考核，可通過系統(tǒng)實時統(tǒng)計、查看坐席人員的通話時長、平均接通時長、平均通話時長、通話總時長等數據，并將數據和坐席人員的績效考核結合，為管理者提供了科學的績效考核依據，可以提高服務質量，降低服務成本，幫助企業(yè)贏得更多的商機。
統(tǒng)計報表分析
可以根據客戶的類型、時段、業(yè)務情況、通話次數等進行統(tǒng)計，對不同的坐席進行詳細的統(tǒng)計分析，如坐席接通率、有效通話率、等待時間、座席忙閑分布等，并且可以根據不同的數據來進行分組管理，如分為坐席組、話務組等。
對每個坐席的工作情況進行分析，如通話質量、投訴等。對于坐席員來說，也可以查看自己的工作狀態(tài)，通過通話分析，可以了解自己工作中存在的不足，并及時作出調整。
隨著科技的不斷進步和發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也在不斷升級改進，為企業(yè)帶來更好的服務。北京天潤融通是一家專注于呼叫中心產品和AI客服系統(tǒng)解決方案的專業(yè)提供商，已經成功為眾多金融、電商、醫(yī)療、教育等行業(yè)提供了優(yōu)質的產品和服務。
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