企業(yè)智能知識(shí)庫，通常是指一中具備咨詢能力與員工內(nèi)部共享能力的知識(shí)庫，企業(yè)搭建好之后，可以不斷往里填充內(nèi)容，可是由市場(chǎng)營(yíng)銷部門、售后部門更或者是產(chǎn)品研發(fā)部門填充。天潤(rùn)融通統(tǒng)一知識(shí)庫管理平臺(tái)，可以幫助企業(yè)快速積累、整合、沉淀企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，用數(shù)字化的形式，結(jié)合大數(shù)據(jù)、大語言模型等ai工具，幫助企業(yè)打造出屬于自身的知識(shí)工廠。
疫情逐漸被人們淡忘，但疫情留下的各類問題我們無法避免，企業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)下行周期，不提升自身競(jìng)爭(zhēng)力就很難存活下去，多年前有萬科喊話“活下去”，也有華為任總說經(jīng)濟(jì)寒冬，凜冬將至，企業(yè)永不言棄，“活下去”的根本，利用智能知識(shí)庫，做好能力沉淀，打造一只具備專業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)亟需解決的問題。
打造完備的企業(yè)智能知識(shí)庫體系，實(shí)現(xiàn)人工咨詢到智能化問答的轉(zhuǎn)變，從信息發(fā)布到輔助決策，從知識(shí)積累到分類管理在從數(shù)據(jù)分析到服務(wù)優(yōu)化，天潤(rùn)融通知識(shí)庫即搜即答，客服座席可直接使用自然語言搜索非結(jié)構(gòu)化文檔中的內(nèi)容，大模型可根據(jù)語義和上下文溝通語境，快速識(shí)別問題中的關(guān)鍵信息，并調(diào)取最優(yōu)答案呈現(xiàn)。
全面整合資源
將企業(yè)內(nèi)所有的知識(shí)資產(chǎn)統(tǒng)一管理、維護(hù)和更新，根據(jù)不同部門建立不同的獨(dú)立數(shù)據(jù)倉庫，按照實(shí)際情況和需求，天潤(rùn)融通可以為企業(yè)個(gè)性化定制，對(duì)接不同業(yè)務(wù)、不同系統(tǒng)，SAAS集成于一個(gè)平臺(tái)內(nèi)。
不同部門的知識(shí)匯總很繁瑣，如何分類、整合是系統(tǒng)是否好用的關(guān)鍵，只有清晰有條理的規(guī)整內(nèi)容，才能真正的為企業(yè)員工提供全方位的共享服務(wù)，讓企業(yè)每一位員工在需要查詢知識(shí)時(shí)快速定位，找到自己需要的內(nèi)容。例如，當(dāng)企業(yè)需要為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特點(diǎn)將知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類整理并保存。
提供智能問答功能
大語言模型支持智能問答，用戶在平臺(tái)上提問之后，系統(tǒng)通過語義分析進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，它可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的文字、語音問答，訓(xùn)練話術(shù)內(nèi)容足夠豐富時(shí)，也可以完成一些更高難度的多輪對(duì)話，同時(shí)，通過智能問答，也可以幫助在線座席優(yōu)化答案，讓員工隨時(shí)隨地獲得有價(jià)值的信息和服務(wù)。
多種內(nèi)容快速查詢于更新嗎
企業(yè)員工可以快速查詢到自己所需的信息，輕松找到相應(yīng)答案，例如產(chǎn)品介紹，企業(yè)信息，高轉(zhuǎn)化話術(shù)等內(nèi)容，知識(shí)庫還會(huì)根據(jù)時(shí)事更新，所有內(nèi)容并非一塵不變，例如市場(chǎng)部而言，上個(gè)月的高轉(zhuǎn)化話術(shù)到現(xiàn)在來用就不見得高轉(zhuǎn)化了，因此，不斷根據(jù)市場(chǎng)需求，調(diào)整知識(shí)庫非常重要。
多種交互方式
系統(tǒng)支持多種文件格式的交互，可以是視頻、圖片、語音、word、pdf等多種內(nèi)容形式，滿足企業(yè)內(nèi)容展示的多樣化需求。
與員工手機(jī)app之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的“一鍵分享”;
外部知識(shí)庫的接入，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外互動(dòng)。
提供多種展示形式
多種形式的知識(shí)展示，卡片、圖文文檔、視頻資料、檢索地圖、在線討論、智能問答等。幫助員工快速定位查找想要的內(nèi)容，有效提高員工的工作效率和質(zhì)量?？焖賻椭鉀Q問題，也有益于提升其工作積極性。
豐富的功能模塊
天潤(rùn)融通知識(shí)庫可以幫助座席快速獲取解決方案，第一時(shí)間為用戶提供最佳策略;基于知識(shí)庫為新客服代表提供培訓(xùn)和支持，避免反復(fù)解決重復(fù)問題，減輕工作負(fù)擔(dān)。
多重功能賦能，幫助企業(yè)構(gòu)建知識(shí)資產(chǎn)的管理、共享與復(fù)用體系，實(shí)現(xiàn)從人工咨詢到智能化回答、從信息發(fā)布到智能輔助決策、從積累到管理、從數(shù)據(jù)分析到知識(shí)挖掘的完整功能體系。
目前，天潤(rùn)融通企業(yè)智能知識(shí)庫已經(jīng)在汽車、銀行、證券、保險(xiǎn)、新零售等多個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。
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