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云呼叫中心軟件系統(tǒng)(高效溝通的電話客服)

原創(chuàng)

2023/09/01 15:42:06

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2852

本文摘要

云呼叫中心軟件系統(tǒng)，是一套適用于中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)移動辦公，讓客戶隨時隨地的訪問企業(yè)網(wǎng)站，獲取實時的信息，及時了解公司的動態(tài)和需求。云呼叫中心軟件系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)與客戶、員工之間進行業(yè)務往來、咨詢和服務，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的高效溝通。

云呼叫中心軟件系統(tǒng)，是一套適用于中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)移動辦公，讓客戶隨時隨地的訪問企業(yè)網(wǎng)站，獲取實時的信息，及時了解公司的動態(tài)和需求。云呼叫中心軟件系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)與客戶、員工之間進行業(yè)務往來、咨詢和服務，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的高效溝通。

云呼叫中心軟件系統(tǒng)

一鍵撥號

1、支持多個座席號碼，企業(yè)可以設置不同的座席號碼，可以根據(jù)需要創(chuàng)建座席號碼池，座席人員可以在不同的座席池中添加對應的號碼，一鍵撥號功能，讓客戶與企業(yè)之間溝通更高效。

2、支持批量導入座席號碼，將多個呼叫中心系統(tǒng)中的座席號碼導入到呼叫中心系統(tǒng)中。

座席助手

座席助手是云呼叫中心軟件系統(tǒng)提供的一個功能，用于幫助客服人員通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，與客戶進行交互，解決客戶咨詢和投訴問題，對客服人員進行培訓和考核，并記錄在座席助手中。

通話錄音

1、通話錄音：系統(tǒng)可記錄所有通話的全部內(nèi)容，包括號碼、時間、對話內(nèi)容等?？蓪С鲣浺粑募?，支持MP3、MP4格式的播放。

2、錄音查詢：支持對錄音文件的任意查詢，包括按時間或按話務量進行查詢，并可以提供按部門、姓名、座機及手機等條件進行查詢，并支持查看系統(tǒng)中所有通話的全部錄音文件。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可以統(tǒng)計出每個座席人員接聽電話的數(shù)量和時長，并可導出報表。

4、系統(tǒng)維護：系統(tǒng)支持對系統(tǒng)設置進行管理，包括系統(tǒng)登錄密碼，呼叫中心用戶名，設置客戶服務代表姓名及座機號?？筛鶕?jù)需要對呼叫中心的服務器進行維護管理。

實時語音質(zhì)檢

云呼叫中心軟件系統(tǒng)不僅可以進行日常的電話語音質(zhì)檢，還可以通過電腦網(wǎng)頁端，實時的進行質(zhì)檢工作。

1、支持多個座席同時通話，實時錄音，統(tǒng)一管理;

2、實時統(tǒng)計通話時長、通話時長、滿意度等數(shù)據(jù);

3、實時統(tǒng)計員工來電數(shù)量，撥打時長，電話接通率等數(shù)據(jù);

4、支持客戶自定義錄音文件導出，支持文本格式導入導出;

5、支持電話錄音文件的多格式導出： word文件; PDF文件; Excel文件;圖片格式;

6、支持電話錄音文件的多個備份，方便企業(yè)進行管理。

報表統(tǒng)計

云呼叫中心軟件系統(tǒng)可以統(tǒng)計座席、來電、通話、聊天等各項數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計分析。

1.電話分析：詳細記錄座席電話的通話時間、通話次數(shù)、通話時長、呼出數(shù)量，并可根據(jù)客戶類型統(tǒng)計電話溝通情況。

2.通話分析：根據(jù)撥號時間、來電類型、溝通時間等信息統(tǒng)計座席的電話接通率，并可進行各業(yè)務模塊的通話統(tǒng)計。

3.訪客分析：可根據(jù)訪客來電號碼，訪問時間，訪問頻率等信息統(tǒng)計訪客的來訪次數(shù)及訪問時間。

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