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天潤(rùn)融通座席智能助手有哪些優(yōu)勢(shì)

原創(chuàng)

2022/03/24 11:06:52

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2085

本文摘要

智能助手要想它能像人一樣與我們交流，那還需要具備自然語(yǔ)言理解能力。是否能理解我們說(shuō)的話，是語(yǔ)音交互的核心。當(dāng)它具備了自然語(yǔ)言理解能力，便能基于文本來(lái)理解及預(yù)測(cè)用戶的需求，并做出相應(yīng)的反饋操作，那么天潤(rùn)融通呼叫中心座席智能助手有哪些優(yōu)勢(shì)？

天潤(rùn)融通座席智能助手有哪些優(yōu)勢(shì)

座席智能助手是什么

座席智能助手通過(guò)業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航，客戶意圖，挖掘客戶訴求，通過(guò)知識(shí)推薦，搜索，及流程話術(shù)提示，能夠及時(shí)、精準(zhǔn)的解決客戶的問(wèn)題，并且通過(guò)服務(wù)狀態(tài)檢測(cè)可檢測(cè)客戶和客服的情緒，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，提高滿意度，從而獲得客戶好評(píng)。

座席智能助手的主要功能

業(yè)務(wù)知識(shí)推薦，業(yè)務(wù)知識(shí)搜索，業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航，客戶意圖，客戶畫(huà)像標(biāo)記，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)提醒等;

座席智能助手解決哪些問(wèn)題

客服人員精準(zhǔn)受理客戶訴求，快速提供客戶相應(yīng)的解決方案，降低培訓(xùn)成本，提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。

座席智能助手實(shí)現(xiàn)效果

通過(guò)實(shí)時(shí)知識(shí)提示，客戶意圖分析，全業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航，呼入人工服務(wù)質(zhì)量提升，并且在實(shí)時(shí)品質(zhì)監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警下，客服投訴率下降，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和人工成本。

座席智能助手主要面向人群

服務(wù)型：

1、服務(wù)執(zhí)行層：新知識(shí)即刻觸達(dá)覆蓋，事后質(zhì)檢前置為實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，基于質(zhì)檢報(bào)告設(shè)計(jì)的專屬課程;

2、服務(wù)管理層：服務(wù)能力模型，服務(wù)指標(biāo)象限，對(duì)比分析;

3、運(yùn)營(yíng)管理層：突發(fā)事件預(yù)警分析，服務(wù)流程優(yōu)化，管理優(yōu)化等;

銷(xiāo)售型：

1、銷(xiāo)售執(zhí)行層：線索挖掘，成交預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，存量喚醒;

2、銷(xiāo)售管理層：銷(xiāo)售能力分析模型，管理優(yōu)化;

3、市場(chǎng)管理層：全鏈路監(jiān)測(cè)，流量分配優(yōu)化，商品運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等;

座席智能助手主要使用場(chǎng)景

舉例：

輔助座席進(jìn)行產(chǎn)品咨詢，查詢，等業(yè)務(wù)辦理，營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景使用智能助手，可以根據(jù)客戶需求實(shí)時(shí)推薦產(chǎn)品/服務(wù)，并且實(shí)時(shí)提示產(chǎn)品詳細(xì)信息，根據(jù)對(duì)話信息實(shí)時(shí)更新推薦策略，分析客戶畫(huà)像信息，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)違規(guī)情況，也可根據(jù)歷史溝通的情況可作為銷(xiāo)售線索從而達(dá)到銷(xiāo)售增長(zhǎng);

座席智能助手客戶體驗(yàn)

快速實(shí)時(shí)得到滿意的答復(fù)，座席人員能夠迅速了解客戶想要的是什么，不僅溝通順暢，而且能夠?qū)Ω?jìng)品進(jìn)行分析給出有價(jià)值的數(shù)據(jù)作為參考和建議。

座席智能助手產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

從Assist輔助、Inspect實(shí)時(shí)質(zhì)檢，Coach陪練、到Collaborate協(xié)同，環(huán)環(huán)相扣AI人機(jī)協(xié)同優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至最佳，多渠道數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互通;

座席智能助手差異化亮點(diǎn)

管理后臺(tái)通過(guò)拖拽式配置，靈活配置想要的頁(yè)面布局結(jié)構(gòu)，自定義位置和大小;

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