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免費機器人客服系統(tǒng)(智能應(yīng)答高效質(zhì)檢)

原創(chuàng)

2023/07/19 13:03:04

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

機器人客服系統(tǒng)，是一款支持AI主動接待客戶、自動回復(fù)客戶的智能客服系統(tǒng)，可以自動識別客戶的問題，并通過知識庫與客戶進行溝通。在傳統(tǒng)的客服模式中，人工客服會與大量的客戶進行溝通，而機器人客服則可以自動識別客戶的問題，并對其進行解答。在不占用人工座席資源的情況下，將人工座席解放出來，真正做到讓客服成為服務(wù)人員。

機器人客服系統(tǒng)，是一款支持AI主動接待客戶、自動回復(fù)客戶的智能客服系統(tǒng)，可以自動識別客戶的問題，并通過知識庫與客戶進行溝通。在傳統(tǒng)的客服模式中，人工客服會與大量的客戶進行溝通，而機器人客服則可以自動識別客戶的問題，并對其進行解答。在不占用人工座席資源的情況下，將人工座席解放出來，真正做到讓客服成為服務(wù)人員。

免費機器人客服系統(tǒng)

智能應(yīng)答

支持自動應(yīng)答，在客戶發(fā)送問題時，自動識別并執(zhí)行對應(yīng)的業(yè)務(wù)，無須人工介入。而且機器人客服系統(tǒng)可以通過知識庫與客戶進行溝通，及時為客戶提供答案。

例如：“怎么才能更快地拿到結(jié)果”、“什么時候可以發(fā)貨”等問題，可以直接回答。

高效質(zhì)檢

1、對對話數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對客戶提出的問題和意向進行分類統(tǒng)計，并將相關(guān)數(shù)據(jù)以圖表或報表的形式展示給管理者。

2、在客戶咨詢問題時，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的意向程度，進行分層管理。若該客戶是首次咨詢，則將其標記為意向客戶;若該客戶是在機器人接待后再次咨詢的，則將其標記為意向客戶;若該客戶是已與機器人客服溝通過，且進行過回訪的，則將其標記為意向客戶。

準確答案

對客戶提出的問題進行自動判斷，并給出合適的答案，有效提高客戶的滿意度，提高企業(yè)的品牌形象。

根據(jù)用戶的歷史記錄，自動為用戶推薦相關(guān)知識、資訊等內(nèi)容，讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗。

主動識別問題，并將答案以問答的形式發(fā)送給用戶，讓用戶自行選擇是否回答。

靈活的座席管理

在遇到節(jié)假日或者客戶量激增的時候，企業(yè)可以進行靈活管理。

1、支持自動輪詢和手動輪詢兩種方式。

2、可以設(shè)定工作時間，當(dāng)超過該時間后，會自動退出，進入休息狀態(tài)。

3、可以自定義話術(shù)模板，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進行設(shè)置。

4、企業(yè)可以對座席進行分組管理，每組座席人數(shù)也可以設(shè)置不同。

5、當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，可以采用人工接待的方式，對客戶進行解答。

自定義對話流程

支持自定義對話流程，企業(yè)可以根據(jù)不同的場景，將不同的對話流程設(shè)置成自動回答，或者人工手動輸入。

例如，當(dāng)客戶提出問題時，系統(tǒng)會自動將客戶的問題記錄下來，然后由機器人進行回答;當(dāng)客戶提出某個問題時，系統(tǒng)會自動將客戶的問題記錄下來，并由人工進行回答。

需要注意的是，在系統(tǒng)中設(shè)置好的對話流程并不是一成不變的，會隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的變化而不斷調(diào)整。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)對話流程不適用于當(dāng)前業(yè)務(wù)場景時，可以對對話流程進行調(diào)整和修改。

天潤融通機器人客服系統(tǒng)提供免費試用30天，利用AI代替人工在網(wǎng)上進行客戶咨詢和服務(wù)，并可以對客戶提出的問題進行解答，能夠自動回復(fù)客戶的提問，節(jié)省人工客服的時間成本，提高客戶滿意度。是以提升用戶體驗為核心，可以為企業(yè)提供及時有效的解決方案。幫助企業(yè)快速提升用戶體驗和滿意度，進而提升企業(yè)品牌價值、增加收入、增強市場競爭力。

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