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工單管理系統(tǒng)哪個(gè)好(天潤(rùn)融通工單系統(tǒng)作用)

原創(chuàng)

2023/09/22 15:48:21

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1950

本文摘要

工單管理系統(tǒng)可以很好地解決企業(yè)工單處理痛點(diǎn)，通過(guò)對(duì)客戶需求進(jìn)行收集、整理、分析、跟蹤等處理流程，從而提高企業(yè)服務(wù)水平。

在傳統(tǒng)的工單管理系統(tǒng)中，需要將客戶的需求整理后，提交到對(duì)應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理，其中涉及到的部門(mén)很多，涉及人員也比較多。這就導(dǎo)致了在處理工單時(shí)會(huì)出現(xiàn)不及時(shí)的情況，訴求無(wú)法得到反饋導(dǎo)致降低對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，給企業(yè)帶來(lái)一定的損失。

工單管理系統(tǒng)哪個(gè)好

下面介紹一下天潤(rùn)融通工單管理系統(tǒng)的幾個(gè)重要作用。

創(chuàng)建

創(chuàng)建時(shí)可以選擇客戶的聯(lián)系方式、部門(mén)等。如果是聯(lián)系比較多的部門(mén)，還可以選擇部門(mén)分類。也可以選擇類型，比如語(yǔ)音、視頻等等，這樣就可以讓不同部門(mén)的人員進(jìn)行分工協(xié)作。

在創(chuàng)建完后，也可以在系統(tǒng)中設(shè)置工單的狀態(tài)，如待審批、待分配等等。如果有需要，也可以進(jìn)行狀態(tài)修改。通過(guò)這些設(shè)置后，可以更好地管理好這個(gè)工單。

提交

工單提交是由客戶發(fā)起，根據(jù)所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)或者崗位，根據(jù)服務(wù)流程，將內(nèi)容提交給對(duì)應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理。對(duì)于在系統(tǒng)中進(jìn)行提交的工單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入待處理狀態(tài)，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有人進(jìn)行處理，那么就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)流程。這可以大大提高工作效率。

分配

工單分配可以根據(jù)不同的部門(mén)，不同的崗位，對(duì)客戶的需求進(jìn)行有效的管理和分配，從而提高服務(wù)效率，也提高了服務(wù)質(zhì)量?？梢愿鶕?jù)用戶的需求進(jìn)行分類，根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況和反饋來(lái)進(jìn)行分析，從而為用戶提供更好的服務(wù)，使用戶更加滿意。當(dāng)然工單分配也可以通過(guò)不同的條件來(lái)設(shè)置不同的條件。

工單管理系統(tǒng)哪個(gè)好

處理

在傳統(tǒng)的工單管理系統(tǒng)中，當(dāng)用戶向客服提交后，客服人員需要對(duì)其進(jìn)行回復(fù)，而這種方式可能會(huì)導(dǎo)致客服人員工作壓力過(guò)大，并且也可能會(huì)因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)失去信任。在系統(tǒng)中，當(dāng)用戶向客服人員提交工單后，可以通過(guò)短信、微信等方式提醒客服人員進(jìn)行處理。

通過(guò)以上幾點(diǎn)來(lái)看，工單管理系統(tǒng)能很好地提高企業(yè)的服務(wù)水平，讓企業(yè)的售后服務(wù)更加完善。如果您也想要一款功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單的系統(tǒng)的話，那么可以下載用友T6軟件，該軟件不僅可以幫助企業(yè)提高服務(wù)水平，還能夠幫助企業(yè)管理好員工。

統(tǒng)計(jì)

工單管理系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)客戶需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而可以了解到客戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題，從而幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題。

為企業(yè)提供了一種全新的管理模式，為企業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。而且系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)提醒和監(jiān)控等功能，可以對(duì)每個(gè)用戶的工單進(jìn)行監(jiān)控，從而避免了工作效率低下的情況出現(xiàn)，提高了企業(yè)的整體服務(wù)水平，幫助企業(yè)減少人工成本，提高工作效率。

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