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客服平臺(tái)有哪些，企業(yè)該如何選擇合適的？

原創(chuàng)

2023/07/24 14:44:57

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2062

本文摘要

隨著市面上客服平臺(tái)的增多，很多企業(yè)在選擇時(shí)感到很迷茫?？头脚_(tái)有哪些？該如何選擇一個(gè)合適企業(yè)的呢？對(duì)于這個(gè)問題，我們可以從平臺(tái)功能、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等方面綜合考慮。

在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，企業(yè)的營(yíng)銷和推廣方式都發(fā)生了翻天覆地的變化，客服平臺(tái)也成了企業(yè)必備的工具，它能夠幫助企業(yè)及時(shí)高效地解決客戶的問題，還能夠降低企業(yè)在客戶服務(wù)方面的成本，使客戶體驗(yàn)更好。

隨著市面上客服平臺(tái)的增多，很多企業(yè)在選擇時(shí)感到很迷茫?？头脚_(tái)有哪些?該如何選擇一個(gè)合適企業(yè)的呢?對(duì)于這個(gè)問題，我們可以從平臺(tái)功能、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等方面綜合考慮。

客服平臺(tái)有哪些

功能

選擇一個(gè)平臺(tái)，最重要的是看它的功能，它是否滿足企業(yè)的需求。具體來說，要看功能是否符合以下幾個(gè)方面：

1、在線時(shí)間越長(zhǎng)，說明平臺(tái)的穩(wěn)定性越好，不會(huì)出現(xiàn)卡頓、延遲等現(xiàn)象。

2、聊天記錄保存：在服務(wù)客戶時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很多聊天記錄，如果聊天記錄保存不完整或者丟失，對(duì)客戶造成影響，那么這個(gè)平臺(tái)的功能就不完善。

3、自定義：每個(gè)企業(yè)的需求都不同，要看它是否具備自定義功能。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來進(jìn)行定制，從而滿足自己的需求。

4、在線時(shí)間長(zhǎng)：在線時(shí)間越長(zhǎng)，說明它能夠滿足客戶隨時(shí)咨詢的需求。

服務(wù)質(zhì)量

客服平臺(tái)是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶的體驗(yàn)，進(jìn)而影響到客戶是否會(huì)選擇該平臺(tái)。企業(yè)在選擇時(shí)，不僅要關(guān)注功能，還要關(guān)注平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。

一般來說，企業(yè)在選擇時(shí)，可以參考以下幾個(gè)方面：

1、看平臺(tái)是否有7*24小時(shí)不間斷工作的能力，這是衡量一個(gè)平臺(tái)好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。

2、看平臺(tái)是否有自定義話術(shù)設(shè)置功能，如果自定義話術(shù)設(shè)置功能不完善，那么用戶在使用過程中就會(huì)感到不方便。

3、看平臺(tái)有沒有客戶服務(wù)的監(jiān)控系統(tǒng)，如果沒有監(jiān)控系統(tǒng)的話，座席在工作過程中可能會(huì)出現(xiàn)遺漏等情況。

客服平臺(tái)有哪些

產(chǎn)品價(jià)格

市場(chǎng)上有很多的客服平臺(tái)，有的價(jià)格非常便宜，但是功能卻很少。

一分錢一分貨，價(jià)格便宜的平臺(tái)不一定就是最好的。

我們可以從以下幾個(gè)方面考慮：

1、看穩(wěn)定性和售后服務(wù)。

2、是否有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

3、產(chǎn)品功能是否強(qiáng)大。

4、是否支持二次開發(fā)，如果客服平臺(tái)不支持二次開發(fā)，就說明這個(gè)平臺(tái)沒有開發(fā)能力，很難滿足企業(yè)的需求。

符合以上功能的客服系統(tǒng)平臺(tái)，價(jià)格每個(gè)座席每年3000元左右，座席量、會(huì)話量大，AI接入需求等，價(jià)格會(huì)有浮動(dòng)，具體情況具體分析。

售后服務(wù)

售后服務(wù)是客服平臺(tái)的一大重要組成部分，也是決定客戶能否長(zhǎng)期使用平臺(tái)的關(guān)鍵。如果有良好的售后服務(wù)，那就可以省去很多麻煩。

口碑

我們都知道，在選擇一款客服平臺(tái)之前，一定要先了解一下該平臺(tái)的口碑情況。因?yàn)橐粋€(gè)好的平臺(tái)，可以為企業(yè)帶來好的服務(wù)體驗(yàn)，而不好的平臺(tái)則會(huì)影響到客戶的選擇。我們?cè)谶x擇時(shí)，可以通過朋友、同事等了解一下客服平臺(tái)的口碑情況。如果口碑不好，那么我們就要謹(jǐn)慎選擇了。

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