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在線呼叫網(wǎng)頁版，saas呼叫中心具體功能

原創(chuàng)

2023/09/13 15:02:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 6358

本文摘要

在線呼叫網(wǎng)頁版，又稱SaaS呼叫中心，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的模式。不需要購買和部署任何硬件和軟件，只需要通過服務(wù)商網(wǎng)頁+賬號密碼登錄即可使用，開通相應(yīng)功能，不需要考慮硬件、軟件的維護(hù)、升級問題。

在線呼叫網(wǎng)頁版，又稱SaaS呼叫中心，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的模式。不需要購買和部署任何硬件和軟件，只需要通過服務(wù)商網(wǎng)頁+賬號密碼登錄即可使用，開通相應(yīng)功能，不需要考慮硬件、軟件的維護(hù)、升級問題。其利用互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，提供業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)和呼叫中心解決方案等，有效降低了企業(yè)的人力成本和運(yùn)營成本。

在線呼叫網(wǎng)頁版

具體功能如下

語音導(dǎo)航

1、自動(dòng)分配：來電根據(jù)語音導(dǎo)航系統(tǒng)的指引，自動(dòng)分配到座席人員。

2、自動(dòng)錄音：在座席人員接聽來電時(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)將通話內(nèi)容錄音，并在后臺進(jìn)行備份，保證通話錄音的安全性。

3、來電顯示：系統(tǒng)可以根據(jù)來電號碼進(jìn)行智能分類，并自動(dòng)將來電顯示到手機(jī)上。

4、電話錄音：可以將接聽的來電內(nèi)容，進(jìn)行詳細(xì)的語音記錄，便于事后對通話進(jìn)行分析。

5、備注功能：系統(tǒng)可以根據(jù)不同用戶的需求和習(xí)慣，為用戶提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。

6、智能轉(zhuǎn)接：可以根據(jù)來電所在區(qū)域或工作崗位等情況，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或相應(yīng)座席人員。

實(shí)時(shí)通訊

在線呼入呼出，支持在線客服、微信客服、語音客服，自動(dòng)撥打和人工接聽的同時(shí)，可根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)在線通話。還可通過多種方式，實(shí)時(shí)交流。如：語音留言、手機(jī)短信、網(wǎng)頁短信、微信消息、郵件等。

1、手機(jī)短信：可通過短信設(shè)置自動(dòng)發(fā)送和人工接聽。

2、微信消息：可以通過微信進(jìn)行語音通話，并支持在微信中查看或編輯文字信息。

3、網(wǎng)頁短信：網(wǎng)頁版客服與客戶之間的即時(shí)通信。

在線呼叫網(wǎng)頁版

自定義客服

支持自定義客戶類型、服務(wù)屬性、服務(wù)過程、服務(wù)規(guī)范等，設(shè)置與在線客服系統(tǒng)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

企業(yè)還可以在網(wǎng)頁上查看每一個(gè)座席的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，了解座席工作狀態(tài)，通過可視化方式統(tǒng)計(jì)座席情況。

員工管理

1.員工管理：提供了員工信息管理，包括：人員姓名、性別、年齡、郵箱地址、手機(jī)號碼等;

2.員工監(jiān)控：提供了對員工的監(jiān)控，包括：工作時(shí)長、通話時(shí)長、會話記錄等;

3.客戶管理：提供了客戶管理，包括：信息管理、關(guān)系管理等。

統(tǒng)計(jì)分析

可查看號碼、人員、工單等的通話統(tǒng)計(jì)，并可按不同的時(shí)間維度查詢信息及工單信息，可查看用戶屬性、用戶分類、來源、訪問路徑等，可按不同的服務(wù)渠道查詢通話記錄、工單記錄、 IVR語音導(dǎo)航記錄等，可按不同的時(shí)間維度查詢相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。還可以通過分析報(bào)表對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

以上5大功能，都是在線呼叫網(wǎng)頁版的優(yōu)勢所在，也是很多企業(yè)選擇它的原因。

SaaS呼叫中心軟件的應(yīng)用范圍非常廣泛，除了可以應(yīng)用于企業(yè)自身的業(yè)務(wù)外，還可以廣泛應(yīng)用于金融、房地產(chǎn)、電商、旅游、教育等多個(gè)行業(yè)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，在線呼叫網(wǎng)頁版的應(yīng)用也越來越廣泛，尤其是在小程序等新技術(shù)的推動(dòng)下，將會得到更好的發(fā)展。

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