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ai人工智能機器人客服(重構(gòu)升級客服流程)

原創(chuàng)

2023/08/16 16:02:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2688

本文摘要

AI人工智能機器人客服是一款功能非常強大的平臺，集多功能于一體的智能客服機器人，將企業(yè)原有客服流程進行重構(gòu)升級，將企業(yè)原有客戶咨詢、售后回訪、客戶關懷等業(yè)務統(tǒng)一管理在一個平臺上，在提高服務滿意度和增加銷售業(yè)績方面都有顯著效果。

AI人工智能機器人客服是一款功能非常強大的平臺，集多功能于一體的智能客服機器人，將企業(yè)原有客服流程進行重構(gòu)升級，將企業(yè)原有客戶咨詢、售后回訪、客戶關懷等業(yè)務統(tǒng)一管理在一個平臺上，在提高服務滿意度和增加銷售業(yè)績方面都有顯著效果。

可支持 PC電腦、手機微信、手機 APP、微信公眾號等多個渠道接入，可為企業(yè)提供一對一和一對多兩種服務方式，通過機器人的聊天模式與用戶進行多輪交互。有效提高企業(yè)工作效率，減少人工成本，創(chuàng)造更多價值。除此以外，還可以為企業(yè)提供客戶管理、渠道管理、客服管理等多種功能。

ai人工智能機器人客服

語音交互

1、智能語音助手：機器人可以識別用戶的意圖，并自動將信息轉(zhuǎn)化為文字?？梢岳斫饪蛻舻囊鈭D，并幫助解決問題。

2、智能問答：機器人可以回答用戶提出的問題。用戶只需要提出問題，機器人就會自動回答?？梢酝ㄟ^“自定義”來設置智能問答的主題、領域、關鍵字和其他參數(shù)。

客服培訓

客服人員在工作中會遇到很多問題，為了讓他們快速掌握相關的技能，在上崗前，需要進行培訓。培訓功能可提供語音、文本、圖片、視頻等多種方式對人工進行培訓，保證能夠快速掌握相關的技能，確保企業(yè)的服務質(zhì)量。同時也可對培訓記錄進行存檔，以便日后查看和統(tǒng)計。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢是對座席工作質(zhì)量的監(jiān)督和檢測，不僅可以保證服務質(zhì)量，還能有效避免人工因個人情緒問題而造成的服務失誤?？赏ㄟ^電話、短信、微信等渠道，對每一位用戶進行自動質(zhì)檢，有效避免人工在服務過程中因個人情緒問題而造成的失誤。

ai人工智能機器人客服

報表分析

企業(yè)可以通過報表分析了解客服的工作情況，及時調(diào)整相應的策略，從而提高工作效率。

工單管理

工單是企業(yè)和客戶之間的一種溝通方式，將其咨詢的問題形成工單，可以對工單進行及時有效處理。

以上就是 AI人工智能機器人客服為企業(yè)提供的五大功能，通過上述功能，企業(yè)可以更加全面地了解市場需求，從而更好地進行產(chǎn)品升級與服務。

想了解更多相關資訊或者需要了解更多關于 AI人工智能機器人客服方面的內(nèi)容都可以聯(lián)系我們。

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