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餐飲行業(yè)ai智能客服(降本增效的新選擇)

原創(chuàng)

2023/07/24 14:40:57

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2598

本文摘要

在餐飲行業(yè)中，無論是產(chǎn)品的創(chuàng)新，還是服務(wù)的提升都離不開客戶服務(wù)，競爭越來越激烈，在流量、消費者、產(chǎn)品和服務(wù)方面，餐飲企業(yè)需要花費更多的時間和精力來吸引客戶。尤其是在外賣行業(yè)的高速發(fā)展下，餐飲客服也變得越來越重要。這也促使了很多餐飲企業(yè)在提高客服效率方面不斷創(chuàng)新，比如使用AI智能客服。

在餐飲行業(yè)中，無論是產(chǎn)品的創(chuàng)新，還是服務(wù)的提升都離不開客戶服務(wù)，競爭越來越激烈，在流量、消費者、產(chǎn)品和服務(wù)方面，餐飲企業(yè)需要花費更多的時間和精力來吸引客戶。尤其是在外賣行業(yè)的高速發(fā)展下，餐飲客服也變得越來越重要。這也促使了很多餐飲企業(yè)在提高客服效率方面不斷創(chuàng)新，比如使用AI智能客服。

作為AI智能客服產(chǎn)品的領(lǐng)先者--天潤融通，憑借著深厚的技術(shù)底蘊和對服務(wù)場景的深刻理解，讓其成為了餐飲企業(yè)“降本增效”的新選擇。

餐飲行業(yè)AI智能客服

AI智能客服有以下幾種主要功能：

信息查詢

為了更好地為用戶服務(wù)，系統(tǒng)會在客戶和商家之間建立聯(lián)系。用戶可以通過電話、微信、短信等方式與商家聯(lián)系，提供詳細的產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、促銷活動等信息。

通過系統(tǒng)進行預約和退款，快速地了解產(chǎn)品并進行預約。發(fā)送訂餐短信，以便商家能夠及時了解需求并安排訂餐。

在線咨詢

傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)僅能提供問題解答，但無法處理復雜的問題。當客戶進入系統(tǒng)時，他們會詢問更多關(guān)于產(chǎn)品的問題，如菜品口味、價格等。但是，由于咨詢量很大，每個問題都要重復回答，會導致大量的時間浪費在重復回答相同的問題上。

AI智能客服系統(tǒng)可以回答客戶的問題。對于簡單的問題，可以自動記錄相關(guān)信息并提供正確答案;對于復雜的問題，轉(zhuǎn)到人工進行處理。

餐飲行業(yè)AI智能客服

預約服務(wù)

預約服務(wù)是指直接撥打電話預約就餐時間，并且在預約成功后可以查看實時排隊情況和用餐詳情。這樣可以減少客戶等待時間，避免客戶排隊等候。

如果預約失敗，可以將用戶引導到人工服務(wù)窗口，實現(xiàn)一對一咨詢。如果用戶需要取餐，商家可以設(shè)置取餐時間，并直接發(fā)送短信提醒顧客。讓餐廳提前為顧客提供服務(wù)，不僅提高了服務(wù)效率和客戶滿意度，而且還節(jié)省了顧客等待的時間。

自助服務(wù)

在傳統(tǒng)的客服中心，用戶只能等待回復?？梢栽谧灾?wù)頁面上填寫問題，然后提交。使用自助服務(wù)系統(tǒng)查詢問題的答案，并直接解決問題?？梢詫崿F(xiàn)24小時全天候服務(wù)，為企業(yè)提供便利，減少人工成本，提高客戶滿意度。

消息推送

當客戶詢問食物或其他問題時，通過消息推送功能通知客戶。它可以使用戶隨時了解自己的狀態(tài)，并及時采取行動。

餐飲行業(yè)的 AI智能客服系統(tǒng)有很多優(yōu)點，這也是為什么越來越多的企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)。

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