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客服智能自動回復(fù)軟件(大語言模型下的客服解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/16 16:06:40

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1694

本文摘要

客服智能自動回復(fù)軟件是一款客服機(jī)器人軟件，可以通過文字、語音、圖片等多種方式進(jìn)行交流，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶接待、訂單處理、客戶咨詢等服務(wù)，快速回答問題，提高用戶體驗感，降低企業(yè)成本。

客服智能自動回復(fù)軟件是一款客服機(jī)器人軟件，可以通過文字、語音、圖片等多種方式進(jìn)行交流，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶接待、訂單處理、客戶咨詢等服務(wù)，快速回答問題，提高用戶體驗感，降低企業(yè)成本。

客服智能自動回復(fù)軟件

一、客服機(jī)器人自動回復(fù)軟件主要分為兩大類：

1、智能回復(fù)。

2、自動應(yīng)答。

智能回復(fù)是通過收集與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，基于大語言模型與大數(shù)據(jù)分析，來給出常見咨詢問題回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓回答更專業(yè)。自動應(yīng)答是在智能回復(fù)的基礎(chǔ)上，采用人工輔助，實現(xiàn)智能應(yīng)答。

二、客服智能自動回復(fù)軟件的優(yōu)勢

1、智能機(jī)器人提供多場景多話術(shù)對話功能，支持各種場景使用。

2、機(jī)器人支持不同場景的交互方式，可按需配置。

3、支持會話管理功能，可指定對話順序和關(guān)鍵字。

4、可通過關(guān)鍵詞設(shè)置回復(fù)的優(yōu)先級。

5、可靈活配置消息提醒方式。

三、客服智能自動回復(fù)軟件的功能

智能應(yīng)答

在智能回復(fù)的基礎(chǔ)上，通過將行業(yè)知識庫進(jìn)行融合，對問題進(jìn)行智能分析，給出專業(yè)的回答。

例如，客戶詢問“您是做什么的”，會對該問題進(jìn)行解析，如：“我是做服裝的”，系統(tǒng)會根據(jù)回答提供相應(yīng)的行業(yè)知識;

如果是“服裝”方面的問題，根據(jù)客戶所問的關(guān)鍵詞進(jìn)行回復(fù)?？头C(jī)器人自動回復(fù)軟件能夠幫助企業(yè)快速回答問題，也能為企業(yè)降低人力成本。

客服智能自動回復(fù)軟件

工單管理

1、自動回復(fù)軟件支持批量導(dǎo)入工單，可以導(dǎo)入多個工單，方便企業(yè)管理和統(tǒng)計。

2、分配：支持按照時間段分配，也可以按照工單類型進(jìn)行分配，企業(yè)可以根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇。

3、流轉(zhuǎn)：支持一鍵創(chuàng)建和一鍵刪除。讓工作更加簡單便捷。

4、統(tǒng)計：系統(tǒng)可查看員工的工作狀態(tài)和工作成果，方便企業(yè)管理。

消息管理

1、支持微信消息、 QQ消息、郵件等消息方式，并可對不同渠道的消息進(jìn)行分類管理。

2、支持主動發(fā)起和被動接收兩種方式，包括發(fā)送方主動發(fā)起和接收方主動發(fā)起，也可通過設(shè)置自動或手動觸發(fā)等方式進(jìn)行接收。

3、支持對對話進(jìn)行分組管理，不同的消息設(shè)置不同的分組，便于查詢和統(tǒng)計。

短信提醒

短信提醒是在客戶咨詢或訂單處理完成后，自動發(fā)送一條信息給客戶，提醒訂單已完成。

一般用于訂單處理過程中。

一是對已完成的訂單進(jìn)行提醒，二是對未完成的訂單進(jìn)行提醒。此功能可以用來通知訂單已完成，以提升滿意度。

全渠道智能客服

客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要因素，客服機(jī)器人自動回復(fù)軟件的出現(xiàn)，將極大地提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。全渠道智能客服是在呼叫中心、在線咨詢、電話、短信等渠道基礎(chǔ)上，嵌入智能機(jī)器人，通過機(jī)器人可以實現(xiàn)全渠道接待，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

1.支持多渠道接入， PC、手機(jī)、微信、短信、 APP等

2.支持在線咨詢和電話呼叫中心兩種方式

3.支持常見問題和專業(yè)知識問答

4.支持投訴管理和工單管理

5.支持對接 OA系統(tǒng)、 ERP系統(tǒng)和企業(yè)微信

6.支持全渠道客服，包括官網(wǎng)、微信、微博等

7.可接入智能硬件設(shè)備

串聯(lián)企業(yè)全業(yè)務(wù)場景

售前、售中、售后全場景覆蓋，賦能全周期客戶聯(lián)絡(luò)。

全渠道接入唯一ID標(biāo)識，串聯(lián)服務(wù)流程實現(xiàn)全閉環(huán)管理，打造高一致性服務(wù)體驗;

對全周期客戶聯(lián)絡(luò)提供支持，強(qiáng)大的智能化應(yīng)用全面串聯(lián)營銷、銷售、服務(wù)，提升各聯(lián)絡(luò)場景下的聯(lián)絡(luò)效率和效果。

以上就是客服機(jī)器人自動回復(fù)軟件的功能介紹了，現(xiàn)在有很多企業(yè)都在使用客服機(jī)器人自動回復(fù)軟件，可以幫助企業(yè)提高客服效率、節(jié)省成本、提升用戶體驗。而我們杭州網(wǎng)元提供專業(yè)的云呼叫中心服務(wù)，提供專業(yè)的云呼叫中心服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)線上線下融合，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

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