當(dāng)前位置：首頁(yè) > 知識(shí)分享 > 智能知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建(使企業(yè)更好地理解用戶意圖)

智能知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建(使企業(yè)更好地理解用戶意圖)

原創(chuàng)

2023/07/19 13:05:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3132

本文摘要

智能知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建是指利用自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)，構(gòu)建可解釋、可交互的智能化知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，使企業(yè)可以更好地理解用戶的意圖，并將其轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的操作。這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及收集、清洗、表示、推理等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要從需求分析、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、模型設(shè)計(jì)等多個(gè)方面入手，需要綜合運(yùn)用各種技術(shù)和方法，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

智能知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建

智能知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建的核心在于“智能”，它是以人機(jī)交互為基礎(chǔ)的智能決策系統(tǒng)。當(dāng)前企業(yè)對(duì)于知識(shí)庫(kù)建設(shè)還存在許多問題，本文將就構(gòu)建方法和效果進(jìn)行探討。

含義

知識(shí)庫(kù)是一種存儲(chǔ)企業(yè)內(nèi)部各種信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括由專家設(shè)計(jì)的程序、各種規(guī)則、以及由其他用戶創(chuàng)建的程序等。它是一個(gè)信息系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的信息以各種形式進(jìn)行管理，以便在需要時(shí)為企業(yè)提供所需的信息。

構(gòu)建方法

構(gòu)建知識(shí)庫(kù)的方法主要包括內(nèi)容收集、清洗、表示、模型設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等幾個(gè)環(huán)節(jié)。

內(nèi)容收集的過程，就是通過人工或自動(dòng)化的方式，將企業(yè)內(nèi)部積累的大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

這些數(shù)據(jù)可以來(lái)自于員工在日常工作中產(chǎn)生的記錄，也可以來(lái)自公司數(shù)據(jù)庫(kù)的沉淀。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和處理，可以將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。在構(gòu)建過程中，要通過對(duì)各類內(nèi)容的描述和表示方法進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)相應(yīng)的模型。

構(gòu)建效果評(píng)價(jià)

在智能知識(shí)庫(kù)構(gòu)建的過程中，需要通過用戶反饋、評(píng)審、績(jī)效評(píng)估等方式，對(duì)運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

可以通過對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題，并及時(shí)調(diào)整;也可以通過對(duì)運(yùn)行效果的評(píng)估，對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以達(dá)到更好的用戶體驗(yàn)。

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)與不足

優(yōu)點(diǎn)在于可以提升知識(shí)的學(xué)習(xí)和傳播效率，從而提高組織的工作效率，增強(qiáng)決策能力，同時(shí)，它也是企業(yè)實(shí)施提升團(tuán)隊(duì)能力的主要工具。

但也存在一定的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)更新較慢;

(2)由于通常是通過人工維護(hù)來(lái)完成的，其更新和維護(hù)都有一定的困難;

(3)難以實(shí)現(xiàn)智能處理;

(4)對(duì)于內(nèi)容的提取和整合有一定難度。

因此，我們需要結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種技術(shù)和方法，建立一個(gè)完善的、可解釋、可交互的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。

結(jié)論

智能化是企業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)的一個(gè)新的方向，其目的是讓企業(yè)能夠從海量的數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容。但是目前對(duì)于智能知識(shí)庫(kù)的研究還不夠深入，僅僅停留在簡(jiǎn)單的獲取和存儲(chǔ)上，并沒有對(duì)它進(jìn)行語(yǔ)義理解、推理以及智能處理等操作。

智能知識(shí)庫(kù)對(duì)企業(yè)來(lái)說還是一個(gè)新領(lǐng)域，但是從企業(yè)當(dāng)前面臨的問題來(lái)看，這個(gè)方向是完全正確的。本文提出了一個(gè)構(gòu)建框架，并對(duì)其中幾個(gè)關(guān)鍵問題進(jìn)行了討論，希望能對(duì)企業(yè)有所幫助。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/6600.html

上一篇：電商行業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案下一篇：免費(fèi)機(jī)器人客服系統(tǒng)(智能應(yīng)答高效質(zhì)檢)

“智能知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建” 相關(guān)推薦