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ai智能客服(專業(yè)的客服機器人系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/09/13 14:57:10

來源：天潤融通

作者：Tian

3067

本文摘要

ai智能客服是一款專業(yè)的客服機器人系統(tǒng)，系統(tǒng)在多個行業(yè)應用，如保險、金融、銀行等，能夠在短時間內接待海量客戶，可以在短時間內接受大量的電話咨詢，實現(xiàn)人機對話，為用戶提供咨詢服務?？梢越鉀Q客戶遇到的各種問題。

ai智能客服是一款專業(yè)的客服機器人系統(tǒng)，系統(tǒng)在多個行業(yè)應用，如保險、金融、銀行等，能夠在短時間內接待海量客戶，可以在短時間內接受大量的電話咨詢，實現(xiàn)人機對話，為用戶提供咨詢服務?？梢越鉀Q客戶遇到的各種問題。

有很多客服人員已經(jīng)把大部分工作都交給了AI，支持一鍵呼出、自動回復、語音導航等功能，提供多個渠道的咨詢服務。在后臺實時監(jiān)控工單處理情況、查詢工單進度，支持一鍵導出工單統(tǒng)計報表。

ai智能客服

一、使用優(yōu)勢

1、智能化客戶服務平臺，能夠準確分析需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)更精準的營銷和服務。

2、對海量數(shù)據(jù)進行分析處理，快速準確的識別和理解問題。

3、針對不同場景下的個性化需求，提供相應的解決方案。

4、人工智能技術提升訪問體驗，促進企業(yè)不斷創(chuàng)新和進步。

5、能夠快速的為企業(yè)提供解決方案，協(xié)助企業(yè)快速有效地進行營銷和服務工作。

6、針對企業(yè)不同行業(yè)的需求，提供相應的解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)更精準的營銷和服務工作。

二、使用功能

多渠道接入

1、接入方式多樣，支持網(wǎng)頁版、PC端和手機APP三端接入。

2、系統(tǒng)全渠道接入，通過API，SKD形式接入企業(yè)各個推廣渠道，如官網(wǎng)，APP，短視頻平臺，企業(yè)微信，公眾號，小程序等渠道，輸入文本信息就可以觸發(fā)對話，人機接待，人工接待等。

3、支持智能問答、智能推薦、自動外呼等功能結合使用，可實現(xiàn)業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理等服務場景的智能推薦，幫助企業(yè)提升服務質量。

智能搜索

1、咨詢問題：根據(jù)用戶輸入的問題，自動從知識庫中檢索答案，提供給用戶參考;

2、問題解答：根據(jù)知識庫的答案，進行自動解答，回答問題的內容和答案都會以智能機器人的形式展現(xiàn)出來;

3、問題轉人工：如果遇到需要轉人工的咨詢，機器人會從知識庫中檢索對應的答案，由人工客服進行轉人工操作。

4、問題查詢：當用戶想查詢某個知識點時，系統(tǒng)可以提供關鍵詞，用戶輸入相關的關鍵詞后，系統(tǒng)自動搜索相關答案。

ai智能客服

知識庫管理

為客服人員提供了便捷的知識庫管理，可在后臺一鍵創(chuàng)建知識庫，可根據(jù)用戶輸入的關鍵詞，快速查詢相關的知識庫，并在線編輯知識庫，更新知識庫。也支持在線編輯、在線提交等功能。通過對知識庫的更新和管理，可以提高服務效率。

智能質檢

質檢主要對工作質量進行檢查，通過智能語音識別、文本分析、語義分析等技術，對應答內容進行檢查，并自動生成質檢報告。通過對客戶的對話進行實時分析，幫助掌握服務訴求，及時改進服務質量。

作為一款專業(yè)的客服機器人系統(tǒng)，可以在短時間內接待海量客戶，可以在短時間內接受大量的電話咨詢，支持一鍵呼出、自動回復、語音導航等功能，提供咨詢服務。

報表統(tǒng)計

1、統(tǒng)計報表：各渠道來源，用戶來源，客服來源，咨詢量，處理量，溝通時間等;

2、監(jiān)控報表：實時監(jiān)控工作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常并處理;

3、錄音分析：自動記錄咨詢的關鍵信息，形成錄音文件。

4、客服績效：支持按照座席設置、線索來源等條件進行篩選，對座席績效進行分析。

5、智能工單：智能生成工單，可根據(jù)工單類型、座席能力、知識庫內容等條件進行篩選。工單智能分配，分配到座席后自動進入工作狀態(tài)。

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