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網(wǎng)站客服機(jī)器人，模擬真人服務(wù)

原創(chuàng)

2023/09/21 14:37:32

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1988

本文摘要

網(wǎng)站客服機(jī)器人可以模擬真人服務(wù)，為企業(yè)提供在線客服解決方案，大大減輕客服壓力?？梢愿鶕?jù)企業(yè)產(chǎn)品需求設(shè)定回復(fù)話術(shù)，在面對(duì)不同的產(chǎn)品需求時(shí)使用不同的話術(shù)回復(fù)。

網(wǎng)站客服機(jī)器人可以模擬真人服務(wù)，為企業(yè)提供在線客服解決方案，大大減輕客服壓力?？梢愿鶕?jù)企業(yè)產(chǎn)品需求設(shè)定回復(fù)話術(shù)，在面對(duì)不同的產(chǎn)品需求時(shí)使用不同的話術(shù)回復(fù)。通過智能搜索功能，幫助企業(yè)快速找到需要的信息。

網(wǎng)站客服機(jī)器人

如何搭建一個(gè)好的網(wǎng)站客服機(jī)器人?

自定義回復(fù)模板

可以根據(jù)不同的產(chǎn)品需求設(shè)定不同的回復(fù)模板，如：注冊(cè)、認(rèn)證等。也可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，比如：注冊(cè)/認(rèn)證客服機(jī)器人;也可以設(shè)置智能問答，比如：產(chǎn)品問題，品牌介紹，價(jià)格查詢，促銷活動(dòng)等。也可以在機(jī)器人回復(fù)時(shí)插入文字，圖片等信息。

通過設(shè)置不同的回復(fù)模板，就可以滿足客戶不同的需求。自定義回復(fù)模板是企業(yè)在搭建網(wǎng)站客服機(jī)器人時(shí)必備的一個(gè)功能，可根據(jù)企業(yè)需要自定義回復(fù)模板。

豐富的話術(shù)庫(kù)

在與用戶溝通過程中，不同的場(chǎng)景會(huì)使用不同的回復(fù)話術(shù)。可以根據(jù)不同場(chǎng)景和不同產(chǎn)品需求，定制不同的話術(shù)庫(kù)，以應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景的回復(fù)。如：在聊天過程中，可以根據(jù)用戶的反饋及時(shí)調(diào)整話術(shù);在咨詢高峰期時(shí)，可切換至話務(wù)員模式，由話務(wù)員向用戶提供服務(wù);在咨詢后期，可切換為客服模式，由人工繼續(xù)為用戶解答疑問。

多渠道接入

支持企業(yè)微信、APP、微博等多個(gè)渠道接入，支持第三方平臺(tái)的多個(gè)渠道接入，如小程序、OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。

支持通過關(guān)鍵詞來對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，而且回復(fù)的內(nèi)容都是按照用戶的問題自動(dòng)生成，然后在對(duì)話框中進(jìn)行顯示。在線自動(dòng)接待，還可以根據(jù)用戶的提問進(jìn)行智能解答，并按照問題生成對(duì)應(yīng)的話術(shù)。

網(wǎng)站客服機(jī)器人

智能知識(shí)庫(kù)搜索功能

在客服機(jī)器人回復(fù)問題時(shí)，會(huì)涉及到很多關(guān)鍵詞，例如：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品價(jià)格、公司名稱等?？蛻粼谧稍冞@些信息時(shí)，可以通過輸入關(guān)鍵詞來檢索知識(shí)庫(kù)。

通過知識(shí)庫(kù)整合不同部門和團(tuán)隊(duì)的信息，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流和合作，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)解決方案全量留存，為座席提供更準(zhǔn)確的技術(shù)支持，提高工作質(zhì)量，基于知識(shí)庫(kù)為新座席提供培訓(xùn)和支持，避免反復(fù)解決重復(fù)問題，減輕工作負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)多人協(xié)同編輯和更新，從而保證知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容始終保持最新和最準(zhǔn)確的狀態(tài)。

智能分配能力

我們知道，機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容是根據(jù)客戶的歷史對(duì)話和歷史咨詢信息，通過強(qiáng)大的自然語言處理技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力，快速判斷客戶的需求，智能分配給合適的座席，保證了客服的專業(yè)性。

比如，某公司的客服機(jī)器人系統(tǒng)就是根據(jù)網(wǎng)站訪客對(duì)產(chǎn)品功能需求、常見問題、咨詢時(shí)間等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)給訪客分配合適的座席。

通過以上介紹，可以看到網(wǎng)站客服機(jī)器人能夠極大地減輕企業(yè)服務(wù)壓力，提升服務(wù)質(zhì)量。相信經(jīng)過專業(yè)人員精心搭建和優(yōu)化后，它會(huì)給企業(yè)帶來更大的價(jià)值。

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