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400客戶呼叫中心系統(tǒng)(集成度高系統(tǒng)穩(wěn)定)

原創(chuàng)

2023/07/18 15:25:18

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3108

本文摘要

400客戶呼叫中心系統(tǒng)，是一個專門為企業(yè)提供電話接入服務(wù)的管理平臺，可將企業(yè)對外的全部來電和來訪客戶轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可識別的號碼，從而在第一時間接聽電話，提供滿意的服務(wù)。系統(tǒng)功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠，平臺滿足企業(yè)多場景應(yīng)用需求。

400客戶呼叫中心系統(tǒng)，是一個專門為企業(yè)提供電話接入服務(wù)的管理平臺，可將企業(yè)對外的全部來電和來訪客戶轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可識別的號碼，從而在第一時間接聽電話，提供滿意的服務(wù)。系統(tǒng)功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠，平臺滿足企業(yè)多場景應(yīng)用需求。支持座席工號自定義、手機(jī) APP在線客服、語音導(dǎo)航、語音留言、來電彈屏等多種功能，還可以提供自助工單、短信提醒、坐席監(jiān)控等增值功能，滿足企業(yè)多樣化需求。

400客戶呼叫中心系統(tǒng)

400客戶呼叫中心系統(tǒng)集成度高、穩(wěn)定性好、性價比高，可廣泛應(yīng)用于銀行、保險、證券等金融行業(yè)及電信運(yùn)營商客服中心。

綁定現(xiàn)有號碼

申請下400號碼之后，可以與企業(yè)現(xiàn)有所有營銷推廣號碼綁定，無須再換新號碼，就可以實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼，提升企業(yè)可信度。

號碼可長久使用，企業(yè)因客觀原因需更換原有客服熱線電話號碼時，無須再更換號碼，只需將400號碼的綁定關(guān)系更改到新的客服熱線電話號碼上即可，保證業(yè)務(wù)不流失。

呼叫轉(zhuǎn)移

支持用戶對話務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，座席可根據(jù)自身情況，選擇不同的轉(zhuǎn)接方式。支持一鍵呼叫轉(zhuǎn)人工，支持系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接、人工+系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接。

具有會話轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)一個用戶的話務(wù)需要轉(zhuǎn)接給其他用戶時，將該用戶的呼叫轉(zhuǎn)移給其他用戶，讓客戶有更多選擇。

幫助企業(yè)減少人工坐席的配置成本，提高接聽效率和服務(wù)質(zhì)量，有效提高客戶滿意度。將坐席座席分配給不同部門使用，讓坐席工作更有條理、更有針對性。

通話記錄

電話錄音、通話錄音和通話記錄是客戶服務(wù)人員和企業(yè)管理人員進(jìn)行溝通的重要依據(jù)，客服中心有了這一項(xiàng)記錄，可以有效提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，也為日后對客戶的回訪提供了依據(jù)。系統(tǒng)還支持查詢、導(dǎo)出、打印等功能，方便管理人員了解員工的工作狀態(tài)。

外呼管理

1、外呼申請：客戶主動撥打400電話時，系統(tǒng)自動判斷是否需要外呼，自動外呼到坐席，坐席人員進(jìn)行接聽。

2、外呼錄音：座席人員在接聽電話過程中，系統(tǒng)自動錄音并保存。語音系統(tǒng)支持錄音查詢，可以查看外呼過程中的通話詳情和錄音信息。

3、外呼統(tǒng)計(jì)模塊實(shí)現(xiàn)對外呼情況的統(tǒng)計(jì)分析，包括通話時長、接通率、回?fù)鼙壤取?/p>

4、外呼數(shù)據(jù)模塊提供外呼數(shù)據(jù)的導(dǎo)出和導(dǎo)入功能，支持對外呼記錄進(jìn)行導(dǎo)出和導(dǎo)入。

知識庫管理

座席人員可以根據(jù)實(shí)際需求，對知識庫進(jìn)行更新，并通過手機(jī) APP在線實(shí)時查看最新的知識庫內(nèi)容，保證知識庫的及時性和完整性。同時，知識庫可為坐席提供參考模板、問答庫等服務(wù)，使客服人員在處理客戶問題時更加便捷、快速。

客服管理

400客戶呼叫中心系統(tǒng)支持客服人員進(jìn)行坐席、權(quán)限等管理，為座席分配專屬工作號碼，并支持對座席進(jìn)行通話錄音、坐席錄音回放、來電彈屏、來電轉(zhuǎn)接等操作。支持客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括客戶咨詢數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)等。管理員可以對坐席人員進(jìn)行 KPI考核，根據(jù)考核結(jié)果對坐席人員進(jìn)行獎勵或處罰，400客戶呼叫中心系統(tǒng)提供多種報(bào)表統(tǒng)計(jì)方式，滿足企業(yè)多場景需求。

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