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24小時(shí)客服在線系統(tǒng)功能如何實(shí)現(xiàn)，全天候?qū)崟r(shí)在線

原創(chuàng)

2023/10/12 13:58:50

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1972

本文摘要

24小時(shí)客服在線系統(tǒng)是一款全天候?qū)崟r(shí)在線處理咨詢問題的系統(tǒng)平臺(tái)。以便捷、高效、智能的優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、提升留資率、成交轉(zhuǎn)化率，是一種全新的客戶溝通渠道。有效地節(jié)省人力成本，增強(qiáng)品牌口碑。

24小時(shí)客服在線

下面來看看它是用哪些功能來實(shí)現(xiàn)的

自動(dòng)回復(fù)

24小時(shí)客服在線系統(tǒng)采用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，對(duì)用戶的咨詢問題進(jìn)行快速回應(yīng)，無需人工干預(yù)。只需輸入文字即可自動(dòng)回復(fù)，智能提示下一步操作。當(dāng)訪客咨詢問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將對(duì)話記錄并記錄在對(duì)話日志中，方便企業(yè)分析客服的服務(wù)質(zhì)量。也可以根據(jù)需要對(duì)客戶的咨詢問題進(jìn)行分類、篩選，讓企業(yè)回復(fù)的內(nèi)容更有針對(duì)性。

一鍵批量回復(fù)

客服在線系統(tǒng)可同時(shí)為多個(gè)客戶提供服務(wù)，當(dāng)有新客戶進(jìn)來時(shí)，可以通過客服在線系統(tǒng)的“批量回復(fù)”功能，一鍵發(fā)送多條回復(fù)消息?？梢愿鶕?jù)其咨詢的關(guān)鍵詞，快速回復(fù)，同時(shí)也可以提供定制化的服務(wù)內(nèi)容。

呼叫中心

1.通話錄音：系統(tǒng)自帶錄音功能，員工在坐席操作時(shí)可以記錄每一個(gè)對(duì)話，方便查看。也可以將問題記錄下來，以備日后參考。

2.多線路接入：支持多種接入方式，包括：

電話線路：實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的無縫對(duì)接。

3.坐席分配：支持多坐席分配，同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的不同座席可分配到不同的系統(tǒng)中進(jìn)行服務(wù)。

4.坐席監(jiān)控：坐席可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的工作情況，包括接聽來電情況、處理問題情況等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)，也可及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工情況。

5.IVR語音導(dǎo)航：自動(dòng)接聽呼入電話，引導(dǎo)通過按鍵形式自助完成需求，如果所設(shè)節(jié)點(diǎn)未能實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)，則可以轉(zhuǎn)接人工。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢功能是24小時(shí)客服在線系統(tǒng)的核心功能之一，可實(shí)時(shí)查看對(duì)話錄音，還可通過關(guān)鍵詞進(jìn)行質(zhì)檢，根據(jù)結(jié)果有針對(duì)性的優(yōu)化和提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。可以根據(jù)通話錄音生成質(zhì)檢報(bào)表，便于企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

會(huì)話存儲(chǔ)統(tǒng)計(jì)

會(huì)話存儲(chǔ)統(tǒng)計(jì)：記錄聊天內(nèi)容、對(duì)話信息、會(huì)話時(shí)間、會(huì)話數(shù)量、聊天次數(shù)、發(fā)送頻率等數(shù)據(jù)，便于客戶管理，對(duì)銷售進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

使用24小時(shí)客服在線系統(tǒng)后，從人員管理效率上來說，節(jié)約了很多人力成本，極大地提高了工作效率。為企業(yè)創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

24小時(shí)客服在線系統(tǒng)支持企業(yè)在網(wǎng)站中設(shè)置多個(gè)咨詢?nèi)肟?，訪客通過不同入口進(jìn)入網(wǎng)站后，會(huì)自動(dòng)分配到相應(yīng)的座席進(jìn)行接待。實(shí)現(xiàn)一個(gè)頁面同時(shí)接待多個(gè)訪客。而且訪客的咨詢內(nèi)容都會(huì)被記錄下來，這樣方便企業(yè)對(duì)咨詢內(nèi)容進(jìn)行管理和分析。

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