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呼叫中心IVR語音導航的作用

原創(chuàng)

2022/03/24 11:05:15

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服呼叫中心的最基本功能也就在于此--提供一個統(tǒng)一的企業(yè)電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到最大便利

呼叫中心平臺功能齊全，很多功能都是呼叫中心公司必需要的，比如IVR語音導航功能，在呼叫中心中起到很關鍵的作用。下面我們就來詳細了解下呼叫中心IVR語音導航的作用。

呼叫中心IVR語音導航的作用配圖1

IVR語音導航包含多種功能：自主語音應答、彩鈴多級導航、上下班語音提示設置、TTS語音導航、錄音回放、語音廣播、滿意度調(diào)查、轉(zhuǎn)外線/分機語音提示、語音信箱留言等。用戶可根據(jù)企業(yè)自身需求，決定使用哪些功能。

電話呼叫系統(tǒng)IVR語音導航常見的應用場景就是自助服務，引導來電者進行選擇性服務，如：自動語音播報、語音廣告、收發(fā)傳真等。

企業(yè)用戶通過電話呼叫系統(tǒng)IVR語音導航功能，實現(xiàn)語音菜單的扁平化，客戶來電與呼叫中心系統(tǒng)的交互從原來復雜的按鍵模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苷Z音交互模式，極大的提升了客戶的業(yè)務查詢與辦理效率，降低了電話轉(zhuǎn)接人工的概率，節(jié)省人工成本的同時，也提升了企業(yè)服務質(zhì)量。

呼叫中心電話系統(tǒng)語音導航模塊開放IVR自定義上傳功能，用戶可根據(jù)自己的需求自定義配置語音導航。大到政府單位、集團企業(yè)，小到微型公司團隊都在使用天潤融通呼叫中心，確保客戶服務更加精準、高效。

呼叫中心IVR語音導航的作用配圖2