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專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)

原創(chuàng)

2023/08/31 15:00:16

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2503

本文摘要

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)，200-700元/座席/月，以20個(gè)座席為例，每月每座席使用費(fèi)為4000元-14000元。其余費(fèi)用則時(shí)通信資費(fèi)與硬件設(shè)備，視企業(yè)情況而定。

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)，200-700元/座席/月，以20個(gè)座席為例，每月每座席使用費(fèi)為4000元-14000元。其余費(fèi)用則時(shí)通信資費(fèi)與硬件設(shè)備，視企業(yè)情況而定。

呼叫中心是一種將計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話通訊技術(shù)相結(jié)合，以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和圖像的傳輸和交換，達(dá)到資源共享、減少中間環(huán)節(jié)、提高工作效率的新型服務(wù)模式。

以計(jì)算機(jī)為中心，并與其他相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)相結(jié)合的技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。它的主要功能是通過(guò)電話、傳真等通訊方式，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的雙向傳輸，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高工作效率。

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)

呼叫中心系統(tǒng)功能包括：語(yǔ)音業(yè)務(wù)處理、呼叫控制管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)管理等。

呼叫控制管理

1、系統(tǒng)可以為座席提供多種形式的呼叫控制管理功能，包括：系統(tǒng)提供各種模式，座席可以通過(guò)鍵盤(pán)和鼠標(biāo)操作，也可以通過(guò)電話撥號(hào)和語(yǔ)音應(yīng)答完成呼入呼出;

多路語(yǔ)音交換機(jī)，座席可以通過(guò)選擇不同的語(yǔ)音交換機(jī)完成呼叫，包括電話排隊(duì)、自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)記錄等多種控制功能。

2、系統(tǒng)支持話機(jī)管理，可對(duì)話機(jī)進(jìn)行分組和分級(jí)管理。支持用戶自定義規(guī)則，可對(duì)座席進(jìn)行分級(jí)管理。

3、系統(tǒng)具有呼叫優(yōu)先級(jí)功能，可對(duì)不同的客戶采用不同的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行服務(wù);系統(tǒng)具有通話監(jiān)控功能，可監(jiān)控座席工作情況，系統(tǒng)支持與其它系統(tǒng)的接口。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理包括數(shù)據(jù)文件管理、數(shù)據(jù)交換處理和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理等。在數(shù)據(jù)文件管理中，它包括文件的分類、歸檔、刪除和修改等操作;

在數(shù)據(jù)交換處理中，它包括不同部門之間的文件交換操作，包括用戶的分配和修改操作;在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理中，它包括不同部門之間的通信接口協(xié)議的設(shè)定，以及管理部門內(nèi)部的通信接口協(xié)議。

以上這些功能可以使系統(tǒng)與其他辦公自動(dòng)化系統(tǒng)連接，以方便用戶進(jìn)行各類業(yè)務(wù)操作。

客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)管理是指呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)電話、傳真、 Internet等方式與客戶進(jìn)行各種交互，解答問(wèn)題。

將不同意向程度、不同營(yíng)銷周期的客戶分類，有電話來(lái)訪時(shí)，智能分配到對(duì)應(yīng)的座席，讓溝通更順利。

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)

呼叫中心系統(tǒng)的主要功能

呼叫中心系統(tǒng)可以提供多種功能，如語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音留言、電話錄音、錄音回放、電話轉(zhuǎn)接、來(lái)電顯示等。

提供多種客戶管理功能，如客戶信息管理、客戶查詢等。系統(tǒng)可通過(guò)多種方式與企業(yè)內(nèi)部的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。

可與其他企業(yè)管理軟件相結(jié)合，為企業(yè)提供全面的客戶服務(wù)與營(yíng)銷支持。如利用呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷、員工培訓(xùn)等功能，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

1、向融合化方向發(fā)展，將電話、傳真、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信方式進(jìn)行有機(jī)整合，形成一體化的綜合通信平臺(tái)。

2、向自動(dòng)化方向發(fā)展，提高呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)化水平。

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