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智能客服系統(tǒng)公司有哪些

原創(chuàng)

2023/08/31 14:52:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2492

本文摘要

智能客服系統(tǒng)公司有哪些？企業(yè)服務(wù)市場的不斷擴大，企業(yè)對客服的需求也在不斷提高，這就需要一個專業(yè)、便捷的客服系統(tǒng)來解決這些問題。推薦北京天潤融通AI能力平臺，幫助企業(yè)有效的提高服務(wù)質(zhì)量，減少人力成本，實現(xiàn)全渠道智能客服，為企業(yè)提供更高效的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

智能客服系統(tǒng)公司有哪些?企業(yè)服務(wù)市場的不斷擴大，企業(yè)對客服的需求也在不斷提高，這就需要一個專業(yè)、便捷的客服系統(tǒng)來解決這些問題。推薦北京天潤融通AI能力平臺，幫助企業(yè)有效的提高服務(wù)質(zhì)量，減少人力成本，實現(xiàn)全渠道智能客服，為企業(yè)提供更高效的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

智能客服系統(tǒng)公司有哪些

下面為大家介紹一下具體都有哪些功能。

客戶信息管理

客戶信息管理是智能客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)獲取信息的重要來源。客戶信息主要包括姓名、聯(lián)系方式、興趣愛好等。當(dāng)企業(yè)客服人員在接聽電話時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，對用戶所說的話進行分析，然后將分析結(jié)果反饋給企業(yè)客服人員。

對于企業(yè)來說，有了智能客服系統(tǒng)之后，不僅可以快速提升服務(wù)質(zhì)量，還能節(jié)省大量時間成本。同時，還可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，進行有針對性的營銷服務(wù)。

例如，對于新客戶來說，可以根據(jù)其興趣愛好等信息主動推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)。對于老客戶來說，可以根據(jù)用戶瀏覽記錄推薦相關(guān)產(chǎn)品。

多渠道接入

在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，每個企業(yè)都面臨著來自不同渠道的客戶咨詢，尤其是微信、支付寶、小程序等渠道。為了更好的提供服務(wù)，支持多渠道接入。無論是網(wǎng)站、公眾號、小程序、 APP等，智能客服系統(tǒng)都可以輕松接入，可以通過多渠道實現(xiàn)多渠道分流，更好地服務(wù)。

智能問答

支持全渠道問答，支持語音、文本、圖片、表情等多種形式，用戶只需通過一問一答的方式進行溝通，在最短的時間內(nèi)就能得到想要的答案，讓用戶體驗到高效和貼心的服務(wù)。

支持智能分配問題、自動回復(fù)問題等功能。而且還可以對用戶進行個性化的回復(fù)，提供專業(yè)的服務(wù)。通過系統(tǒng)內(nèi)置的知識庫來實現(xiàn)人工服務(wù)，提高了服務(wù)效率，大大提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是對服務(wù)質(zhì)量進行客觀的量化評價，可有效提高服務(wù)質(zhì)量。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)服務(wù)中的各種數(shù)據(jù)進行分析，提供客觀、真實的數(shù)據(jù)報表，并生成質(zhì)檢報告。

客服工作輔助

1、知識庫：強大的知識庫，可以實現(xiàn)語音與文字的自動同步，幫助企業(yè)快速構(gòu)建知識庫，提高工作效率。

2、機器人助手：通過自然語言處理技術(shù)，將咨詢的問題分類整理成機器人回復(fù)，讓訪客在等待時有更多的選擇。

3、智能質(zhì)檢：完善的質(zhì)檢功能，可以對服務(wù)質(zhì)量進行評估，讓企業(yè)能夠及時了解到服務(wù)質(zhì)量，及時進行改進。

4、在線客服：可提供7*24小時在線服務(wù)，企業(yè)可以在第一時間解決客戶問題，避免線索資源流失。

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