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知名呼叫中心系統(tǒng)(多行業(yè)定制化解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/30 14:00:36

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2404

本文摘要

知名呼叫中心系統(tǒng)首推北京天潤(rùn)融通，面向各行各業(yè)客戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和電話集成的一站式服務(wù)平臺(tái)，由強(qiáng)大的呼叫中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、完善的系統(tǒng)管理平臺(tái)及多行業(yè)定制化解決方案，幫助企業(yè)提升服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和粘性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

知名呼叫中心系統(tǒng)首推北京天潤(rùn)融通，面向各行各業(yè)客戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和電話集成的一站式服務(wù)平臺(tái)，由強(qiáng)大的呼叫中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、完善的系統(tǒng)管理平臺(tái)及多行業(yè)定制化解決方案，幫助企業(yè)提升服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和粘性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。為不同行業(yè)企業(yè)提供通信解決方案，并通過(guò)“智能+”戰(zhàn)略，推動(dòng)傳統(tǒng)通信技術(shù)與人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)深度融合，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

知名呼叫中心系統(tǒng)

建設(shè)需求

建設(shè)一個(gè)集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和電話集成的一站式服務(wù)平臺(tái)，滿足企業(yè)對(duì)通信基礎(chǔ)設(shè)施的需求，實(shí)現(xiàn)全渠道、多渠道、客戶全生命周期管理，提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和粘性。支持語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和電話集成，為企業(yè)提供語(yǔ)音和電話集成的一站式服務(wù)平臺(tái)。

建設(shè)內(nèi)容

天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)以智能語(yǔ)音、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為核心，融合智能AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造面向客服行業(yè)的全渠道服務(wù)解決方案，提升企業(yè)客服人員服務(wù)能力，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

部署方式

1.企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)。利用呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)并運(yùn)營(yíng)，用戶自行申請(qǐng)開(kāi)通，企業(yè)自行管理維護(hù)，按需開(kāi)通。可根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇按月、季度或年度交費(fèi)方式。

2.租用或托管呼叫中心系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)需求選擇租用或托管服務(wù)，由天潤(rùn)融通提供全面的技術(shù)支持和管理服務(wù)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和服務(wù)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

天潤(rùn)融通提供的整體的呼叫中心系統(tǒng)方案，或者根據(jù)需要向其定制開(kāi)發(fā)功能。

應(yīng)用功能

1.通訊錄管理：實(shí)現(xiàn)客戶資料的統(tǒng)一管理，可查看企業(yè)所有客戶信息、員工信息、座席信息、部門(mén)信息等;

2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以圖表形式展現(xiàn)，提供報(bào)表功能，幫助企業(yè)進(jìn)行管理和決策;

3.來(lái)電彈屏：電話接入時(shí)彈屏，等待時(shí)彈屏;

4.：通過(guò)短信平臺(tái)，向企業(yè)的全體員工發(fā)送實(shí)時(shí)的語(yǔ)音、文本、圖片等內(nèi)容;

5.電話錄音：記錄話務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理問(wèn)題;

技術(shù)架構(gòu)

1、服務(wù)器端：平臺(tái)采用基于SAAS模式，可自主維護(hù)和擴(kuò)展，無(wú)需額外的硬件投入。平臺(tái)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)處理能力，各大運(yùn)營(yíng)商的專(zhuān)線接入。

2、呼叫中心：支持三大運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音線路，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)接入，提供包括IVR、座席、工單、CRM等多種功能。同時(shí)支持云座席。

3、座席：支持通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)，配置靈活，操作簡(jiǎn)單，支持多終端接入。

4、座席管理系統(tǒng)提供座席排班、質(zhì)檢等功能。