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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)推薦(定制化開(kāi)發(fā))

原創(chuàng)

2023/08/15 16:54:52

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2701

本文摘要

在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)提供的一種交互式聊天工具，能使企業(yè)對(duì)外服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線溝通，進(jìn)行有效的信息交流、及時(shí)了解客戶的需求，從而及時(shí)解決各類業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，提升企業(yè)形象。在智能手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)對(duì)于提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率及企業(yè)形象具有重要作用。

本文為您推薦北京天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)，功能豐富，可定制化開(kāi)發(fā)，企業(yè)使用優(yōu)勢(shì)巨大，下面就來(lái)看看吧。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)推薦

全渠道接入不錯(cuò)漏商機(jī)

天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)，支持網(wǎng)頁(yè)、小程序、 APP、微信公眾號(hào)等全渠道接入，并能同時(shí)為不同的客戶提供統(tǒng)一服務(wù)入口，不僅能將用戶的服務(wù)問(wèn)題在第一時(shí)間處理，還能通過(guò)對(duì)用戶瀏覽軌跡和行為習(xí)慣的分析，為用戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理。

1.在線客服系統(tǒng)中可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口，在各渠道咨詢問(wèn)題時(shí)，均可通過(guò)統(tǒng)一入口向客服發(fā)起咨詢;

2.支持多個(gè)服務(wù)端口接入，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)端口統(tǒng)一管理;

3.支持多種營(yíng)銷工具接入：企業(yè)可通過(guò) API接口向客服發(fā)送營(yíng)銷指令，實(shí)現(xiàn)從線索到線索到商機(jī)的轉(zhuǎn)化;

4.支持訪客關(guān)鍵詞挖掘，可通過(guò)訪客關(guān)鍵字對(duì)訪客進(jìn)行追蹤和分析。

提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)通過(guò)在線溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。還可以在與客戶溝通的過(guò)程中收集到更多的客戶信息，從而幫助企業(yè)對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類，并向他們推送更多的廣告信息。通過(guò)社交媒體等渠道幫助企業(yè)進(jìn)行推廣宣傳，從而提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

增加網(wǎng)站訪客粘性

用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，在線客服系統(tǒng)能夠幫助客戶與企業(yè)進(jìn)行即時(shí)溝通，增加訪客粘性，提升轉(zhuǎn)化率。每個(gè)客戶都會(huì)擁有自己的“個(gè)人中心”，將客戶資料、咨詢記錄、服務(wù)歷史等信息一一呈現(xiàn)，可大大方便企業(yè)進(jìn)行客戶管理及相關(guān)工作的開(kāi)展，提高效率。

節(jié)省成本，提高服務(wù)效率

可以大大減少人力成本和時(shí)間成本，提高服務(wù)效率。通過(guò)使用天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求及時(shí)添加新的座席，確保服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)還可根據(jù)咨詢內(nèi)容或業(yè)務(wù)類型自動(dòng)推薦相關(guān)人員回答問(wèn)題，并記錄咨詢內(nèi)容，作為日后培訓(xùn)學(xué)習(xí)的資料。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

可根據(jù)客服人員的工作狀態(tài)和來(lái)訪客戶的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，將訪客咨詢過(guò)的問(wèn)題進(jìn)行整理匯總，并進(jìn)行分類，方便企業(yè)管理員掌握訪客咨詢情況，并對(duì)訪客咨詢問(wèn)題進(jìn)行分類管理?？蓪⑿畔?dǎo)入系統(tǒng)中，在對(duì)話窗口中可直接查看信息、點(diǎn)擊對(duì)話框、操作記錄等，還可以對(duì)訪客對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

北京天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大、性價(jià)比高、可定制化開(kāi)發(fā)等特點(diǎn)是您的不二選擇!

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