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客服電話解決方案(如何實(shí)現(xiàn)、特點(diǎn)有哪些)

原創(chuàng)

2023/08/31 14:54:18

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1851

本文摘要

客服電話解決方案，在網(wǎng)絡(luò)通信如此發(fā)達(dá)的今天，人們?cè)絹碓蕉嗟倪x擇網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行溝通，通過電話客服也成為了企業(yè)與客戶交流的重要方式之一。

客服電話解決方案，在網(wǎng)絡(luò)通信如此發(fā)達(dá)的今天，人們?cè)絹碓蕉嗟倪x擇網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行溝通，通過電話客服也成為了企業(yè)與客戶交流的重要方式之一。當(dāng)有客戶來電咨詢時(shí)，如果不能及時(shí)有效地解答其疑問，那么會(huì)給客戶留下不好的印象，影響企業(yè)形象。目前很多企業(yè)都在使用呼叫中心系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)客服電話的解決方案。

客服電話解決方案

下面就給大家介紹一下客服電話解決方案是如何實(shí)現(xiàn)的?有什么特點(diǎn)?

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

呼叫中心系統(tǒng)主要由前端設(shè)備、中臺(tái)(應(yīng)用服務(wù)器)、后臺(tái)(座席服務(wù))三大部分組成，通過外呼系統(tǒng)將電話與座席連接起來，然后由座席通過 IP電話撥號(hào)或者自動(dòng)語音應(yīng)答方式接入到系統(tǒng)中，并將來電轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)的座席服務(wù)。

業(yè)務(wù)功能

1、在線客服：支持通過網(wǎng)站、客戶端、微信公眾號(hào)、微博、小程序等多種渠道在線咨詢。

2、語音信箱：支持通過語音信箱進(jìn)行溝通，對(duì)于重要的業(yè)務(wù)可以設(shè)置語音信箱，并在系統(tǒng)中顯示。

3、短信提醒：提供短信提醒功能，可以將業(yè)務(wù)辦理情況以短信的形式發(fā)送，幫助企業(yè)了解客戶情況，便于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)。

4、錄音查詢：系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄通話內(nèi)容，支持查看通話錄音，還可在錄音文件中進(jìn)行復(fù)制、下載等操作。

5、工單管理：將工單信息以表格的形式展現(xiàn)，可對(duì)工單進(jìn)行分類管理。

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：系統(tǒng)支持報(bào)表的導(dǎo)出和打印。

系統(tǒng)特點(diǎn)

客服電話解決方案，系統(tǒng)主要用于企業(yè)和個(gè)人之間進(jìn)行溝通交流，有電話語音和文字兩種方式，使用起來非常方便。而且它的系統(tǒng)功能非常強(qiáng)大，可以實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)跨部門的溝通交流，還可以幫助企業(yè)節(jié)省人力物力。

應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1、完善的管理和監(jiān)控功能，有效幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量;

2、專業(yè)的技術(shù)支持，使用起來非常方便，簡(jiǎn)單易用;

3、用戶可以通過呼叫中心系統(tǒng)查看自己的服務(wù)進(jìn)度，對(duì)于出現(xiàn)問題的用戶能夠及時(shí)解決;

4、幫助企業(yè)建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫，通過對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)分析，可以了解市場(chǎng)需求和關(guān)注點(diǎn)，便于企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā);

5、可以將企業(yè)的服務(wù)信息和客服人員聯(lián)系方式記錄下來，對(duì)于有需要的客戶能夠快速找到客服人員;

6、對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工來說，使用呼叫中心系統(tǒng)可以降低工作強(qiáng)度和提高工作效率;

7、呼叫中心系統(tǒng)還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一些其他的好處。

系統(tǒng)配置

1、系統(tǒng)的配置，主要是指操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的配置。操作系統(tǒng)一般都是采用 Windows Server，應(yīng)用軟件包括應(yīng)用服務(wù)器和呼叫中心管理軟件等。其中應(yīng)用服務(wù)器包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件存儲(chǔ)服務(wù)器和 Web服務(wù)器等。

2、電話號(hào)碼分配：系統(tǒng)在規(guī)劃時(shí)，一般都會(huì)預(yù)留一定數(shù)量的號(hào)碼，這個(gè)數(shù)量可以通過系統(tǒng)自動(dòng)分配或手工分配，對(duì)于多個(gè)需要重復(fù)接聽的電話時(shí)，可以通過系統(tǒng)的自動(dòng)分配功能來實(shí)現(xiàn)。

3、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：如需要通過專線或外網(wǎng)連接呼叫中心系統(tǒng)，則必須設(shè)置好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如交換機(jī)、線路、路由等。

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