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ai智能客服平臺(機(jī)器人對話準(zhǔn)確率高)

原創(chuàng)

2023/09/14 14:54:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1895

本文摘要

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人工智能技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在很多行業(yè)領(lǐng)域中，在客服領(lǐng)域也是如此， AI智能客服平臺就是一款能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器人對話、智能機(jī)器人、語音識別、語義理解等功能的智能客服系統(tǒng)，不僅能夠提高工作效率，還能夠降低企業(yè)成本，為企業(yè)帶來更大的價值。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人工智能技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在很多行業(yè)領(lǐng)域中，在客服領(lǐng)域也是如此，AI智能客服平臺就是一款能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器人對話、智能機(jī)器人、語音識別、語義理解等功能的智能客服系統(tǒng)，不僅能夠提高工作效率，還能夠降低企業(yè)成本，為企業(yè)帶來更大的價值。

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機(jī)器人對話

機(jī)器人對話可以通過文本、語音、圖像等方式進(jìn)行對話，在對話過程中，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求自動生成回復(fù)內(nèi)容，自動進(jìn)行回答，而不需要人工介入。其優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)7*24小時無間斷的服務(wù)，能夠很好的解決企業(yè)咨詢量大、復(fù)雜問題多等問題。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人是人工智能技術(shù)的產(chǎn)物，它能夠替代人工回答用戶的問題，為企業(yè)提供更高的服務(wù)質(zhì)量。

1、在線接待客戶，提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的解答。

2、24小時不間斷工作，與人工形成互補(bǔ)，降低人工成本。

3、將用戶的問題進(jìn)行分類匯總，為人工提供更多的輔助信息。

4、記錄客戶對產(chǎn)品的咨詢問題，為后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。

語音識別

AI智能客服平臺可以實(shí)現(xiàn)語音識別功能，當(dāng)咨詢對話時，可以直接利用語音識別功能來回復(fù)進(jìn)行交互，例如：“你好，我想咨詢一下**產(chǎn)品的信息”、“您好，我想了解一下您的訂單情況”等。

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