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24小時客服在線系統(tǒng)功能如何實現，全天候實時在線

原創(chuàng)

2023/10/12 13:58:50

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

24小時客服在線系統(tǒng)是一款全天候實時在線處理咨詢問題的系統(tǒng)平臺。以便捷、高效、智能的優(yōu)勢，幫助企業(yè)提高服務質量、提升留資率、成交轉化率，是一種全新的客戶溝通渠道。有效地節(jié)省人力成本，增強品牌口碑。

24小時客服在線

下面來看看它是用哪些功能來實現的

自動回復

24小時客服在線系統(tǒng)采用先進的人工智能技術，對用戶的咨詢問題進行快速回應，無需人工干預。只需輸入文字即可自動回復，智能提示下一步操作。當訪客咨詢問題時，系統(tǒng)會自動將對話記錄并記錄在對話日志中，方便企業(yè)分析客服的服務質量。也可以根據需要對客戶的咨詢問題進行分類、篩選，讓企業(yè)回復的內容更有針對性。

一鍵批量回復

客服在線系統(tǒng)可同時為多個客戶提供服務，當有新客戶進來時，可以通過客服在線系統(tǒng)的“批量回復”功能，一鍵發(fā)送多條回復消息。可以根據其咨詢的關鍵詞，快速回復，同時也可以提供定制化的服務內容。

呼叫中心

1.通話錄音：系統(tǒng)自帶錄音功能，員工在坐席操作時可以記錄每一個對話，方便查看。也可以將問題記錄下來，以備日后參考。

2.多線路接入：支持多種接入方式，包括：

電話線路：實現客服系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的無縫對接。

3.坐席分配：支持多坐席分配，同一個團隊的不同座席可分配到不同的系統(tǒng)中進行服務。

4.坐席監(jiān)控：坐席可以在后臺實時監(jiān)控客服的工作情況，包括接聽來電情況、處理問題情況等。當發(fā)現有問題時，也可及時上報領導，讓領導及時了解員工情況。

5.IVR語音導航：自動接聽呼入電話，引導通過按鍵形式自助完成需求，如果所設節(jié)點未能實現用戶目標，則可以轉接人工。

智能質檢

質檢功能是24小時客服在線系統(tǒng)的核心功能之一，可實時查看對話錄音，還可通過關鍵詞進行質檢，根據結果有針對性的優(yōu)化和提升團隊服務水平。可以根據通話錄音生成質檢報表，便于企業(yè)實時監(jiān)控服務質量。

會話存儲統(tǒng)計