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專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報價

原創(chuàng)

2023/08/31 15:00:16

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2628

本文摘要

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報價，200-700元/座席/月，以20個座席為例，每月每座席使用費為4000元-14000元。其余費用則時通信資費與硬件設(shè)備，視企業(yè)情況而定。

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報價，200-700元/座席/月，以20個座席為例，每月每座席使用費為4000元-14000元。其余費用則時通信資費與硬件設(shè)備，視企業(yè)情況而定。

呼叫中心是一種將計算機技術(shù)和電話通訊技術(shù)相結(jié)合，以計算機為平臺，實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和圖像的傳輸和交換，達(dá)到資源共享、減少中間環(huán)節(jié)、提高工作效率的新型服務(wù)模式。

以計算機為中心，并與其他相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)相結(jié)合的技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。它的主要功能是通過電話、傳真等通訊方式，實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的雙向傳輸，實現(xiàn)資源共享，提高工作效率。

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報價

呼叫中心系統(tǒng)功能包括：語音業(yè)務(wù)處理、呼叫控制管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)管理等。

呼叫控制管理

1、系統(tǒng)可以為座席提供多種形式的呼叫控制管理功能，包括：系統(tǒng)提供各種模式，座席可以通過鍵盤和鼠標(biāo)操作，也可以通過電話撥號和語音應(yīng)答完成呼入呼出;

多路語音交換機，座席可以通過選擇不同的語音交換機完成呼叫，包括電話排隊、自動應(yīng)答、自動記錄等多種控制功能。

2、系統(tǒng)支持話機管理，可對話機進(jìn)行分組和分級管理。支持用戶自定義規(guī)則，可對座席進(jìn)行分級管理。

3、系統(tǒng)具有呼叫優(yōu)先級功能，可對不同的客戶采用不同的優(yōu)先級進(jìn)行服務(wù);系統(tǒng)具有通話監(jiān)控功能，可監(jiān)控座席工作情況，系統(tǒng)支持與其它系統(tǒng)的接口。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理包括數(shù)據(jù)文件管理、數(shù)據(jù)交換處理和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理等。在數(shù)據(jù)文件管理中，它包括文件的分類、歸檔、刪除和修改等操作;

在數(shù)據(jù)交換處理中，它包括不同部門之間的文件交換操作，包括用戶的分配和修改操作;在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理中，它包括不同部門之間的通信接口協(xié)議的設(shè)定，以及管理部門內(nèi)部的通信接口協(xié)議。

以上這些功能可以使系統(tǒng)與其他辦公自動化系統(tǒng)連接，以方便用戶進(jìn)行各類業(yè)務(wù)操作。

客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)管理是指呼叫中心系統(tǒng)通過電話、傳真、 Internet等方式與客戶進(jìn)行各種交互，解答問題。

將不同意向程度、不同營銷周期的客戶分類，有電話來訪時，智能分配到對應(yīng)的座席，讓溝通更順利。

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報價

呼叫中心系統(tǒng)的主要功能

呼叫中心系統(tǒng)可以提供多種功能，如語音信箱、語音留言、電話錄音、錄音回放、電話轉(zhuǎn)接、來電顯示等。

提供多種客戶管理功能，如客戶信息管理、客戶查詢等。系統(tǒng)可通過多種方式與企業(yè)內(nèi)部的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。

可與其他企業(yè)管理軟件相結(jié)合，為企業(yè)提供全面的客戶服務(wù)與營銷支持。如利用呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供客戶服務(wù)、電話營銷、員工培訓(xùn)等功能，提高企業(yè)的綜合競爭力。

呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

1、向融合化方向發(fā)展，將電話、傳真、計算機、數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信方式進(jìn)行有機整合，形成一體化的綜合通信平臺。

2、向自動化方向發(fā)展，提高呼叫中心系統(tǒng)的自動化水平。

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